Conditions d'exécution du service
Karaz Tourism vend des services de voyage, et non des biens physiques. Rien n'est expédié et il n'y a pas d'adresse de livraison. Cette page explique comment un service que vous avez payé vous parvient réellement.
1. Immédiatement après le paiement
Dès que notre prestataire de paiement confirme votre paiement, chaque réservation de votre commande est confirmée à l'écran avec sa référence, et un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée lors du paiement. Cet e-mail est votre preuve d'achat et comporte :
- la référence de réservation
- l'expérience, la date et l'heure de début
- le nombre et le type de voyageurs
- le montant total payé et la devise
- les modalités de rendez-vous
- les conditions d'annulation de cette réservation
- un numéro de téléphone et WhatsApp direct pour le jour même
Si vous avez réservé avec un compte, la réservation apparaît aussi dans Mon compte → Mes réservations, où vous pouvez voir son statut et l'annuler en ligne.
Si la confirmation n'arrive pas dans les minutes qui suivent, vérifiez le dossier des indésirables puis écrivez à [email protected] en indiquant le nom utilisé lors du paiement. Une réservation existe dès qu'elle est confirmée, que l'e-mail ait été remis ou non.
2. Votre bon d'échange
Le courriel de confirmation tient lieu de bon d'échange. Vous n'avez pas besoin de l'imprimer ; le présenter sur un téléphone suffit. Lorsqu'un partenaire exige un billet distinct, pass de musée, vol intérieur, autocar interurbain, nous l'émettons et vous l'envoyons avant la date, en vous indiquant quand l'attendre.
3. Point de rendez-vous et prise en charge
Prise en charge à l'hôtel, lorsque l'expérience la comprend : nous confirmons un créneau de prise en charge la veille, et le chauffeur attend dans le hall de l'hôtel. Soyez prêt au début du créneau plutôt qu'à la fin, car un circuit groupé doit collecter d'autres voyageurs après vous.
Un point de rendez-vous fixe, lorsque l'expérience en utilise un : le lieu exact figure dans le courriel de confirmation, avec un lien vers une carte. Arrivez dix minutes avant l'heure de départ.
Transferts aéroport : le chauffeur vous accueille dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom, après le passage de la douane. Nous suivons le numéro de vol que vous nous indiquez lors du paiement, de sorte qu'une arrivée retardée n'est pas un transfert manqué. Donnez-nous le bon numéro de vol : c'est le détail qui pose le plus souvent problème.
4. Pendant le service
Le guide ou le chauffeur nommé dans votre confirmation est responsable du service le jour même. Le numéro de l'agence indiqué dans la confirmation répond pendant les heures d'ouverture en anglais, arabe, turc, français, espagnol et russe, et le numéro WhatsApp répond pendant toute la durée de l'expérience.
5. Quand le service est considéré comme exécuté
Un service est exécuté lorsqu'il a été réalisé à la date convenue. Pour un voyage de plusieurs jours, chaque composante est exécutée au fur et à mesure de sa réalisation, et le voyage dans son ensemble le dernier jour.
6. Si quelque chose ne se passe pas comme décrit
Signalez-le au guide, au chauffeur ou à l'agence le jour même, tant qu'il est encore possible d'y remédier. Lorsque cela n'est pas possible, écrivez à [email protected] dans un délai raisonnable en indiquant la référence de réservation et ce qui s'est mal passé. Lorsqu'un service n'a pas été fourni tel que décrit, la page Annulation et remboursements expose la suite.
7. Ce qui n'est pas inclus
Sauf indication contraire sur la page de l'expérience, le prix ne couvre pas les dépenses personnelles, les pourboires, les visas ni l'assurance voyage. Lorsqu'un droit d'entrée ou un repas est exclu, la page de l'expérience l'indique avant la réservation.