Hizmet teslimat koşulları
Karaz Tourism fiziksel ürün değil, turizm hizmeti satar. Kargo gönderimi ve teslimat adresi söz konusu değildir. Bu sayfa, bedelini ödediğiniz hizmetin size fiilen nasıl ulaştığını açıklar.
1. Ödemeden hemen sonra
Ödeme kuruluşumuz ödemenizi onayladığında, siparişinizdeki her rezervasyon kendi rezervasyon numarasıyla ekranda onaylanır ve ödeme adımında verilen adrese bir onay e-postası gönderilir. Bu e-posta satın alma belgenizdir ve şunları içerir:
- rezervasyon numarası
- deneyim, tarih ve başlangıç saati
- yolcuların sayısı ve türü
- ödenen toplam tutar ve para birimi
- buluşma düzenlemesi
- o rezervasyona uygulanan iptal koşulları
- hizmet günü için doğrudan telefon ve WhatsApp numarası
Hesapla rezervasyon yaptıysanız rezervasyon, durumunu görebileceğiniz ve çevrim içi iptal edebileceğiniz Hesabım → Rezervasyonlarım bölümünde de yer alır.
Onay birkaç dakika içinde ulaşmazsa, istenmeyen e-posta klasörünü kontrol ediniz ve ardından ödeme adımında kullanılan adla [email protected] adresine yazınız. Rezervasyon, e-posta ulaşsın ya da ulaşmasın, onaylandığı anda mevcuttur.
2. Voucher
Onay e-postası voucher yerine geçer. Yazdırmanız gerekmez; telefonunuzda göstermeniz yeterlidir. Bir iş ortağının ayrı bir bilet talep ettiği hâllerde — müze kartı, iç hat uçuşu, şehirlerarası otobüs — bileti düzenler, tarihten önce gönderir ve ne zaman bekleyeceğinizi bildiririz.
3. Buluşma noktası ve karşılama
Otelden alış, hizmete dahil olduğu hâllerde: bir gün önceden alış saat aralığı teyit edilir ve sürücü otel lobisinde bekler. Lütfen aralığın sonunda değil başında hazır olunuz; gruplu bir turda sizden sonra alınacak başka yolcular vardır.
Sabit buluşma noktası, hizmetin bunu gerektirdiği hâllerde: tam konum, harita bağlantısıyla birlikte onay e-postasındadır. Başlangıç saatinden on dakika önce hazır bulununuz.
Havalimanı transferleri: sürücü, pasaport ve gümrük işlemlerinden sonra geliş salonunda isim tabelasıyla sizi karşılar. Ödeme adımında bildirdiğiniz uçuş numarasını takip ederiz; bu nedenle rötarlı bir iniş kaçırılmış transfer anlamına gelmez. Uçuş numarasını doğru veriniz — en sık hata yapılan tek bilgi budur.
4. Hizmet sırasında
Hizmet gününde sorumluluk, onayınızda adı geçen rehber veya sürücüdedir. Onaydaki ofis numarası çalışma saatleri içinde İngilizce, Arapça, Türkçe, Fransızca, İspanyolca ve Rusça yanıtlanır; WhatsApp numarası ise hizmet boyunca açıktır.
5. Hizmetin ifa edilmiş sayılması
Hizmet, kararlaştırılan tarihte yerine getirildiğinde ifa edilmiş sayılır. Çok günlü programlarda her bileşen ifa edildiği anda, programın tamamı ise son gün ifa edilmiş olur.
6. Hizmet tanımlandığı gibi gerçekleşmezse
Durumu, düzeltilebileceği sırada, aynı gün rehbere, sürücüye veya ofise bildiriniz. Bunun mümkün olmadığı hâllerde, rezervasyon numaranız ve yaşananlarla birlikte makul bir süre içinde [email protected] adresine yazınız. Hizmetin tanımlandığı gibi sunulmadığı hâllerde İptal ve iade koşulları sayfasındaki hükümler uygulanır.
7. Fiyata dahil olmayanlar
Hizmet sayfasında aksi belirtilmedikçe fiyat; kişisel harcamaları, bahşişleri, vize ve seyahat sigortasını kapsamaz. Bir müze girişinin veya öğünün hariç olduğu hâllerde, bu durum rezervasyon öncesinde hizmet sayfasında belirtilir.