Отмена и возврат средств
Эти условия применяются к бронированиям, сделанным через этот сайт. Они распространяются на экскурсии, мероприятия, трансферы из аэропорта, бронирование отелей и многодневные поездки.
Срок отмены
Одно правило применяется к любому бронированию через этот сайт, независимо от услуги:
- Отмена более чем за 24 часа до запланированного начала: возврат 100%.
- Отмена менее чем за 24 часа до начала, включая сам момент «ровно за 24 часа»: без возврата.
Срок отсчитывается от времени отправления, указанного в вашем подтверждении бронирования. Сама отметка в 24 часа находится на невозвратной стороне границы.
> Пример. Отправление в пятницу в 18:00. Чтобы получить полный возврат, ваша отмена должна поступить к нам до 18:00 четверга. Отмена, сделанная ровно в 18:00 четверга или позже, не возмещается.
Это повторяется в вашем подтверждении бронирования, и вы видите это до списания средств. После подтверждения бронирования условие не меняется.
Как отменить бронирование
Каждое бронирование оформляется через аккаунт и отменяется из этого аккаунта:
1. Войдите в свой аккаунт.
2. Откройте раздел Мой кабинет.
3. Перейдите в Мои бронирования.
4. Выберите бронирование, которое хотите отменить.
5. Нажмите Отменить это бронирование. Перед подтверждением на странице видны время начала, крайний срок для полного возврата и точная сумма возврата.
6. Нажмите Да, отменить бронирование. Ваш запрос на отмену отправляется в этот момент.
7. Наша система проверяет бронирование по этим условиям на момент вашего подтверждения, по стамбульскому времени.
8. Если вы отменили более чем за 24 часа до начала, полный возврат сразу запускается через нашего платёжного провайдера или банк на исходный способ оплаты. Отдельно запрашивать его не нужно.
9. Если вы отменили менее чем за 24 часа до начала, бронирование отменяется, а возврат не производится.
Вы получите письмо с подтверждением отмены. Отменённое бронирование никогда не удаляется: оно остаётся в аккаунте с отметкой «отменено» и статусом возврата. Каждое бронирование в заказе отменяется отдельно, поэтому отмена одного тура не затрагивает остальные. Бронирование можно отменить онлайн в любой момент до его начала.
Бронирования, сделанные как гость до того, как аккаунт стал обязательным, появятся в аккаунте, когда вы войдёте или создадите аккаунт с тем же адресом электронной почты и подтвердите этот адрес.
Если вы не можете войти, напишите на [email protected] или в WhatsApp, указав номер бронирования. В этом случае отмена вступает в силу с момента получения нами вашего сообщения, и мы письменно подтверждаем отмену и сумму возврата, если она положена.
Право на возврат
Если отмена поступает более чем за 24 часа до отправления, бронирование возмещается полностью, без каких-либо удержаний.
Если она поступает за 24 часа или позже, возврат не полагается. К этому моменту места уже зарезервированы от вашего имени: на отправление назначены гид и транспорт, а ночь в отеле, внутренний перелёт или входной билет могут быть уже оплачены.
Неявка
Если в согласованное время никто не пришёл к месту встречи и от вас не поступило сообщений, услуга считается оказанной и возврат не полагается. Если вы задерживаетесь, позвоните или напишите на номер, указанный в подтверждении: гид часто может подождать, а водитель — почти всегда.
Если отменяем мы
Мы можем отменить услугу по соображениям безопасности, из-за погоды, по решению органов власти либо потому, что не набрано минимальное число участников групповой поездки. В этом случае мы предложим на ваш выбор:
- ту же услугу в другую дату
- альтернативную услугу равной стоимости
- полный возврат всех уплаченных средств
Возврат в такой ситуации никогда не уменьшается, независимо от срока уведомления.
Изменения в бронировании
Если услугу можно перенести на другую дату, мы сделаем это без платы за изменение, при наличии мест и с учётом расходов, которые выставляют нам партнёры. Просите как можно раньше: изменение, запрошенное накануне, на практике является отменой.
Обстоятельства вне контроля сторон
Если услуга не может быть оказана из-за события, которое ни одна из сторон не могла контролировать или предотвратить, тяжёлые погодные условия, забастовка, закрытие объекта, сбой в работе транспорта, мы предложим перенос даты или возврат сумм, которые сможем получить обратно от партнёров, и прямо укажем, какие расходы вернуть не удалось и почему.
Как выплачивается возврат
Если при отмене положен возврат, он запрашивается у нашего платёжного провайдера в тот же момент, когда вы отменяете; отдельно просить о нём не нужно. Аккаунт честно показывает, на каком он этапе: возврат ожидается, когда он запрошен, возврат обрабатывается, пока им занимается провайдер, и возвращено только после того, как провайдер подтвердил отправку денег.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Если бронирование оплачено картой, деньги возвращаются на эту карту через платёжного провайдера, а срок их появления в выписке определяет ваш банк, а не мы.
Мы не возвращаем деньги на другую карту или счёт, чем те, с которых была произведена оплата.
Вопросы
Напишите на [email protected] или воспользуйтесь WhatsApp. Наш офис отвечает на английском, арабском, турецком, французском, испанском и русском языках.