Mesafeli satış sözleşmesi

İşbu sözleşme, 1. maddede belirtilen satıcı ile 2. maddede belirtilen müşteri arasında, bu internet sitesinden rezerve edilen turlar, aktiviteler, havalimanı transferleri ve çok günlü paket turlar gibi seyahat hizmetleri için mesafeli olarak kurulur. Sözleşme fiziksel mallara değil hizmetlere ilişkindir; herhangi bir gönderim yapılmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu Kanuna dayanılarak çıkarılan yönetmelikler uyarınca kurulur. Rezervasyon koşulları, İptal ve iade koşulları ve Hizmet teslimat koşulları sayfaları sözleşmenin parçasıdır.

1. Satıcı

Ticari ad: Karaz Tourism

Unvan: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi dairesi: Hocapaşa

Vergi kimlik numarası (VKN): 4631389133

MERSİS numarası: 0463138913300001

Ticaret sicil numarası: 436840-5

TÜRSAB belge numarası: 16096; her sayfanın altındaki bağlantı aracılığıyla Birliğin kayıtlarından doğrulanabilir

Merkez adresi: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul

Şube adresi: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul

E-posta: [email protected]

Telefon ve WhatsApp: +90 531 699 8900

2. Müşteri

Müşteri, ödeme adımında girilen ad, e-posta adresi ve telefon numarasıyla siparişi veren hesap sahibidir. Bu bilgiler, yolcu bilgileri ve rezervasyon numarası işbu sözleşmenin parçasıdır.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, ödeme adımında seçilen seyahat hizmetidir. Ödemeden önce hizmet sayfasında ve ödeme adımında şunlar gösterilir:

hizmetin adı ve tanımı, nelerin dahil olduğu ve olmadığı
tarih ve uygulanıyorsa başlangıç saati
yolcu sayısı ve türü
vergiler dahil toplam fiyat ve para birimi
iptal koşulları

Bazı hizmetler; oteller, havayolları, ulaşım firmaları, rehberler ve ziyaret yerleri gibi satıcının iş ortakları tarafından sunulur. Satıcı bu hizmetleri müşteriye satar ve Türk hukukunun öngördüğü şekilde müşteriye karşı sorumlu olmaya devam eder.

4. Fiyat ve ödeme

Ödeme adımında gösterilen fiyat toplam ödenecek tutardır. Satıcının sistemi tarafından seçilen seçeneklerden hesaplanır, hizmet sayfasında aksi belirtilmedikçe hizmete uygulanan vergileri içerir ve ödemeden sonra değişmez.

Ödeme, ödeme sayfasında banka kartı veya kredi kartıyla yapılır ve avro (EUR) olarak tahsil edilir. Kart bilgileri şifreli bir bağlantıyla satıcının sunucusu üzerinden satıcının bankası Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.'ye ve 3-D Secure doğrulamasına iletilir; satıcı bu bilgileri yalnızca ödemenin alınması için kullanır ve saklamaz. Çevrim içi kartla ödeme kullanılamadığı sürece sipariş hiçbir tahsilat yapılmadan oluşturulur ve ödeme doğrudan satıcıyla düzenlenir.

5. Sipariş, onay ve ret

Müşteri, işbu sözleşmeyi kabul edip ödeme yaparak siparişteki her hizmet için bir rezervasyon talebinde bulunur; her biri ayrı bir rezervasyon olur. Ödemenin gönderilmesi tek başına rezervasyonu kesinleştirmez.

Ödeme kuruluşu ödemeyi onayladıktan veya satıcı doğrudan düzenlenen ödemeyi aldıktan sonra, satıcı ilgili iş ortaklarıyla müsaitliği kontrol ederken rezervasyon ödendi, onay bekliyor durumundadır. Rezervasyon, satıcı rezervasyon numarasını, hizmet ayrıntılarını ve buluşma bilgilerini içeren onay e-postasını gönderdiğinde kesinleşir.

Satıcı bir rezervasyonu kabul edemezse rezervasyonu reddeder, müşteriye bildirir ve o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ünü iade eder. Ret, müşteri tarafından yapılmış bir iptal değildir ve iptal bedeli uygulanmaz.

6. Hizmetin ifası

Hizmet, onayda belirtilen tarihte ve yerde ifa edilir. Buluşma noktaları, alış hizmetleri ve seyahat belgeleri dahil uygulamadaki işleyiş Hizmet teslimat koşulları sayfasında açıklanmıştır.

7. Müşteri tarafından iptal

Müşteri bir rezervasyonu, onayladığı anda hüküm doğurmak üzere hesabından (Hesabım → Rezervasyonlarım) veya mesajın satıcıya ulaştığı anda hüküm doğurmak üzere [email protected] adresine e-postayla ya da +90 531 699 8900 numarasına WhatsApp ile iptal edebilir. İade tutarı, iptalin İstanbul saatiyle planlanan başlangıçtan ne kadar önce hüküm doğurduğuna bağlıdır:

7 günden daha önce: o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ü
48 saatten daha önce, ancak en fazla 7 gün önce: %50
48 saat veya daha az kala: iade yapılmaz

Başlangıçtan tam 7 gün önce yapılan iptal %50 dilimine, tam 48 saat önce yapılan iptal ise iadesiz dilime girer. 15 Ekim 2026'dan önce yapılmış bir rezervasyon, yapıldığı tarihte yürürlükte olan kurala tabi olmaya devam eder: başlangıçtan 24 saatten daha önce iptal edilirse tam iade, sonrasında iade yapılmaz.

Paket turlarda müşteri ayrıca İptal ve iade koşulları sayfasında açıklanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki haklara sahiptir; bunlar arasında başlangıçtan 30 gün veya daha önce yapılan iptalde zorunlu yasal yükümlülükler düşüldükten sonra tam iade ile mücbir sebep hâlinde uygulanan haklar yer alır. Bu haklar müşteri lehine olduğunda öncelikle uygulanır.

8. Satıcı tarafından iptal ve değişiklik

Satıcı bir rezervasyonu iptal ederse, bir iş ortağının hizmeti iptal etmesi veya hizmetin müşteriden kaynaklanmayan nedenlerle ifa edilememesi hâlleri dahil, süre ne olursa olsun o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ünü iade eder ve iptal bedeli uygulanmaz. Hizmetten önce bir rezervasyonun esaslı bir unsurunun değişmesi gerekirse satıcı müşteriye gecikmeksizin bildirir; müşteri değişikliği kabul edebilir veya reddederek ödediği tutarın tamamını geri alabilir. Paket turlarda müşteri ayrıca Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğinin öngördüğü seçimlik hakları kullanabilir.

9. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin (27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete) 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz; bu internet sitesinde satılan turlar ve aktiviteler bu kapsamdadır. Paket turlar ile havalimanı transferleri gibi yolcu taşıma hizmetleri, Yönetmeliğin öngördüğü hükümler saklı kalmak üzere bu Yönetmeliğin kapsamı dışındadır (m. 2/2); paket turlar Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliğine (14 Ocak 2015 tarihli ve 29236 sayılı Resmî Gazete) tabidir. 7. ve 8. maddelerdeki iptal koşulları her durumda uygulanır.

10. Tarafların yükümlülükleri

Satıcı, hizmeti tanımlandığı şekilde sunmayı, sözleşme süresince geçerli bir TÜRSAB belgesine sahip olmayı ve esaslı değişiklikleri müşteriye gecikmeksizin bildirmeyi taahhüt eder.

Müşteri, doğru iletişim ve yolcu bilgileri vermeyi, belirtilen yerde belirtilen saatte bulunmayı ve hizmetin gerektirdiği seyahat belgelerine sahip olmayı taahhüt eder. Bunlara uyulmadığı için kaçırılan hizmet kullanılmış sayılır ve 7. madde uygulanır.

11. Şikâyet ve uyuşmazlıklar

Şikâyetler rezervasyon numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilebilir. İşbu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. Kabul

Müşteri, ödeme sayfasındaki onay kutucuğunu işaretleyerek ödemeden önce gösterilen bilgileri, işbu sözleşmeyi, rezervasyon koşullarını, iptal ve iade koşullarını ve hizmet teslimat koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu sözleşmenin bir örneği bu adreste her zaman okunabilir ve kaydedilebilir.