Условия бронирования

Эти условия объясняют, как работает бронирование на этом сайте, от выбора услуги до дня поездки. Вместе со следующими документами они составляют ваше соглашение с Karaz Tourism:

• Договор дистанционной продажи, который и является договором
• Отмена и возврат средств
• Условия оказания услуги

Как мы используем ваши персональные данные, описано в политике конфиденциальности.

С кем вы заключаете договор

Karaz Tourism — торговое наименование компании HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, туристического агентства с лицензией TÜRSAB № 16096, зарегистрированного по адресу Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul. Полные реквизиты компании приведены в пункте 1 Договора дистанционной продажи.

Часть услуг в бронировании оказывают наши партнёры: отели, авиакомпании, транспортные компании, гиды, владельцы судов и объекты посещения. Вы бронируете и оплачиваете через нас, и по всему бронированию мы остаёмся вашим контактным лицом и несём перед вами ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Турции.

Как оформляется бронирование

• Выберите и добавьте в корзину. Выберите услугу, дату и число путешественников и добавьте её в корзину. Можно добавить несколько услуг и оплатить их вместе.
• Войдите или создайте учётную запись. Для бронирования нужна учётная запись: в ней хранятся ваши бронирования, их статус и онлайн-отмена. Можно использовать адрес электронной почты или Google, если этот вариант показан.
• Укажите данные. При оформлении вы указываете имя, электронную почту и телефон основного путешественника, а также то, что нужно для каждой услуги: имена всех путешественников, отель для встречи или номер рейса для трансфера из аэропорта.
• Оплатите. На странице оплаты вы проверяете заказ, принимаете эти условия и перечисленные выше документы и оплачиваете. Отметка о получении идей для путешествий и предложений по почте необязательна и не является условием бронирования.
• Ожидание подтверждения. Когда платёжный провайдер подтверждает нам оплату, каждое бронирование отображается в личном кабинете как оплачено, ожидает подтверждения, и вы получаете об этом письмо. Сама по себе оплата не подтверждает бронирование.
• Подтверждение. Наша команда проверяет наличие мест у партнёров и подтверждает бронирование. Вы получаете письмо с подтверждением, а бронирование отображается в личном кабинете как подтверждено.

Каждая услуга в заказе становится отдельным бронированием со своим номером, поэтому каждое подтверждается, изменяется и отменяется отдельно.

Пока онлайн-оплата картой не подключена к нашему банку, кнопка на странице оформления размещает заказ и закрепляет за вами места без списания средств, а наша команда связывается с вами, чтобы безопасно организовать оплату. Если это так, об этом сказано на странице заказа и в письме.

Если мы не можем принять бронирование

Если мы не можем подтвердить уже оплаченное бронирование, например потому, что отправление, отель или рейс больше недоступны, мы отклоняем его, сообщаем вам по почте и возвращаем 100% суммы, оплаченной за это бронирование. Наш отказ никогда не считается отменой с вашей стороны, и плата за отмену не взимается.

Цены

Цена при оформлении — это итоговая сумма к оплате за бронирование в указанной валюте. Её рассчитывает наша система по каталогу и выбранным вами параметрам, и после оплаты она не меняется. Если цена изменится во время оформления, оформление остановится и покажет вам новую сумму до любого списания. На странице каждой услуги указано, что входит в цену, а что нет.

Ваш личный кабинет

В личном кабинете перечислены ваши предстоящие и прошедшие бронирования со статусом: ожидает оплаты, оплачено и ожидает подтверждения, подтверждено, завершено, отменено или возвращено. Если положен возврат, показан и его ход.

Отмена бронирования

Отменить бронирование можно:

• в личном кабинете: откройте Мой кабинет → Мои бронирования, откройте бронирование и выберите Отменить это бронирование. До подтверждения страница показывает сумму возврата, а отмена вступает в силу в момент подтверждения
• по электронной почте [email protected] или в WhatsApp +90 531 699 8900, указав номер бронирования. Отмена вступает в силу в момент получения нами сообщения, и мы подтверждаем её письменно

Сумма возврата зависит от того, за сколько времени до запланированного начала вступает в силу отмена, по стамбульскому времени:

• более чем за 7 дней до начала: 100% суммы, оплаченной за бронирование
• более чем за 48 часов, но не более чем за 7 дней до начала: 50%
• за 48 часов или менее до начала: возврат не производится

Полные правила, дополнительные права, которые закон даёт по пакетным турам, и порядок выплаты возвратов приведены на странице Отмена и возврат средств. Для бронирования, оформленного до 15 октября 2026 года, сохраняется правило, действовавшее при его оформлении: полный возврат при отмене более чем за 24 часа до начала и отсутствие возврата после этого.

Изменения с нашей стороны

Если до оказания услуги приходится изменить что-то существенное, например дату, маршрут, отель или рейс, мы сразу сообщаем вам об этом. Вы можете принять изменение или отказаться от него; в этом случае мы считаем бронирование отменённым нами и возвращаем 100% оплаченной суммы. Для пакетных туров действуют также варианты, описанные на странице «Отмена и возврат средств».

Ваши обязанности

• Указывать точные данные каждого путешественника, телефон и адрес электронной почты, по которым с вами можно связаться, и правильный номер рейса, если от него зависит трансфер.
• Приходить к месту встречи или посадки в указанное в подтверждении время.
• Иметь паспорта, удостоверения личности, визы и медицинские документы, необходимые для поездки. Мы можем подсказать, что обычно требуется, но наличие документов — ваша ответственность.
• Прочитать страницу услуги до бронирования. На ней указано, что включено и что не включено, а также любые требования к возрасту, здоровью, физической подготовке и прочие условия.

Наши обязанности

Мы оказываем забронированные услуги в соответствии с описанием, поддерживаем действующую лицензию TÜRSAB, без промедления сообщаем о любых существенных изменениях и несём перед вами ответственность за продаваемые нами услуги, в том числе оказываемые нашими партнёрами, в порядке, предусмотренном законодательством Турции. Ничто в этих условиях не ограничивает ваших прав по императивным нормам о защите прав потребителей.

Жалобы и споры

Если что-то не соответствует описанию, сообщите гиду, водителю или в наш офис в тот же день, чтобы это можно было исправить. В остальных случаях пишите на [email protected], указав номер бронирования; мы отвечаем письменно. Применяется право Турции, и вы можете обратиться в арбитражные комиссии по защите прав потребителей или в потребительские суды в пределах денежных лимитов, ежегодно публикуемых Министерством торговли.

Контакты

Почта [email protected] или WhatsApp +90 531 699 8900. Оба офиса указаны на странице Контакты.