Условия оказания услуги

Karaz Tourism продаёт туристические услуги, а не товары. Ничего не доставляется, и адреса доставки нет. На этой странице объясняется, как забронированная услуга доходит до вас.

1. От оплаты до подтверждения

Когда наш платёжный провайдер подтверждает оплату, каждое бронирование в заказе отображается в личном кабинете как оплачено, ожидает подтверждения, и вы получаете об этом письмо. Затем наша команда проверяет наличие мест у партнёров и подтверждает бронирование. Сама по себе оплата не подтверждает бронирование.

После подтверждения вы получаете письмо с подтверждением, а бронирование отображается как подтверждено в разделе Мой кабинет → Мои бронирования. В подтверждении указаны:

• номер бронирования
• услуга, дата и, если применимо, время начала
• число и категория путешественников
• оплаченная сумма и валюта
• порядок встречи или трансфера
• телефон и номер WhatsApp для связи в день поездки

Если мы не можем подтвердить бронирование, мы сообщаем вам по почте и возвращаем 100% оплаченной суммы, как указано на странице Отмена и возврат средств.

Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам» и личный кабинет, а затем напишите на [email protected], указав номер бронирования.

2. Ваучер и документы

Письмо с подтверждением служит ваучером. Распечатывать его не нужно: достаточно показать на телефоне. Если партнёр требует отдельный билет, например на внутренний рейс или входной билет, мы присылаем его до даты поездки и сообщаем, когда его ждать.

По пакетным турам мы сообщаем требуемые законом сведения о поездке, такие как время, места встречи, отели и местный контакт, не позднее чем за 24 часа до отправления, если они ещё не указаны в подтверждении.

3. Место встречи и трансфер

Встреча в отеле, если она входит в услугу: мы заранее подтверждаем временное окно встречи, и водитель или гид встречает вас на ресепшене отеля. Будьте готовы к началу окна: групповой тур после вас забирает других путешественников.

Фиксированное место встречи, если оно предусмотрено: адрес указан в подтверждении. Приходите за десять минут до начала.

Трансферы из аэропорта: водитель встречает вас в зале прилёта с табличкой с вашим именем после таможенного контроля. Мы используем номер рейса, указанный при оформлении, чтобы отслеживать ваш прилёт, поэтому проверьте, что он указан верно.

4. Во время оказания услуги

В зависимости от услуги её оказывает наша собственная команда или наш партнёр: отель, авиакомпания, транспортная компания, гид, владелец судна или объект посещения. В любом случае мы остаёмся вашим контактным лицом: по телефону и в WhatsApp из подтверждения можно связаться с нашей командой во время поездки.

5. Когда услуга считается оказанной

Услуга считается оказанной, когда она выполнена в согласованную дату. В многодневном путешествии каждая часть считается оказанной по мере выполнения, а путешествие в целом — в последний день.

6. Если что-то идёт не так, как описано

Сообщите гиду, водителю или в наш офис в тот же день, пока ситуацию ещё можно исправить. В противном случае в разумный срок напишите на [email protected], указав номер бронирования и что пошло не так. Если услугу не удалось оказать так, как она была забронирована, ваши права описаны на странице Отмена и возврат средств, а по пакетным турам Регламент о договорах на пакетные туры даёт дополнительные права, включая снижение цены, если недостаток не устранён.

7. Что не входит в стоимость

Если на странице услуги не указано иное, в цену не входят личные расходы, чаевые, визы и туристическая страховка. Если входной билет или питание не включены, это указано на странице услуги до бронирования.