Договор дистанционной продажи

Настоящий договор заключается дистанционно между продавцом, указанным в пункте 1, и клиентом, указанным в пункте 2, на туристические услуги, забронированные на этом сайте: туры, мероприятия, трансферы из аэропорта и многодневные пакетные туры. Он касается услуг, а не товаров, поэтому ничего не доставляется. Договор заключается в соответствии с Законом Турции № 6502 о защите прав потребителей и принятыми на его основе подзаконными актами. Его частью являются страницы Условия бронирования, Отмена и возврат средств и Условия оказания услуги.

1. Продавец

Торговое наименование: Karaz Tourism

Юридическое лицо: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Налоговая инспекция: Hocapaşa

Налоговый номер (VKN): 4631389133

Номер MERSIS: 0463138913300001

Номер в торговом реестре: 436840-5

Лицензия TÜRSAB: 16096; её можно проверить в реестре ассоциации по ссылке внизу каждой страницы

Юридический адрес: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul

Филиал: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul

Электронная почта: [email protected]

Телефон и WhatsApp: +90 531 699 8900

2. Клиент

Клиент — владелец учётной записи, размещающий заказ, с именем, адресом электронной почты и телефоном, указанными при оформлении. Эти данные, данные путешественников и номер бронирования являются частью настоящего договора.

3. Предмет договора

Предметом является туристическая услуга, выбранная при оформлении. До оплаты на странице услуги и при оформлении указываются:

название и описание услуги, что в неё входит и что не входит
дата и, если применимо, время начала
число и категория путешественников
общая цена с налогами и её валюта
условия отмены

Часть услуг оказывают партнёры продавца: отели, авиакомпании, транспортные компании, гиды и объекты посещения. Продавец продаёт их клиенту и остаётся ответственным перед ним в порядке, предусмотренном законодательством Турции.

4. Цена и оплата

Цена, указанная при оформлении, — итоговая сумма к оплате. Её рассчитывает система продавца по выбранным параметрам; она включает налоги, применимые к услуге, если на странице услуги не указано иное, и не меняется после оплаты.

Оплата производится дебетовой или кредитной картой на странице оплаты и списывается в евро (EUR). Данные карты передаются по зашифрованному соединению через сервер продавца банку продавца, Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., и его проверке 3-D Secure; продавец использует их только для получения оплаты и не хранит их. Пока онлайн-оплата картой недоступна, заказ размещается без списания средств, а оплата организуется непосредственно с продавцом.

5. Заказ, подтверждение и отказ

Принимая настоящий договор и производя оплату, клиент направляет запрос на бронирование по каждой услуге в заказе; каждая из них становится отдельным бронированием. Отправка платежа сама по себе не подтверждает бронирование.

После того как платёжный провайдер подтвердит оплату или продавец получит оплату, организованную напрямую, бронирование имеет статус оплачено, ожидает подтверждения, пока продавец проверяет наличие мест у партнёров. Бронирование подтверждено, когда продавец отправляет письмо с подтверждением, в котором указаны номер бронирования, детали услуги и порядок встречи.

Если продавец не может принять бронирование, он отклоняет его, сообщает об этом клиенту и возвращает 100% суммы, оплаченной за это бронирование. Отказ не является отменой со стороны клиента, и плата за отмену не взимается.

6. Оказание услуги

Услуга оказывается в дату и в месте, указанных в подтверждении. Практический порядок, включая места встречи, трансферы и проездные документы, описан на странице «Условия оказания услуги».

7. Отмена клиентом

Клиент может отменить бронирование в личном кабинете (Мой кабинет → Мои бронирования) — отмена вступает в силу в момент подтверждения, — либо по электронной почте [email protected] или в WhatsApp +90 531 699 8900 — отмена вступает в силу в момент получения сообщения продавцом. Сумма возврата зависит от того, за сколько времени до запланированного начала, по стамбульскому времени, вступает в силу отмена:

более чем за 7 дней: 100% суммы, оплаченной за это бронирование
более чем за 48 часов, но не более чем за 7 дней: 50%
за 48 часов или менее: возврат не производится

Отмена ровно за 7 дней до начала относится к диапазону 50%, а отмена ровно за 48 часов — к диапазону без возврата. Для бронирования, оформленного до 15 октября 2026 года, сохраняется правило, действовавшее при его оформлении: полный возврат при отмене более чем за 24 часа до начала и отсутствие возврата после этого.

По пакетным турам клиент также имеет права по Регламенту о договорах на пакетные туры, изложенные на странице «Отмена и возврат средств», включая полный возврат за вычетом обязательных законных сборов при отмене за 30 дней и более до начала, а также права на случай форс-мажора. Если эти права выгоднее для клиента, применяются они.

8. Отмена и изменения со стороны продавца

Если продавец отменяет бронирование, в том числе когда партнёр отменяет услугу или услугу невозможно оказать по причинам, не зависящим от клиента, продавец возвращает 100% суммы, оплаченной за это бронирование, независимо от срока, и плата за отмену не взимается. Если до оказания услуги необходимо изменить существенное условие бронирования, продавец без промедления сообщает клиенту; клиент может принять изменение или отказаться от него и получить полный возврат. По пакетным турам клиент может также выбрать варианты, предусмотренные Регламентом о договорах на пакетные туры.

9. Право на отказ от договора

Согласно статье 15(1)(g) Регламента о дистанционных договорах (Официальная газета от 27 ноября 2014 г., № 29188), 14-дневное право на отказ от договора не распространяется на договоры о размещении, аренде автомобилей, поставке еды и напитков и досуге, которые должны быть исполнены в определённую дату или в определённый период; это относится к турам и мероприятиям, продаваемым на этом сайте. Пакетные туры и услуги по перевозке пассажиров, например трансферы из аэропорта, не входят в сферу действия этого Регламента, кроме случаев, предусмотренных им самим (статья 2(2)); пакетные туры регулируются Регламентом о договорах на пакетные туры (Официальная газета от 14 января 2015 г., № 29236). Условия отмены из пунктов 7 и 8 применяются во всех случаях.

10. Обязанности сторон

Продавец обязуется оказать услугу в соответствии с описанием, иметь действующую лицензию TÜRSAB в течение всего срока договора и без промедления сообщать клиенту о любых существенных изменениях.

Клиент обязуется указать точные контактные данные и данные путешественников, прибыть в указанное место в указанное время и иметь проездные документы, необходимые для услуги. Если услуга пропущена из-за несоблюдения этих условий, она считается использованной, и применяется пункт 7.

11. Жалобы и споры

Жалобы можно направлять на [email protected] с указанием номера бронирования. К настоящему договору применяется право Турции. Споры рассматривают арбитражные комиссии по защите прав потребителей и потребительские суды в пределах денежных лимитов, ежегодно публикуемых Министерством торговли.

12. Акцепт

Отмечая поле согласия на странице оплаты, клиент подтверждает, что ознакомился с информацией, показанной до оплаты, настоящим договором, условиями бронирования, условиями отмены и возврата и условиями оказания услуги, и принимает их. Текст настоящего договора можно в любое время прочитать и сохранить по этому адресу.