İptal ve iade koşulları

Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonlara uygulanır. Turları, aktiviteleri, havalimanı transferlerini, otel düzenlemelerini ve çok günlü seyahatleri kapsar.

İptal süresi

Bu internet sitesi üzerinden yapılan her rezervasyona, hizmet türü ne olursa olsun tek bir kural uygulanır:

Hareket saatinden 24 saatten daha önce iptal edilen rezervasyonun bedeli tamamen iade edilir. Hareket saatine 24 saat kala yapılan iptalde ve bu andan sonraki her iptalde iade yapılmaz.

Süre, rezervasyon onayınızda yazan hareket saatine göre hesaplanır. 24 saat kalan anın kendisi, iade yapılmayan tarafta kalır.

> Örnek. Hareket Cuma günü saat 18:00 ise, bedelin tamamının iade edilebilmesi için iptalinizin bize Perşembe 18:00'den önce ulaşmış olması gerekir. Tam olarak Perşembe 18:00'de veya daha sonra yapılan iptalde iade yapılmaz.

Bu kural rezervasyon onayınızda da yazılıdır ve herhangi bir ödeme alınmadan önce tarafınızca görülür. Rezervasyon onaylandıktan sonra değiştirilemez.

Rezervasyonun iptali

İptal için rezervasyon numaranızı belirterek [email protected] adresine yazınız veya WhatsApp üzerinden bize ulaşınız. İptal, gönderildiği an değil, tarafımıza ulaştığı an hüküm doğurur; bu nedenle otomatik bir mesajı yanıtlamak yerine bu iki kanaldan birini kullanınız.

İptali ve varsa iade edilecek tutarı yazılı olarak teyit ederiz.

İade hakkı

İptal, hareket saatinden 24 saatten daha önce tarafımıza ulaşmışsa, bedelin tamamı hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.

İptal, 24 saat kalan anda veya daha sonra ulaşmışsa iade yapılmaz. Bu aşamada yerler sizin adınıza taahhüt edilmiş olur: harekete bir rehber ve bir araç tahsis edilir, bloke edilmiş bir otel gecesi, düzenlenmiş bir iç hat bileti veya önceden satın alınmış bir müze girişi söz konusu olabilir.

Buluşmaya gelinmemesi

Kararlaştırılan saatte buluşma noktasında kimse bulunmaz ve tarafımıza bilgi verilmemiş olursa, hizmet kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz. Gecikmeniz hâlinde onayınızdaki numarayı arayınız veya mesaj atınız: bir rehber çoğu zaman, bir sürücü ise neredeyse her zaman bekleyebilir.

İptalin tarafımızdan yapılması

Güvenlik, hava koşulları, resmî bir makamın kararı veya gruplu bir hareket için asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle bir hizmeti iptal edebiliriz. Bu durumda, tercihinize göre:

• aynı hizmetin başka bir tarihte sunulmasını
• eşdeğer başka bir hizmeti
• ödenen tutarın tamamının iadesini

sunarız. Bu hâlde yapılan iade, ihbar süresi ne olursa olsun hiçbir şekilde azaltılmaz.

Rezervasyon değişiklikleri

Bir hizmetin başka bir tarihe alınabildiği hâllerde, müsaitlik ve iş ortaklarımızın bize yansıttığı masraflar saklı kalmak kaydıyla, değişiklik ücreti almadan bunu yaparız. Mümkün olan en erken zamanda talep ediniz; bir gün önce istenen değişiklik uygulamada iptal anlamına gelir.

Tarafların kontrolü dışındaki hâller

Hizmetin, tarafların önleyemeyeceği veya kaçınamayacağı bir olay nedeniyle — ağır hava koşulları, grev, bir alanın kapatılması, ulaşımın aksaması — ifa edilememesi hâlinde, tarih değişikliği veya iş ortaklarımızdan geri alabildiğimiz tutarların iadesi önerilir. Geri alınamayan masrafları ve gerekçesini açıkça bildiririz.

İadelerin yapılması

İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kart ile ödenen rezervasyonlarda iade, ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir; tutarın ekstreye yansıma süresi bizim değil, müşterinin kendi bankasının belirlediği bir süredir.

Ödemede kullanılandan farklı bir karta veya hesaba iade yapılmaz.

Sorularınız

[email protected] adresine yazınız veya WhatsApp'tan ulaşınız. Ofisimiz İngilizce, Arapça, Türkçe, Fransızca, İspanyolca ve Rusça yanıt vermektedir.