Conditions de réservation

Ces conditions couvrent les réservations effectuées via ce site. Elles s'accompagnent de trois autres documents, dont chacun fait partie de votre accord avec nous :

• le Contrat de vente à distance, qui est le contrat lui-même
• la page Annulation et remboursements
• la page Conditions d'exécution du service, qui explique comment un service réservé vous parvient

Avec qui vous réservez

Karaz Tourism est le nom commercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, une agence de voyage titulaire de la licence TÜRSAB numéro 16096. La licence peut être vérifiée sur le registre de l'association, dont le lien figure au pied de chaque page.

Effectuer une réservation

Choisissez votre date et vos voyageurs, saisissez vos informations au moment du paiement, et acceptez ces conditions. Une réservation est confirmée dès lors que nous l'avons acceptée et que le paiement a été reçu ou organisé. Vous recevez ensuite un courriel de confirmation avec une référence de réservation.

Le prix que vous voyez au moment de réserver est celui que vous payez. Il est calculé à partir des options que vous choisissez et ne change pas ensuite.

Paiement

Vous pouvez payer par carte au moment de la commande, ou organiser le paiement directement avec notre équipe. Lorsque le paiement est organisé directement, rien n'est débité en ligne et nous vous contactons pour le finaliser. Les données de carte sont entièrement traitées par notre prestataire de paiement et n'atteignent jamais nos serveurs.

Modifications et annulations

Une réservation annulée plus de 24 heures avant l'heure de départ prévue est intégralement remboursée. Une réservation annulée au moment des 24 heures, ou à tout moment après, n'est pas remboursée. La même règle s'applique à toutes les expériences vendues sur ce site, elle est rappelée dans votre courriel de confirmation, et elle ne change pas une fois la réservation confirmée.

La page Annulation et remboursements expose comment annuler, comment le délai se mesure, ce qui se passe si nous devons annuler, et comment les remboursements sont versés.

Vos obligations

Donnez-nous des coordonnées exactes et le bon numéro de vol lorsqu'un transfert en dépend. Présentez-vous au point de rendez-vous à l'heure convenue. Détenez les documents de voyage et les visas que votre voyage exige : nous pouvons vous indiquer ce qui est habituellement nécessaire, mais la responsabilité de les détenir vous incombe.

Nos obligations

Nous fournissons le service tel que décrit, détenons une licence TÜRSAB valide, et vous informons sans délai de tout changement important. Lorsque nous ne pouvons pas fournir ce qui a été réservé, la page Annulation et remboursements expose ce à quoi vous avez droit.

Réclamations

Écrivez à [email protected] en indiquant votre référence de réservation. Le droit turc s'applique, et les commissions d'arbitrage des consommateurs ainsi que les tribunaux de la consommation sont compétents dans les limites publiées chaque année par le ministère du Commerce.

Nous contacter

Écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp. Notre agence répond en anglais, arabe, turc, français, espagnol et russe.