Conditions de réservation

Ces conditions expliquent le déroulement d'une réservation faite sur ce site, du choix de la prestation jusqu'au jour même. Avec les documents suivants, elles forment votre accord avec Karaz Tourism :

• le Contrat de vente à distance, qui est le contrat lui-même
• Annulation et remboursements
• Conditions d'exécution du service

L'utilisation de vos données personnelles est expliquée dans la politique de confidentialité.

Avec qui vous réservez

Karaz Tourism est le nom commercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, agence de voyages agréée par la TÜRSAB sous le numéro 16096, dont le siège est situé Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul. L'ensemble de nos informations légales figure à l'article 1 du Contrat de vente à distance.

Certains services d'une réservation sont assurés par nos partenaires : hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, guides, exploitants de bateaux et sites de visite. Vous réservez et payez auprès de nous, et nous restons votre interlocuteur, ainsi que responsables envers vous dans les conditions prévues par le droit turc, pour l'ensemble de la réservation.

Comment se fait une réservation

• Choisir et ajouter au panier. Choisissez une prestation, une date et le nombre de voyageurs, puis ajoutez-la à votre panier. Vous pouvez ajouter plusieurs prestations et les payer ensemble.
• Se connecter ou créer un compte. Un compte est nécessaire pour réserver, car vos réservations, leur statut et l'annulation en ligne sont gérés depuis ce compte. Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail, ou Google lorsque cette option est proposée.
• Saisir vos informations. Au moment de la commande, vous indiquez le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du voyageur principal, ainsi que ce dont chaque service a besoin : le nom de chaque voyageur, l'hôtel de prise en charge ou le numéro de vol pour un transfert aéroport, par exemple.
• Payer. Sur la page de paiement, vous vérifiez votre commande, acceptez ces conditions et les documents ci-dessus, puis payez. La case pour recevoir des idées de voyage et des offres par e-mail est facultative et ne conditionne pas la réservation.
• En attente de confirmation. Lorsque le prestataire de paiement nous confirme votre paiement, chaque réservation apparaît dans votre compte comme payée, en attente de confirmation, et vous recevez un e-mail en ce sens. Le paiement seul ne confirme pas une réservation.
• Confirmation. Notre équipe vérifie les disponibilités auprès des partenaires concernés et confirme la réservation. Vous recevez alors un e-mail de confirmation, et la réservation apparaît comme confirmée dans votre compte.

Chaque prestation d'une commande devient une réservation distincte avec sa propre référence : chacune est donc confirmée, modifiée ou annulée séparément.

Tant que le paiement en ligne par carte n'est pas encore relié à notre banque, le bouton de la page de commande enregistre votre commande et retient vos places sans rien débiter, et notre équipe vous contacte pour organiser le paiement de façon sécurisée. Votre page de commande et votre e-mail l'indiquent lorsque c'est le cas.

Si nous ne pouvons pas accepter votre réservation

Si nous ne pouvons pas confirmer une réservation déjà payée, par exemple parce qu'un départ, un hôtel ou un vol n'est plus disponible, nous la refusons, vous en informons par e-mail et remboursons 100 % du montant payé pour cette réservation. Un refus de notre part n'est jamais traité comme une annulation de votre part, et aucuns frais d'annulation ne s'appliquent.

Prix

Le prix affiché lors de la commande est le montant total à payer pour la réservation, dans la devise indiquée. Il est calculé par notre système à partir du catalogue et des options choisies, et ne change pas après le paiement. Si un prix change pendant la commande, celle-ci s'interrompt et vous présente le nouveau total avant tout débit. Chaque page de prestation précise ce que le prix comprend et ne comprend pas.

Votre compte

Votre compte liste vos réservations à venir et passées avec leur statut : en attente de paiement, payée et en attente de confirmation, confirmée, terminée, annulée ou remboursée. Lorsqu'un remboursement s'applique, son avancement est également affiché.

Annuler une réservation

Vous pouvez annuler une réservation :

• depuis votre compte : ouvrez Mon compte → Mes réservations, ouvrez la réservation et sélectionnez Annuler cette réservation. La page indique le remboursement avant que vous ne confirmiez, et l'annulation prend effet au moment où vous la confirmez
• par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au +90 531 699 8900, en indiquant la référence de votre réservation. L'annulation prend effet lorsque votre message nous parvient, et nous la confirmons par écrit

Le remboursement dépend du délai entre la prise d'effet de l'annulation et le début prévu, à l'heure d'Istanbul :

• plus de 7 jours avant le début : 100 % du montant payé pour la réservation
• plus de 48 heures, mais au plus 7 jours, avant le début : 50 %
• 48 heures ou moins avant le début : aucun remboursement

La page Annulation et remboursements détaille les règles complètes, les droits supplémentaires que la loi accorde pour les forfaits touristiques et les modalités de remboursement. Une réservation faite avant le 15 octobre 2026 conserve la règle en vigueur au moment où elle a été faite : remboursement intégral en cas d'annulation plus de 24 heures avant le début, aucun remboursement ensuite.

Modifications de notre fait

Si un élément essentiel d'une réservation doit changer avant la prestation, comme la date, l'itinéraire, un hôtel ou un vol, nous vous en informons sans délai. Vous pouvez accepter la modification ou la refuser ; dans ce cas, nous considérons la réservation comme annulée par nous et remboursons 100 % du montant payé. Pour les forfaits touristiques, les options décrites sur la page Annulation et remboursements s'appliquent également.

Vos responsabilités

• Fournir des informations exactes pour chaque voyageur, un numéro de téléphone et une adresse e-mail où vous joindre, et le bon numéro de vol lorsqu'un transfert en dépend.
• Être au point de rendez-vous ou de prise en charge à l'heure indiquée dans votre confirmation.
• Détenir les passeports, pièces d'identité, visas et éventuels documents sanitaires que votre voyage exige. Nous pouvons vous indiquer ce qui est habituellement requis, mais leur détention relève de votre responsabilité.
• Lire la page de la prestation avant de réserver. Elle indique ce qui est inclus et exclu, ainsi que toute condition d'âge, de santé, de condition physique ou autre.

Nos responsabilités

Nous fournissons les services réservés tels qu'ils sont décrits, maintenons notre agrément TÜRSAB en vigueur, vous informons sans délai de tout changement essentiel et restons responsables envers vous des services que nous vendons, y compris ceux assurés par nos partenaires, dans les conditions prévues par le droit turc. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous tenez des règles impératives de protection des consommateurs.

Réclamations et litiges

Si quelque chose ne correspond pas à la description, signalez-le au guide, au chauffeur ou à notre bureau le jour même, afin que cela puisse être corrigé. Sinon, écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de réservation ; nous répondons par écrit. Le droit turc s'applique, et vous pouvez saisir les commissions d'arbitrage des consommateurs ou les tribunaux de la consommation dans les limites de montant publiées chaque année par le ministère du Commerce.

Contact

E-mail [email protected] ou WhatsApp +90 531 699 8900. Nos deux bureaux figurent sur la page Contact.