Условия бронирования
Эти условия распространяются на бронирования, сделанные через этот сайт. Вместе с ними действуют ещё три документа, каждый из которых является частью вашего соглашения с нами:
- Договор дистанционной продажи, то есть сам договор
- страница Отмена и возврат средств
- страница Условия оказания услуги, где объясняется, как забронированная услуга доходит до вас
С кем вы бронируете
Karaz Tourism — коммерческое наименование компании HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, туристического агентства с лицензией TÜRSAB номер 16096. Лицензию можно проверить в собственном реестре ассоциации, ссылка на который есть в нижней части каждой страницы.
Как сделать бронирование
Выберите дату и путешественников и добавьте впечатление в корзину. Можно добавить несколько впечатлений и оплатить их вместе в одном заказе. При оформлении вы входите в свой аккаунт или создаёте его, указываете свои данные, принимаете эти условия и оплачиваете картой.
Каждое впечатление из корзины становится отдельным бронированием со своим номером, поэтому каждое из них можно потом изменить или отменить отдельно. Бронирование подтверждается, когда наш платёжный провайдер подтвердил ваш платёж; само нажатие кнопки «Оплатить» ничего не подтверждает. Затем по каждому бронированию вы получаете письмо с подтверждением.
Цена, которую вы видите в корзине и при оформлении, и есть цена к оплате. Она рассчитывается по выбранным вариантам и потом не меняется. Если цена изменится во время оформления, процесс остановится и покажет вам новую сумму до любого списания.
Для бронирования аккаунт не нужен. Аккаунт позволяет видеть все бронирования в одном месте и отменять их онлайн; создать его можно по адресу электронной почты или через Google.
Оплата
Вы оплачиваете дебетовой или кредитной картой при оформлении. Данные карты передаются прямо из вашего браузера нашему платёжному провайдеру, который может попросить ваш банк подтвердить платёж (3-D Secure). Они никогда не попадают на наши серверы, и мы их не храним.
Бронирование считается оплаченным, когда платёжный провайдер подтверждает нам платёж, а не когда отправлена платёжная форма. Если платёж отклонён, деньги не списываются, а ваши места остаются забронированными на короткое время, чтобы вы могли попробовать ещё раз.
Пока онлайн-оплата картой недоступна, ваш заказ оформляется и места бронируются, деньги не списываются, и наша команда связывается с вами, чтобы безопасно завершить оплату. Об этом сказано на странице заказа и в письме с подтверждением.
Изменения и отмены
Бронирование, отменённое более чем за 24 часа до запланированного времени начала, возвращается полностью. Бронирование, отменённое ровно за 24 часа до начала или в любой момент позже, не возвращается. Это правило одинаково для всех впечатлений, продаваемых на сайте, повторяется в письме с подтверждением и не меняется после подтверждения бронирования.
Если у вас есть аккаунт, вы можете сами отменить бронирование в разделе Мой кабинет → Мои бронирования вплоть до времени его начала. На странице «Отмена и возврат» объясняется, как рассчитывается срок, что происходит, если отмену производим мы, и как выплачивается возврат.
Ваши обязанности
Указывайте достоверные контактные данные и правильный номер рейса, если от него зависит трансфер. Приходите к месту встречи в согласованное время. Имейте при себе документы и визы, которые требует ваша поездка: мы можем подсказать, что обычно нужно, но ответственность за их наличие лежит на вас.
Наши обязанности
Мы оказываем услугу в соответствии с описанием, поддерживаем действующую лицензию TÜRSAB и без промедления сообщаем вам о любых существенных изменениях. Если мы не можем оказать забронированную услугу, страница «Отмена и возврат средств» определяет, на что вы имеете право.
Претензии
Напишите на [email protected], указав номер бронирования. Применяется турецкое право, а арбитражные комиссии по делам потребителей и суды по делам потребителей компетентны в пределах лимитов, ежегодно публикуемых Министерством торговли.
Как с нами связаться
Напишите на [email protected] или свяжитесь с нами в WhatsApp. Наш офис отвечает на английском, арабском, турецком, французском, испанском и русском языках.