Conditions de réservation

Ces conditions couvrent les réservations effectuées via ce site. Elles s'accompagnent de trois autres documents, dont chacun fait partie de votre accord avec nous :

le Contrat de vente à distance, qui est le contrat lui-même
la page Annulation et remboursements
la page Conditions d'exécution du service, qui explique comment un service réservé vous parvient

Avec qui vous réservez

Karaz Tourism est le nom commercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, une agence de voyage titulaire de la licence TÜRSAB numéro 16096. La licence peut être vérifiée sur le registre de l'association, dont le lien figure au pied de chaque page.

Effectuer une réservation

Choisissez votre date et vos voyageurs, puis ajoutez l'expérience à votre panier. Vous pouvez ajouter plusieurs expériences et les payer ensemble en une seule commande. Au moment de finaliser, vous vous connectez à votre compte ou en créez un, vous saisissez vos coordonnées, acceptez les présentes conditions et payez par carte.

Chaque expérience de votre panier devient une réservation distincte, avec sa propre référence, afin que chacune puisse ensuite être modifiée ou annulée séparément. Une réservation est confirmée lorsque notre prestataire de paiement a confirmé votre paiement ; appuyer sur Payer ne confirme rien à lui seul. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation pour chaque réservation.

Le prix affiché dans votre panier et au moment du paiement est le prix que vous payez. Il est calculé à partir des options choisies et ne change pas ensuite. Si un prix change pendant que vous finalisez, la commande s'arrête et vous montre le nouveau total avant tout débit.

Vous n'avez pas besoin de compte pour réserver. Un compte vous permet de retrouver toutes vos réservations au même endroit et de les annuler en ligne ; vous pouvez le créer avec votre adresse e-mail ou avec Google.

Paiement

Vous payez par carte de débit ou de crédit au moment de finaliser. Vos données de carte sont transmises directement depuis votre navigateur à notre prestataire de paiement, qui peut demander à votre banque de confirmer le paiement (3-D Secure). Elles n'atteignent jamais nos serveurs et nous ne les conservons pas.

Votre réservation est payée lorsque le prestataire de paiement nous confirme le paiement, et non lorsque le formulaire de paiement est envoyé. Si le paiement est refusé, rien n'est débité et vos places restent réservées un court instant pour vous permettre de réessayer.

Tant que le paiement en ligne par carte n'est pas disponible, votre commande est enregistrée et vos places sont réservées, rien n'est débité, et notre équipe vous contacte pour finaliser le paiement en toute sécurité. La page de commande et l'e-mail de confirmation l'indiquent.

Modifications et annulations

Une réservation annulée plus de 24 heures avant son heure de début prévue est intégralement remboursée. Une réservation annulée à 24 heures du début, ou à tout moment après, n'est pas remboursée. La même règle s'applique à toutes les expériences vendues sur ce site, elle est rappelée dans votre e-mail de confirmation et ne change pas une fois la réservation confirmée.

Si vous avez un compte, vous pouvez annuler vous-même une réservation depuis Mon compte → Mes réservations, jusqu'à son heure de début. La page Annulation et remboursements précise comment le délai est calculé, ce qui se passe si nous devons annuler et comment les remboursements sont versés.

Vos obligations

Donnez-nous des coordonnées exactes et le bon numéro de vol lorsqu'un transfert en dépend. Présentez-vous au point de rendez-vous à l'heure convenue. Détenez les documents de voyage et les visas que votre voyage exige : nous pouvons vous indiquer ce qui est habituellement nécessaire, mais la responsabilité de les détenir vous incombe.

Nos obligations

Nous fournissons le service tel que décrit, détenons une licence TÜRSAB valide, et vous informons sans délai de tout changement important. Lorsque nous ne pouvons pas fournir ce qui a été réservé, la page Annulation et remboursements expose ce à quoi vous avez droit.

Réclamations

Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de réservation. Le droit turc s'applique, et les commissions d'arbitrage des consommateurs ainsi que les tribunaux de la consommation sont compétents dans les limites publiées chaque année par le ministère du Commerce.

Nous contacter

Écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp. Notre agence répond en anglais, arabe, turc, français, espagnol et russe.