Отмена и возврат средств

На этой странице объясняется, как отменяются бронирования, сделанные на этом сайте, и как возвращаются средства. Она касается однодневных туров, мероприятий, трансферов из аэропорта и многодневных пакетных туров и является частью Договора дистанционной продажи и Условий бронирования.

Если вы отменяете

Сумма возврата зависит от того, за сколько времени до запланированного начала услуги вступает в силу ваша отмена:

• Более чем за 7 дней до начала: возвращается 100% суммы, оплаченной за это бронирование.
• Более чем за 48 часов, но не более чем за 7 дней до начала: возвращается 50% оплаченной суммы.
• За 48 часов или менее до начала: возврат не производится.

Срок отсчитывается от даты и времени начала, указанных в вашем подтверждении, по стамбульскому времени (UTC+3), между двумя точными моментами, а не между календарными датами. Каждая граница относится к менее выгодной стороне: отмена ровно за 7 дней до начала возмещается на 50%, а отмена ровно за 48 часов не возмещается.

Пример. Тур начинается в субботу в 18:00. Отмена до 18:00 субботы за неделю до тура: полный возврат. Отмена с этого момента и до 18:00 четверга перед туром: возврат 50%. Отмена с 18:00 этого четверга: возврат не производится.

Это правило действует для всех услуг, продаваемых на этом сайте, если описанная ниже норма закона не даёт вам больше. Оно указано на каждой странице услуги и при оформлении до оплаты и не меняется после бронирования. Для бронирования, оформленного до 15 октября 2026 года, сохраняется правило, действовавшее при его оформлении: полный возврат при отмене более чем за 24 часа до начала и отсутствие возврата после этого.

Как отменить

В личном кабинете — самый быстрый способ:

• Войдите и откройте Мой кабинет → Мои бронирования.
• Откройте бронирование и выберите Отменить это бронирование. На странице показаны время начала, сроки возврата и точная сумма, которая будет возвращена.
• Выберите Да, отменить бронирование. Отмена вступает в силу в этот момент, наша система применяет указанное выше правило на этот момент, и вы получаете письмо с подтверждением.

По электронной почте или в WhatsApp: напишите на [email protected] или в WhatsApp на номер +90 531 699 8900, указав номер бронирования и имя, на которое оно оформлено. Отмена вступает в силу в момент получения нами сообщения, и именно этот момент используется для расчёта возврата. Мы письменно подтверждаем отмену и сумму возврата.

Отменить бронирование онлайн можно в любой момент до его начала, кроме времени, пока по нему обрабатывается платёж картой. Каждое бронирование в заказе отменяется отдельно, поэтому отмена одного не затрагивает остальные. Отменённое бронирование остаётся в личном кабинете с отметкой об отмене и статусом возврата.

Пакетные туры: ваши права по законодательству Турции

Наши многодневные пакеты, объединяющие такие услуги, как перелёты, отели и трансферы, на срок более 24 часов или с ночёвкой, являются пакетными турами по Регламенту о договорах на пакетные туры (Официальная газета от 14 января 2015 г., № 29236). Для них в дополнение к правилу выше действуют следующие правила, которые имеют приоритет, если дают вам больше:

• Если вы отменяете за 30 дней или более до начала пакета, вся оплаченная сумма возвращается без удержаний, за исключением налогов, пошлин и аналогичных обязательных законных сборов.
• Если вы отменяете менее чем за 30 дней до начала из-за форс-мажора или ситуации, которую вы не могли предвидеть или предотвратить, несмотря на всю должную осмотрительность, возвращается вся оплаченная сумма, за исключением этих законных сборов и сумм, уже уплаченных третьим лицам, которые подтверждены документально и не могут быть возвращены.
• Если мы вносим существенное изменение в пакет до его начала или отменяем его по причине, не зависящей от вас, вы можете принять изменение, присоединиться к другому пакету равной или большей стоимости без доплаты, присоединиться к пакету меньшей стоимости с возвратом разницы или отказаться от договора и получить возврат всей оплаченной суммы, не выплачивая никакой компенсации.
• Если вы не можете поехать, вы можете передать пакет другому лицу, отвечающему его условиям, письменно уведомив нас не позднее чем за 7 дней до начала. Вы и это лицо солидарно отвечаете за разумные дополнительные расходы, фактически вызванные передачей.
• Возвраты по этим правилам производятся в течение 14 дней с момента получения нами вашего уведомления.

Если мы отклоняем или отменяем бронирование

Если мы не можем принять уже оплаченное бронирование или отменяем бронирование, мы возвращаем 100% суммы, оплаченной за это бронирование, независимо от срока. Это действует при любой причине: например, отправление, отель или рейс больше недоступны, партнёр отменил свою услугу, соображения безопасности или погода, решение властей или групповое отправление не набрало минимального числа участников. Наш отказ или наша отмена никогда не считаются отменой с вашей стороны, и плата за отмену не удерживается. Если возможно, мы можем также предложить другую дату или равноценную альтернативу, которую вы вправе принять или отклонить.

Мы сообщаем вам об этом по электронной почте, а в личном кабинете бронирование отображается как отменённое вместе с ходом возврата.

Изменения, опоздания и неявка

Если услугу можно перенести на другую дату, сообщите об этом как можно раньше. Мы переносим её при наличии мест и до вашего согласия сообщаем, взимает ли партнёр плату за изменение. Просьба о переносе даты не является отменой, если только вы сами не решите отменить бронирование.

Если в согласованное время на месте встречи или посадки никого нет и мы не получили от вас известий, услуга считается использованной, и возврат не производится. Если вы опаздываете, как можно скорее позвоните или напишите по номеру из подтверждения: гид часто может подождать, а водитель почти всегда.

Как выплачиваются возвраты

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты, при оплате картой — через нашего платёжного провайдера. Если оплата была организована непосредственно с нашей командой, средства возвращаются тем же способом, каким были получены. Мы не возвращаем средства на другую карту или счёт.
• Положенный возврат запрашивается у платёжного провайдера в момент вступления отмены в силу. Отдельно просить о нём не нужно.
• В личном кабинете показан его ход: возврат ожидается, когда он запрошен, возврат обрабатывается, пока его обрабатывает платёжный провайдер, и возвращено — только после того, как платёжный провайдер подтвердит, что деньги отправлены обратно.
• Срок зачисления средств на ваш счёт после этого зависит от вашего банка. По пакетным турам возвраты производятся в течение 14 дней, как требует закон.

Вопросы

Пишите на [email protected] или в WhatsApp +90 531 699 8900. Наша команда отвечает на английском, арабском, турецком, французском, испанском и русском языках.