Отмена и возврат средств
Эти условия применяются к бронированиям, сделанным через этот сайт. Они распространяются на экскурсии, мероприятия, трансферы из аэропорта, бронирование отелей и многодневные поездки.
Срок отмены
Одно правило применяется к любому бронированию через этот сайт, независимо от услуги:
Бронирование, отменённое более чем за 24 часа до запланированного времени отправления, возмещается полностью. Бронирование, отменённое ровно за 24 часа или позже, не возмещается.
Срок отсчитывается от времени отправления, указанного в вашем подтверждении бронирования. Сама отметка в 24 часа находится на невозвратной стороне границы.
> Пример. Отправление в пятницу в 18:00. Чтобы получить полный возврат, ваша отмена должна поступить к нам до 18:00 четверга. Отмена, сделанная ровно в 18:00 четверга или позже, не возмещается.
Это повторяется в вашем подтверждении бронирования, и вы видите это до списания средств. После подтверждения бронирования условие не меняется.
Как отменить бронирование
Чтобы отменить, напишите на [email protected] или свяжитесь с нами в WhatsApp, указав номер бронирования. Отмена вступает в силу с момента её получения нами, а не с момента отправки, поэтому используйте один из этих двух каналов, а не ответ на автоматическое письмо.
Мы письменно подтвердим отмену и сумму возврата, если он полагается.
Право на возврат
Если отмена поступает более чем за 24 часа до отправления, бронирование возмещается полностью, без каких-либо удержаний.
Если она поступает за 24 часа или позже, возврат не полагается. К этому моменту места уже зарезервированы от вашего имени: на отправление назначены гид и транспорт, а ночь в отеле, внутренний перелёт или входной билет могут быть уже оплачены.
Неявка
Если в согласованное время никто не пришёл к месту встречи и от вас не поступило сообщений, услуга считается оказанной и возврат не полагается. Если вы задерживаетесь, позвоните или напишите на номер, указанный в подтверждении: гид часто может подождать, а водитель — почти всегда.
Если отменяем мы
Мы можем отменить услугу по соображениям безопасности, из-за погоды, по решению органов власти либо потому, что не набрано минимальное число участников групповой поездки. В этом случае мы предложим на ваш выбор:
- ту же услугу в другую дату
- альтернативную услугу равной стоимости
- полный возврат всех уплаченных средств
Возврат в такой ситуации никогда не уменьшается, независимо от срока уведомления.
Изменения в бронировании
Если услугу можно перенести на другую дату, мы сделаем это без платы за изменение, при наличии мест и с учётом расходов, которые выставляют нам партнёры. Просите как можно раньше: изменение, запрошенное накануне, на практике является отменой.
Обстоятельства вне контроля сторон
Если услуга не может быть оказана из-за события, которое ни одна из сторон не могла контролировать или предотвратить, тяжёлые погодные условия, забастовка, закрытие объекта, сбой в работе транспорта, мы предложим перенос даты или возврат сумм, которые сможем получить обратно от партнёров, и прямо укажем, какие расходы вернуть не удалось и почему.
Как выплачивается возврат
Возврат производится на исходное средство платежа. Если бронирование было оплачено картой, возврат оформляется через платёжного провайдера, а срок появления суммы в выписке определяется банком клиента, а не нами.
Мы не возвращаем средства на карту или счёт, отличные от использованных при оплате.
Вопросы
Напишите на [email protected] или воспользуйтесь WhatsApp. Наш офис отвечает на английском, арабском, турецком, французском, испанском и русском языках.