Hizmet teslimat koşulları

Karaz Tourism fiziksel mal değil seyahat hizmeti satar. Herhangi bir gönderim yapılmaz ve teslimat adresi yoktur. Bu sayfa, rezerve ettiğiniz hizmetin size nasıl ulaştığını açıklar.

1. Ödemeden onaya

Ödeme kuruluşumuz ödemenizi onayladığında siparişinizdeki her rezervasyon hesabınızda ödendi, onay bekliyor olarak görünür ve bu yönde bir e-posta alırsınız. Ardından ekibimiz ilgili iş ortaklarıyla müsaitliği kontrol ederek rezervasyonu onaylar. Ödeme tek başına rezervasyonu kesinleştirmez.

Rezervasyon onaylandığında bir onay e-postası alırsınız ve rezervasyon Hesabım → Rezervasyonlarım bölümünde onaylandı olarak görünür. Onayda şunlar yer alır:

• rezervasyon numarası
• hizmet, tarih ve uygulanıyorsa başlangıç saati
• yolcu sayısı ve türü
• ödenen tutar ve para birimi
• buluşma veya alış bilgileri
• hizmet günü için bir telefon ve WhatsApp numarası

Bir rezervasyonu onaylayamazsak, İptal ve iade koşulları sayfasında belirtildiği gibi size e-postayla bildirir ve ödenen tutarın %100'ünü iade ederiz.

Bir e-posta birkaç dakika içinde gelmezse istenmeyen e-posta klasörünüzü ve hesabınızı kontrol edin, ardından rezervasyon numaranızla [email protected] adresine yazın.

2. Voucher ve belgeler

Onay e-postası voucher yerine geçer. Yazdırmanız gerekmez; telefonda göstermeniz yeterlidir. Bir iş ortağı iç hat uçak bileti veya giriş bileti gibi ayrı bir bilet gerektiriyorsa, bunu tarihten önce size gönderir ve ne zaman beklemeniz gerektiğini bildiririz.

Paket turlarda; saatler, buluşma yerleri, oteller ve yerel irtibat bilgisi gibi kanunen verilmesi gereken seyahat bilgilerini, onayınızda zaten yer almıyorsa, hareketten en az yirmi dört saat önce size iletiriz.

3. Buluşma noktası ve alış

Otelden alış, hizmete dahilse: hizmet gününden önce bir alış zaman aralığı teyit ederiz; şoför veya rehber sizi otelinizin resepsiyonunda karşılar. Lütfen aralığın başında hazır olun; paylaşımlı bir turun sizden sonra almak zorunda olduğu başka yolcular vardır.

Sabit buluşma noktası, hizmet bunu kullanıyorsa: yer onayınızda belirtilir. Başlangıç saatinden on dakika önce orada olun.

Havalimanı transferleri: şoför, gümrükten çıktıktan sonra sizi geliş salonunda isminizin yazılı olduğu bir tabelayla karşılar. Varışınızı takip etmek için ödeme adımında verdiğiniz uçuş numarasını kullanırız; lütfen doğru olduğundan emin olun.

4. Hizmet sırasında

Hizmete göre, hizmet kendi ekibimiz veya otel, havayolu, ulaşım firması, rehber, tekne işletmecisi ya da ziyaret yeri gibi birlikte çalıştığımız bir iş ortağı tarafından sunulur. Her durumda muhatabınız biz oluruz: onayınızdaki telefon ve WhatsApp numarası, hizmet sırasında ekibimize ulaşmanızı sağlar.

5. Hizmet ne zaman teslim edilmiş sayılır

Hizmet, kararlaştırılan tarihte ifa edildiğinde teslim edilmiş sayılır. Çok günlü bir seyahatte her bölüm ifa edildikçe, seyahatin tamamı ise son gününde teslim edilmiş olur.

6. Bir şey tanımlandığı gibi gerçekleşmezse

Henüz düzeltilebilirken aynı gün rehbere, şoföre veya ofisimize bildirin. Aksi hâlde makul bir süre içinde rezervasyon numaranız ve sorunu belirterek [email protected] adresine yazın. Bir hizmet rezerve edildiği şekilde sunulamadıysa, haklarınız İptal ve iade koşulları sayfasında belirtilmiştir; paket turlarda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, giderilmeyen eksiklikler için bedelden indirim talep etme hakkı dahil ek haklar tanır.

7. Fiyata dahil olmayanlar

Hizmet sayfasında aksi belirtilmedikçe fiyata kişisel harcamalar, bahşişler, vizeler ve seyahat sigortası dahil değildir. Bir giriş ücreti veya yemek dahil değilse, hizmet sayfası bunu rezervasyondan önce belirtir.