Условия оказания услуги

Karaz Tourism продаёт туристические услуги, а не физические товары. Ничего не отправляется почтой, и адреса доставки не существует. На этой странице объясняется, как оплаченная вами услуга действительно доходит до вас.

1. Сразу после оплаты

Ваше бронирование подтверждается на экране с номером бронирования, а на адрес, указанный при оформлении заказа, отправляется письмо с подтверждением. Это письмо является вашим подтверждением покупки и содержит:

• номер бронирования
• услугу, дату и время начала
• количество и категории путешественников
• уплаченную сумму и валюту
• порядок встречи
• условия отмены для этого бронирования
• прямой телефон и номер WhatsApp на день поездки

Если подтверждение не приходит в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом, а затем напишите на [email protected], указав имя, использованное при оформлении заказа. Бронирование существует с момента подтверждения, независимо от того, доставлено письмо или нет.

2. Ваш ваучер

Письмо с подтверждением служит ваучером. Распечатывать его не нужно, достаточно показать на телефоне. Если партнёр требует отдельный билет, музейный пропуск, внутренний авиабилет или билет на междугородный автобус, мы оформляем его и высылаем заранее, сообщая, когда его ждать.

3. Место встречи и трансфер

Трансфер от отеля, если услуга его включает: мы подтверждаем интервал подачи накануне, и водитель ждёт в лобби отеля. Будьте готовы к началу интервала, а не к его концу, поскольку групповой экскурсии предстоит забрать других участников после вас.

Фиксированное место встречи, если услуга его предусматривает: точное место указано в письме с подтверждением, со ссылкой на карту. Приходите за десять минут до времени начала.

Трансферы из аэропорта: водитель встречает вас в зале прилёта с табличкой с именем после прохождения таможни. Мы отслеживаем номер рейса, который вы указываете при оформлении заказа, поэтому задержка прилёта не означает пропущенный трансфер. Указывайте правильный номер рейса: именно в этой детали чаще всего бывает ошибка.

4. Во время оказания услуги

Гид или водитель, указанный в вашем подтверждении, отвечает за услугу в этот день. Номер офиса из подтверждения отвечает в рабочие часы на английском, арабском, турецком, французском, испанском и русском языках, а номер WhatsApp отвечает на протяжении всей поездки.

5. Когда услуга считается оказанной

Услуга считается оказанной, когда она выполнена в согласованную дату. Для многодневной поездки каждая составляющая считается оказанной по мере её выполнения, а поездка в целом — в последний день.

6. Если что-то происходит не так, как описано

Сообщите гиду, водителю или в офис в тот же день, пока это ещё можно исправить. Если это невозможно, напишите на [email protected] в разумный срок, указав номер бронирования и что пошло не так. Если услуга не была оказана в соответствии с описанием, страница «Отмена и возврат средств» описывает дальнейший порядок.

7. Что не включено

Если на странице услуги не указано иное, в стоимость не входят личные расходы, чаевые, визы и туристическая страховка. Если входной билет или питание не включены, страница услуги указывает это до бронирования.