İptal ve iade koşulları
Bu koşullar, internet sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonlara uygulanır. Turları, aktiviteleri, havalimanı transferlerini, otel düzenlemelerini ve çok günlü seyahatleri kapsar.
İptal süresi
Bu internet sitesi üzerinden yapılan her rezervasyona, hizmet türü ne olursa olsun tek bir kural uygulanır:
- Başlangıç saatinden 24 saatten daha önce yapılan iptal: %100 iade.
- Başlangıç saatine 24 saat kala veya daha geç yapılan iptal (24 saat kalan anın kendisi dahil): iade yapılmaz.
Süre, rezervasyon onayınızda yazan hareket saatine göre hesaplanır. 24 saat kalan anın kendisi, iade yapılmayan tarafta kalır.
> Örnek. Hareket Cuma günü saat 18:00 ise, bedelin tamamının iade edilebilmesi için iptalinizin bize Perşembe 18:00'den önce ulaşmış olması gerekir. Tam olarak Perşembe 18:00'de veya daha sonra yapılan iptalde iade yapılmaz.
Bu kural rezervasyon onayınızda da yazılıdır ve herhangi bir ödeme alınmadan önce tarafınızca görülür. Rezervasyon onaylandıktan sonra değiştirilemez.
Rezervasyon nasıl iptal edilir
Her rezervasyon bir hesapla yapılır ve o hesaptan iptal edilir:
1. Hesabınıza giriş yapınız.
2. Hesabım sayfasını açınız.
3. Rezervasyonlarım bölümüne gidiniz.
4. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçiniz.
5. Bu rezervasyonu iptal et seçeneğine tıklayınız. Onaylamadan önce sayfa, rezervasyonun başlangıç saatini, tam iade için son anı ve tam olarak ne kadar iade edileceğini gösterir.
6. Evet, bu rezervasyonu iptal et seçeneğine tıklayınız. İptal talebiniz o anda iletilir.
7. Sistemimiz rezervasyonu, onayladığınız andaki İstanbul saatine göre bu koşullarla karşılaştırır.
8. Başlangıç saatinden 24 saatten daha önce iptal ettiyseniz, bedelin tamamının iadesi ödeme kuruluşumuz veya bankamız aracılığıyla, ödemenin yapıldığı yönteme derhal başlatılır. Ayrıca talepte bulunmanız gerekmez.
9. Başlangıç saatine 24 saat kala veya daha geç iptal ettiyseniz, rezervasyon iptal edilir ve iade yapılmaz.
İptali teyit eden bir e-posta alırsınız. İptal edilen bir rezervasyon hiçbir zaman silinmez; iade durumuyla birlikte, iptal edildi olarak hesabınızda kalır. Bir siparişteki her rezervasyon ayrı ayrı iptal edilir; bir turun iptali diğerlerini etkilemez. Bir rezervasyon, başlangıç saatinden önce her zaman çevrim içi iptal edilebilir.
Hesap zorunlu hale gelmeden önce misafir olarak yapılan rezervasyonlar, aynı e-posta adresiyle giriş yaptığınızda veya hesap oluşturduğunuzda ve bu adresi doğruladığınızda hesabınızda görünür.
Giriş yapamıyorsanız, rezervasyon numaranızı belirterek [email protected] adresine yazınız veya WhatsApp üzerinden bize ulaşınız. Bu durumda iptal, mesajınızın tarafımıza ulaştığı andan itibaren hüküm doğurur; iptali ve varsa iade edilecek tutarı yazılı olarak teyit ederiz.
İade hakkı
İptal, hareket saatinden 24 saatten daha önce tarafımıza ulaşmışsa, bedelin tamamı hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.
İptal, 24 saat kalan anda veya daha sonra ulaşmışsa iade yapılmaz. Bu aşamada yerler sizin adınıza taahhüt edilmiş olur: harekete bir rehber ve bir araç tahsis edilir, bloke edilmiş bir otel gecesi, düzenlenmiş bir iç hat bileti veya önceden satın alınmış bir müze girişi söz konusu olabilir.
Buluşmaya gelinmemesi
Kararlaştırılan saatte buluşma noktasında kimse bulunmaz ve tarafımıza bilgi verilmemiş olursa, hizmet kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz. Gecikmeniz hâlinde onayınızdaki numarayı arayınız veya mesaj atınız: bir rehber çoğu zaman, bir sürücü ise neredeyse her zaman bekleyebilir.
İptalin tarafımızdan yapılması
Güvenlik, hava koşulları, resmî bir makamın kararı veya gruplu bir hareket için asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle bir hizmeti iptal edebiliriz. Bu durumda, tercihinize göre:
- aynı hizmetin başka bir tarihte sunulmasını
- eşdeğer başka bir hizmeti
- ödenen tutarın tamamının iadesini
sunarız. Bu hâlde yapılan iade, ihbar süresi ne olursa olsun hiçbir şekilde azaltılmaz.
Rezervasyon değişiklikleri
Bir hizmetin başka bir tarihe alınabildiği hâllerde, müsaitlik ve iş ortaklarımızın bize yansıttığı masraflar saklı kalmak kaydıyla, değişiklik ücreti almadan bunu yaparız. Mümkün olan en erken zamanda talep ediniz; bir gün önce istenen değişiklik uygulamada iptal anlamına gelir.
Tarafların kontrolü dışındaki hâller
Hizmetin, tarafların önleyemeyeceği veya kaçınamayacağı bir olay nedeniyle — ağır hava koşulları, grev, bir alanın kapatılması, ulaşımın aksaması — ifa edilememesi hâlinde, tarih değişikliği veya iş ortaklarımızdan geri alabildiğimiz tutarların iadesi önerilir. Geri alınamayan masrafları ve gerekçesini açıkça bildiririz.
İadelerin yapılması
İade gerektiren bir iptalde iade, iptal ettiğiniz anda ödeme kuruluşumuzdan talep edilir; ayrıca istemenize gerek yoktur. Hesabınız süreci doğru şekilde gösterir: talep edildiğinde iade bekliyor, ödeme kuruluşu işlerken iade işleniyor, ve ancak ödeme kuruluşu paranın geri gönderildiğini onayladığında iade edildi.
İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kart ile ödenen rezervasyonlarda iade, ödeme kuruluşu üzerinden aynı karta yapılır; tutarın ekstreye yansıma süresi bizim değil, kendi bankanızın belirlediği bir süredir.
Ödemede kullanılandan farklı bir karta veya hesaba iade yapılmaz.
Sorularınız
[email protected] adresine yazınız veya WhatsApp'tan ulaşınız. Ofisimiz İngilizce, Arapça, Türkçe, Fransızca, İspanyolca ve Rusça yanıt vermektedir.