İptal ve iade koşulları

Bu sayfa, bu internet sitesinde yapılan rezervasyonların nasıl iptal edildiğini ve iade edildiğini açıklar. Günübirlik turları, aktiviteleri, havalimanı transferlerini ve çok günlü paket turları kapsar; Mesafeli satış sözleşmesinin ve Rezervasyon koşullarının parçasıdır.

Siz iptal ederseniz

İade tutarı, iptalinizin hizmetin planlanan başlangıcından ne kadar önce hüküm doğurduğuna bağlıdır:

• Başlangıçtan 7 günden daha önce: o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• Başlangıçtan 48 saatten daha önce, ancak en fazla 7 gün önce: ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Başlangıca 48 saat veya daha az kala: iade yapılmaz.

Süre, rezervasyon onayınızda belirtilen başlangıç tarihi ve saatinden itibaren İstanbul saatiyle (UTC+3), takvim günleri arasında değil iki kesin an arasında hesaplanır. Her sınır daha düşük iade tarafında kalır: başlangıçtan tam 7 gün önce yapılan iptalde %50 iade edilir, tam 48 saat önce yapılan iptalde iade yapılmaz.

Örnek. Bir tur cumartesi saat 18.00'de başlıyor. Bir hafta önceki cumartesi saat 18.00'den önce iptal: tam iade. O andan turdan önceki perşembe saat 18.00'e kadar iptal: %50 iade. O perşembe saat 18.00'den itibaren iptal: iade yapılmaz.

Aşağıda açıklanan bir yasal kural size daha fazlasını tanımadıkça, bu internet sitesinde satılan her hizmete aynı kural uygulanır. Kural her hizmet sayfasında ve ödeme adımında ödemeden önce gösterilir ve rezervasyondan sonra değişmez. 15 Ekim 2026'dan önce yapılmış bir rezervasyon, yapıldığı tarihte yürürlükte olan kurala tabi olmaya devam eder: başlangıçtan 24 saatten daha önce iptal edilirse tam iade, sonrasında iade yapılmaz.

Nasıl iptal edilir

Hesabınızdan, en hızlı yol:

• Giriş yapın ve Hesabım → Rezervasyonlarım bölümünü açın.
• Rezervasyonu açın ve Bu rezervasyonu iptal et seçeneğini seçin. Sayfa başlangıç saatini, iade için son anları ve iade edilecek tutarı tam olarak gösterir.
• Evet, bu rezervasyonu iptal et seçeneğini seçin. İptal o anda hüküm doğurur, sistemimiz yukarıdaki kuralı o ana göre uygular ve iptali teyit eden bir e-posta alırsınız.

E-posta veya WhatsApp ile: rezervasyon numaranızı ve rezervasyondaki adı belirterek [email protected] adresine yazın veya +90 531 699 8900 numarasına WhatsApp mesajı gönderin. İptal, mesajınız bize ulaştığı anda hüküm doğurur ve iade bu ana göre hesaplanır. İptali ve iade tutarını yazılı olarak teyit ederiz.

Bir rezervasyon, kendisine ait bir kart ödemesi işlenirken dışında, başlangıcından önce her zaman çevrim içi iptal edilebilir. Bir siparişteki her rezervasyon ayrı ayrı iptal edilir; birinin iptali diğerlerini etkilemez. İptal edilen rezervasyon, iptal edildi olarak işaretlenmiş ve iade durumu gösterilerek hesabınızda kalır.

Paket turlar: Türk hukukundan doğan haklarınız

Uçuş, otel ve transfer gibi hizmetleri yirmi dört saatten uzun süreyi kapsayacak veya gecelik konaklama içerecek şekilde bir araya getiren çok günlü programlarımız, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (14 Ocak 2015 tarihli ve 29236 sayılı Resmî Gazete) kapsamında paket turdur. Bu turlarda aşağıdaki kurallar yukarıdaki kurala ek olarak uygulanır ve size daha fazlasını tanıdığında öncelik taşır:

• Paket turun başlamasından en az otuz gün önce iptal ederseniz, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediğiniz bedelin tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
• Başlangıca otuz günden az bir süre kala, gerekli tüm özeni göstermenize rağmen öngöremediğiniz ve engelleyemediğiniz bir durum veya mücbir sebep nedeniyle iptal ederseniz, bu yasal yükümlülükler ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
• Tur başlamadan önce pakette esaslı bir değişiklik yaparsak veya turu sizden kaynaklanmayan bir nedenle iptal edersek; değişikliği kabul edebilir, ek bedel ödemeksizin eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura katılabilir, fiyat farkının iadesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılabilir ya da herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz.
• Tura katılamayacak olursanız, turun başlamasından en az yedi gün önce bize yazılı olarak bildirerek sözleşmeyi, paket tur için geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilirsiniz. Siz ve devralan kişi, devirden fiilen doğan makul ek masraflardan müteselsilen sorumlusunuz.
• Bu kurallar kapsamındaki iadeler, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde yapılır.

Rezervasyonu reddedersek veya iptal edersek

Ödemesi yapılmış bir rezervasyonu kabul edemezsek veya bir rezervasyonu iptal edersek, süre ne olursa olsun o rezervasyon için ödenen tutarın %100'ünü iade ederiz. Bu, nedeni ne olursa olsun geçerlidir: örneğin bir kalkışın, otelin veya uçuşun artık müsait olmaması, bir iş ortağının hizmetini iptal etmesi, güvenlik veya hava koşulları, bir resmî makam kararı ya da grup turunun asgari katılımcı sayısına ulaşmaması. Tarafımızca yapılan ret veya iptal hiçbir zaman sizin iptaliniz sayılmaz ve iptal bedeli kesilmez. Mümkün olduğunda ayrıca başka bir tarih veya eşdeğer bir alternatif önerebiliriz; bunu kabul etmek veya reddetmek size kalmıştır.

Size e-postayla bildiririz; hesabınızda rezervasyon iade süreciyle birlikte iptal edildi olarak görünür.

Değişiklik, gecikme ve katılmama

Bir hizmet başka bir tarihe alınabiliyorsa, bunu mümkün olan en kısa sürede talep edin. Müsaitlik varsa tarihi değiştiririz ve siz onaylamadan önce bir iş ortağının değişiklik için ücret talep edip etmediğini bildiririz. Tarih değişikliği talebi, iptali seçmediğiniz sürece iptal değildir.

Kararlaştırılan saatte buluşma veya alış noktasında kimse bulunmaz ve sizden haber alamazsak hizmet kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz. Gecikirseniz onayınızdaki numarayı mümkün olan en kısa sürede arayın veya mesaj gönderin: rehber çoğu zaman, şoför ise neredeyse her zaman bekleyebilir.

İadeler nasıl ödenir

• İadeler, kartlı ödemelerde ödeme kuruluşumuz aracılığıyla, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Ödeme doğrudan ekibimizle düzenlendiyse iade, paranın alındığı yolla yapılır. Farklı bir karta veya hesaba iade yapılmaz.
• Hak edilen iade, iptalin hüküm doğurduğu anda ödeme kuruluşundan talep edilir; ayrıca talep etmeniz gerekmez.
• Hesabınız iadenin aşamasını gösterir: talep edildiğinde iade bekliyor, ödeme kuruluşu işlerken iade işleniyor ve yalnızca ödeme kuruluşu paranın geri gönderildiğini teyit ettikten sonra iade edildi.
• İadenin hesap özetinize yansıma süresi bundan sonra bankanıza bağlıdır. Paket turlarda iadeler, kanunun öngördüğü on dört günlük süre içinde yapılır.

Sorular

[email protected] adresine yazın veya +90 531 699 8900 numarasından WhatsApp ile ulaşın. Ekibimiz İngilizce, Arapça, Türkçe, Fransızca, İspanyolca ve Rusça yanıt verir.