Rezervasyon koşulları

Bu koşullar, bu internet sitesinde yapılan bir rezervasyonun hizmetin seçilmesinden hizmet gününe kadar nasıl işlediğini açıklar. Aşağıdaki belgelerle birlikte Karaz Tourism ile aranızdaki anlaşmayı oluşturur:

• sözleşmenin kendisi olan Mesafeli satış sözleşmesi
• İptal ve iade koşulları
• Hizmet teslimat koşulları

Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız gizlilik bildiriminde açıklanmıştır.

Kiminle rezervasyon yapıyorsunuz

Karaz Tourism, TÜRSAB tarafından 16096 numaralı belgeyle yetkilendirilmiş, merkezi Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul adresinde bulunan seyahat acentası HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ'nin ticari adıdır. Şirket bilgilerimizin tamamı Mesafeli satış sözleşmesinin 1. maddesinde yer alır.

Bir rezervasyondaki bazı hizmetler; oteller, havayolları, ulaşım firmaları, rehberler, tekne işletmecileri ve ziyaret yerleri gibi iş ortaklarımız tarafından sunulur. Rezervasyonu bizim aracılığımızla yapar ve ödersiniz; rezervasyonun tamamı için muhatabınız olmaya ve Türk hukukunun öngördüğü şekilde size karşı sorumlu olmaya devam ederiz.

Rezervasyon nasıl yapılır

• Seçin ve sepete ekleyin. Bir hizmet, tarih ve yolcu sayısı seçip sepetinize ekleyin. Birden fazla hizmeti ekleyip birlikte ödeyebilirsiniz.
• Giriş yapın veya hesap oluşturun. Rezervasyonlarınız, durumları ve çevrim içi iptal hesabınızdan yönetildiği için rezervasyon yapmak için hesap gerekir. E-posta adresinizi veya bu seçenek gösterildiğinde Google'ı kullanabilirsiniz.
• Bilgilerinizi girin. Ödeme adımında ana yolcunun adını, e-posta adresini ve telefon numarasını, ayrıca her hizmetin gerektirdiği bilgileri, örneğin her yolcunun adını, alış yapılacak oteli veya havalimanı transferi için uçuş numarasını girersiniz.
• Ödeyin. Ödeme sayfasında siparişinizi kontrol eder, bu koşulları ve yukarıdaki belgeleri kabul eder ve ödemenizi yaparsınız. Seyahat önerileri ve kampanyaların e-postayla gönderilmesine ilişkin kutucuk isteğe bağlıdır ve rezervasyonun şartı değildir.
• Onay bekleniyor. Ödeme kuruluşu ödemenizi bize onayladığında her rezervasyon hesabınızda ödendi, onay bekliyor olarak görünür ve bu yönde bir e-posta alırsınız. Ödeme tek başına rezervasyonu kesinleştirmez.
• Onay. Ekibimiz ilgili iş ortaklarıyla müsaitliği kontrol ederek rezervasyonu onaylar. Bunun üzerine bir onay e-postası alırsınız ve rezervasyon hesabınızda onaylandı olarak görünür.

Bir siparişteki her hizmet, kendi rezervasyon numarasıyla ayrı bir rezervasyon olur; böylece her biri ayrı ayrı onaylanır, değiştirilir veya iptal edilir.

Çevrim içi kartla ödeme henüz bankamıza bağlanmamışken, ödeme adımındaki düğme hiçbir tutar tahsil etmeden siparişinizi oluşturur ve yerlerinizi ayırır; ekibimiz ödemeyi güvenli şekilde düzenlemek için sizinle iletişime geçer. Bu durum geçerli olduğunda sipariş sayfanızda ve e-postanızda belirtilir.

Rezervasyonunuzu kabul edemezsek

Ödemesi yapılmış bir rezervasyonu, örneğin bir kalkış, otel veya uçuş artık müsait olmadığı için onaylayamazsak, rezervasyonu reddeder, size e-postayla bildirir ve o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ünü iade ederiz. Tarafımızca yapılan bir ret hiçbir zaman sizin iptaliniz sayılmaz ve iptal bedeli uygulanmaz.

Fiyatlar

Ödeme adımındaki fiyat, rezervasyon için gösterilen para birimindeki toplam ödenecek tutardır. Sistemimiz tarafından katalog ve seçtiğiniz seçeneklerden hesaplanır ve ödemeden sonra değişmez. Ödeme sırasında bir fiyat değişirse işlem durur ve herhangi bir tahsilattan önce size yeni toplamı gösterir. Her hizmet sayfasında fiyata nelerin dahil olduğu ve nelerin dahil olmadığı belirtilir.

Hesabınız

Hesabınızda gelecek ve geçmiş rezervasyonlarınız durumlarıyla birlikte listelenir: ödeme bekliyor, ödendi ve onay bekliyor, onaylandı, tamamlandı, iptal edildi veya iade edildi. İade söz konusu olduğunda iadenin aşaması da gösterilir.

Rezervasyonun iptali

Bir rezervasyonu şu yollarla iptal edebilirsiniz:

• hesabınızdan: Hesabım → Rezervasyonlarım bölümünü açın, rezervasyonu açın ve Bu rezervasyonu iptal et seçeneğini seçin. Sayfa, siz onaylamadan önce iade tutarını gösterir; iptal, onayladığınız anda hüküm doğurur
• e-postayla [email protected] adresine veya WhatsApp ile +90 531 699 8900 numarasına, rezervasyon numaranızı belirterek. İptal, mesajınız bize ulaştığı anda hüküm doğurur ve tarafımızca yazılı olarak teyit edilir

İade tutarı, iptalin İstanbul saatiyle planlanan başlangıçtan ne kadar önce hüküm doğurduğuna bağlıdır:

• başlangıçtan 7 günden daha önce: rezervasyon için ödenen tutarın %100'ü
• başlangıçtan 48 saatten daha önce, ancak en fazla 7 gün önce: %50
• başlangıca 48 saat veya daha az kala: iade yapılmaz

Kuralların tamamı, paket turlar için kanunun tanıdığı ek haklar ve iadelerin nasıl ödendiği İptal ve iade koşulları sayfasında yer alır. 15 Ekim 2026'dan önce yapılmış bir rezervasyon, yapıldığı tarihte yürürlükte olan kurala tabi olmaya devam eder: başlangıçtan 24 saatten daha önce iptal edilirse tam iade, sonrasında iade yapılmaz.

Tarafımızca yapılan değişiklikler

Hizmetten önce bir rezervasyonun tarih, program, otel veya uçuş gibi esaslı bir unsurunun değişmesi gerekirse size gecikmeksizin bildiririz. Değişikliği kabul edebilir veya reddedebilirsiniz; reddederseniz rezervasyonu tarafımızca iptal edilmiş sayar ve ödenen tutarın %100'ünü iade ederiz. Paket turlarda ayrıca İptal ve iade koşulları sayfasında açıklanan seçimlik haklar geçerlidir.

Sizin sorumluluklarınız

• Her yolcu için doğru bilgi, size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası ve e-posta adresi ile transferin bağlı olduğu durumlarda doğru uçuş numarasını vermek.
• Onayınızda belirtilen saatte buluşma veya alış noktasında bulunmak.
• Seyahatinizin gerektirdiği pasaport, kimlik belgesi, vize ve sağlık belgelerine sahip olmak. Genellikle nelerin gerektiğini size söyleyebiliriz, ancak bu belgelere sahip olmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Rezervasyondan önce hizmet sayfasını okumak. Sayfada nelerin dahil olup olmadığı ile hizmetin yaş, sağlık, fiziksel kondisyon veya diğer şartları belirtilir.

Bizim sorumluluklarımız

Rezerve edilen hizmetleri tanımlandığı şekilde sunar, TÜRSAB belgemizi geçerli tutar, esaslı değişiklikleri size gecikmeksizin bildirir ve iş ortaklarımızca sunulanlar dahil sattığımız hizmetlerden Türk hukukunun öngördüğü şekilde size karşı sorumlu oluruz. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz.

Şikâyetler ve uyuşmazlıklar

Bir şey tanımlandığı gibi değilse, düzeltilebilmesi için aynı gün rehbere, şoföre veya ofisimize bildirin. Aksi hâlde rezervasyon numaranızla [email protected] adresine yazın; yazılı olarak yanıt veririz. Türk hukuku uygulanır; Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

İletişim

E-posta [email protected] veya WhatsApp +90 531 699 8900. İki ofisimiz İletişim sayfasında yer alır.