Конфиденциальность и персональные данные

Здесь объясняется, какие персональные данные обрабатывает Karaz Tourism, зачем, кто их получает и какие у вас права. Это наше уведомление в соответствии со статьёй 10 Закона Турции № 6698 о защите персональных данных (KVKK). Последнее обновление: 22 октября 2026 года.

Оператор данных

HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, работающая под наименованием Karaz Tourism, туристическое агентство с лицензией TÜRSAB № 16096.

Налоговая инспекция: Hocapaşa

Налоговый номер (VKN): 4631389133

Номер MERSIS: 0463138913300001

Номер в торговом реестре: 436840-5

Юридический адрес: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul

Филиал: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul

Почта для запросов о данных: [email protected]

Какие данные мы собираем

Учётная запись. Ваши имя и адрес электронной почты, а также идентификатор учётной записи. Вход обеспечивает наш провайдер авторизации WorkOS: по адресу электронной почты или, по вашему выбору, через Google; в этом случае мы получаем ваши имя, адрес почты, сведения о его подтверждении и идентификатор учётной записи, но никогда не получаем пароль Google. В более старых учётных записях может храниться и пароль, который мы сохраняем только в виде необратимого хеша.

Бронирования. Имя, электронная почта и телефон основного путешественника; имена всех путешественников; отель или адрес встречи и высадки; номера рейсов и количество багажа для трансферов; ваши примечания; а также услуги, даты, цены, статусы и история ваших бронирований, отмен и возвратов.

Платежи. Когда онлайн-оплата картой доступна, данные карты, введённые на нашей странице оплаты, передаются по зашифрованному соединению на наш сервер, который сразу направляет их нашему банку, Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., для авторизации и проверки 3-D Secure. Они используются только для этого и никогда не сохраняются: номера карт, сроки действия и коды безопасности не попадают ни в наши записи, ни в журналы систем. Мы записываем сумму, статус каждого платежа и возврата и банковские идентификаторы операции.

Сообщения и запросы. То, что вы отправляете через форму обратной связи (имя, почта, телефон, если указан, сообщение), форму запроса отеля (ваше имя и детали запроса, включая даты рождения детей, если они есть), отзыв (указанные вами имя и страна, оценка и текст), а также письма и сообщения в WhatsApp, которые вы нам пишете.

Использование сайта. Ваш IP-адрес, который используется для безопасности и защиты от злоупотреблений; технические записи, необходимые для работы сайта; ваш выбор в отношении файлов cookie; и анонимные события использования, например просмотренные страницы и шаги, не связанные с вашим именем или учётной записью.

Помощник по бронированию. Вопросы, которые вы ему задаёте. Вопросы, на которые он не смог ответить, сохраняются, чтобы наша команда могла улучшить ответы.

Зачем мы их используем и на каком правовом основании

Чтобы создать и вести вашу учётную запись, оформлять и выполнять бронирования, принимать оплату, обрабатывать отмены и возвраты: необходимость для исполнения договора (статья 5(2)(c) KVKK).
Чтобы отправлять вам сообщения о бронированиях: необходимость для исполнения договора.
Чтобы вести учёт счетов, бухгалтерии и иные записи, требуемые законом: исполнение правовой обязанности (статья 5(2)(ç)).
Чтобы отвечать на ваши обращения и запросы: необходимость для подготовки или исполнения договора, о котором вы просите, или наш законный интерес в ответе вам (статья 5(2)(c) и (f)).
Чтобы защищать сайт, клиентов и нас от злоупотреблений и мошенничества: наш законный интерес (статья 5(2)(f)).
Чтобы установить, осуществить или защитить право: статья 5(2)(e).
Чтобы опубликовать оставленный вами отзыв: ваше явное согласие, данное при отправке отзыва.
Чтобы измерять использование сайта с помощью файлов cookie Google Analytics: ваше явное согласие, данное в баннере cookie и отзываемое в любой момент.
Чтобы присылать вам идеи для путешествий и предложения по почте: ваше явное согласие, данное отметкой необязательного поля при оформлении и отзываемое в любой момент.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужого маркетинга.

Кто их получает

Только те, кому они нужны, и только в нужном объёме:

Партнёры, которые оказывают услуги по бронированию, например отели, авиакомпании, транспортные компании, гиды и объекты посещения: обычно имена путешественников, размер группы, данные о встрече и контактный телефон
Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., наш банк, который обрабатывает платежи картой и возвраты
WorkOS, обеспечивающий вход, и Google, если вы выбираете вход через Google
Resend, который отправляет наши письма
Amazon Web Services, где размещены наши серверы и база данных во Франкфурте (Германия), и Cloudflare, который доставляет и защищает сайт
Google — для Google Analytics и Google Tag Manager, только после того как вы примете аналитические файлы cookie
Anthropic — когда помощник по бронированию использует модель ИИ, чтобы составить ответ на ваш вопрос
WhatsApp (Meta) — когда вы сами решаете связаться с нами в WhatsApp, на собственных условиях WhatsApp
Государственные органы и суды — когда этого требует закон

Передача за рубеж

Некоторые из этих провайдеров обрабатывают данные за пределами Турции: в Европейском союзе, США и других странах. Такая передача осуществляется в соответствии со статьёй 9 KVKK. Вы можете спросить нас, какой провайдер обрабатывает ваши данные и на каком основании.

Сколько мы их храним

Записи о бронированиях, платежах и счетах хранятся в течение сроков, установленных налоговым и торговым законодательством Турции. Данные учётной записи хранятся, пока она существует. Обращения, не ставшие бронированиями, хранятся лишь до тех пор, пока нужны для ответа вам. Согласие на рассылку хранится до его отзыва. По истечении сроков данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются.

Как мы их защищаем

Сайт работает только по зашифрованному соединению. Пароли и сеансы входа хранятся только в виде необратимых хешей. Доступ к системе бронирования есть только у именных учётных записей сотрудников с ролями, а административные действия записываются. Данные карт никогда не попадают в наши системы. Если бы персональные данные были незаконно получены третьими лицами, мы как можно скорее сообщили бы об этом вам и Совету по защите персональных данных, как требует статья 12 KVKK.

Ваши права

По статье 11 KVKK вы можете узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и если да, получить сведения о них; узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с ней; узнать, каким третьим лицам в Турции или за рубежом они передаются; потребовать исправить их, если они неполные или неверные; потребовать их удаления или уничтожения при соблюдении условий статьи 7; потребовать сообщить об исправлении или удалении третьим лицам, получившим данные; возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного исключительно автоматизированным анализом; и потребовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.

Направьте запрос письменно на [email protected] с адреса электронной почты, зарегистрированного у нас, или почтой по нашему юридическому адресу, указав сведения, позволяющие вас идентифицировать. Мы отвечаем бесплатно не позднее чем через тридцать дней. Если в запросе отказано или ответа нет, вы можете подать жалобу в Совет по защите персональных данных (KVKK).

Записи, которые мы обязаны хранить по закону, например о бронированиях и бухгалтерии, не могут быть удалены по запросу до истечения этого срока.

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне или Великобритании и к обработке ваших данных применяется GDPR или UK GDPR, у вас есть также права, предусмотренные этими актами, в том числе право на ограничение обработки, на переносимость данных и на жалобу в ваш надзорный орган.

Файлы cookie

Мы используем файлы cookie, необходимые для работы сайта: чтобы вы оставались в системе, чтобы безопасно завершить вход, чтобы запоминать корзину и заказы, сделанные из вашего браузера, и чтобы запоминать ваш выбор в отношении cookie. Они всегда включены и не используются для отслеживания вас на других сайтах.

Файлы cookie Google Analytics устанавливаются, только если вы нажмёте Принять в баннере cookie. До этого, а также если вы откажетесь, Google получает лишь сигналы измерения без cookie, без сохранения какого-либо идентификатора на вашем устройстве. Изменить выбор можно в любой момент через Настройки cookie внизу каждой страницы.

Изменения

Если эта политика существенно изменится, мы обновим дату в начале страницы и при необходимости сообщим вам по электронной почте.