Rezervasyon koşulları

Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonlara uygulanır. Aşağıdaki üç belge ile birlikte okunur ve her biri aramızdaki sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

sözleşmenin kendisi olan Mesafeli satış sözleşmesi
İptal ve iade koşulları sayfası
rezerve edilen hizmetin size nasıl ulaştığını açıklayan Hizmet teslimat koşulları sayfası

Kiminle sözleşme kuruyorsunuz

Karaz Tourism, TÜRSAB'a 16096 belge numarasıyla kayıtlı HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'nin ticari markasıdır. Belge, her sayfanın altbilgisinden bağlantı verilen dernek kayıtları üzerinden doğrulanabilir.

Rezervasyon

Tarihinizi ve yolcularınızı seçip deneyimi sepetinize ekleyiniz. Birden fazla deneyim ekleyip tek bir ödeme adımında birlikte ödeyebilirsiniz. Ödeme adımında hesabınıza giriş yapar veya yeni bir hesap oluşturur, bilgilerinizi girer, bu koşulları kabul eder ve kartla ödersiniz.

Sepetinizdeki her deneyim, kendi rezervasyon numarasına sahip ayrı bir rezervasyon olur; böylece her biri daha sonra tek başına değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Rezervasyon, ödeme kuruluşumuz ödemenizi onayladığında kesinleşir; Öde düğmesine basılması tek başına hiçbir şeyi kesinleştirmez. Ardından her rezervasyon için bir onay e-postası alırsınız.

Sepetinizde ve ödeme adımında gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır. Seçtiğiniz seçeneklere göre hesaplanır ve sonradan değişmez. Ödeme sırasında bir fiyat değişirse, işlem durur ve herhangi bir tahsilat yapılmadan önce size yeni toplam gösterilir.

Rezervasyon için hesap gerekmez. Hesap, tüm rezervasyonlarınızı tek yerde görmenizi ve çevrim içi iptal etmenizi sağlar; e-posta adresinizle veya Google ile oluşturabilirsiniz.

Ödeme

Ödemeyi ödeme adımında banka kartı veya kredi kartıyla yaparsınız. Kart bilgileriniz tarayıcınızdan doğrudan ödeme kuruluşumuza iletilir; ödeme kuruluşu ödemenin bankanız tarafından onaylanmasını isteyebilir (3D Secure). Kart bilgileri sunucularımıza hiçbir zaman ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.

Rezervasyonunuz, ödeme formu gönderildiğinde değil, ödeme kuruluşu ödemeyi bize onayladığında ödenmiş sayılır. Ödeme reddedilirse hiçbir tahsilat yapılmaz ve tekrar deneyebilmeniz için yerleriniz kısa bir süre ayrılmış kalır.

Çevrim içi kartla ödemenin kullanılamadığı süre boyunca siparişiniz oluşturulur ve yerleriniz ayrılır, hiçbir tahsilat yapılmaz ve ödemeyi güvenli şekilde tamamlamak için ekibimiz sizinle iletişime geçer. Sipariş sayfası ve onay e-postası bunu açıkça belirtir.

Değişiklik ve iptal

Planlanan başlangıç saatinden 24 saatten daha önce iptal edilen rezervasyonun bedeli tamamen iade edilir. Başlangıç saatine 24 saat kala yapılan iptalde ve bu andan sonraki her iptalde iade yapılmaz. Aynı kural bu web sitesinde satılan her deneyim için geçerlidir, onay e-postanızda tekrar belirtilir ve rezervasyon onaylandıktan sonra değişmez.

Hesabınız varsa, bir rezervasyonu başlangıç saatine kadar Hesabım → Rezervasyonlarım bölümünden kendiniz iptal edebilirsiniz. Sürenin nasıl hesaplandığı, iptalin bizden gelmesi hâlinde ne olacağı ve iadelerin nasıl ödendiği İptal ve iade koşulları sayfasında açıklanmıştır.

Yükümlülükleriniz

Doğru iletişim bilgisi veriniz ve transferin bağlı olduğu hâllerde doğru uçuş numarasını bildiriniz. Kararlaştırılan saatte buluşma noktasında bulununuz. Seyahatinizin gerektirdiği belge ve vizeleri taşıyınız — genellikle nelerin gerektiğini size bildirebiliriz, ancak bunları taşıma sorumluluğu size aittir.

Yükümlülüklerimiz

Hizmeti tanımlandığı şekilde sunar, geçerli bir TÜRSAB belgesi bulundurur ve esaslı bir değişiklik hâlinde sizi gecikmeksizin bilgilendiririz. Rezerve edilenin sunulamadığı hâllerde haklarınız İptal ve iade koşulları sayfasında düzenlenmiştir.

Şikâyetler

Rezervasyon numaranızla birlikte [email protected] adresine yazınız. Türk hukuku uygulanır; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim

[email protected] adresine yazınız veya WhatsApp'tan bize ulaşınız. Ofisimiz İngilizce, Arapça, Türkçe, Fransızca, İspanyolca ve Rusça yanıt vermektedir.