Annulation et remboursements
Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées via ce site. Elles couvrent les circuits, les activités, les transferts aéroport, les réservations d'hôtel et les voyages de plusieurs jours.
Le délai d'annulation
Une seule règle s'applique à toute réservation effectuée via ce site, quel que soit le service :
Une réservation annulée plus de 24 heures avant l'heure de départ prévue est intégralement remboursée. Une réservation annulée au moment des 24 heures, ou à tout moment après, n'est pas remboursée.
Le délai se mesure par rapport à l'heure de départ indiquée sur votre confirmation de réservation. Le seuil des 24 heures lui-même se situe du côté non remboursable de la limite.
> Exemple. Le départ a lieu le vendredi à 18h00. Pour être intégralement remboursé, votre annulation doit nous parvenir avant le jeudi 18h00. Une annulation faite exactement le jeudi à 18h00, ou plus tard, n'est pas remboursée.
Cela est rappelé dans votre confirmation de réservation, et vous en prenez connaissance avant tout paiement. Cela ne change pas une fois la réservation confirmée.
Annuler une réservation
Pour annuler, écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp, en indiquant votre référence de réservation. Une annulation prend effet au moment où nous la recevons, et non au moment où elle a été envoyée : utilisez donc l'un de ces deux canaux plutôt que de répondre à un message automatique.
Nous confirmerons par écrit l'annulation et le remboursement dû, le cas échéant.
Droit au remboursement
Lorsque l'annulation nous parvient plus de 24 heures avant le départ, la réservation est intégralement remboursée, sans aucune retenue.
Lorsqu'elle nous parvient au seuil des 24 heures ou plus tard, aucun remboursement n'est dû. À ce stade, les places ont été engagées pour votre compte : un guide et un véhicule sont affectés au départ, et une nuit d'hôtel, un vol intérieur ou un billet d'entrée peuvent déjà avoir été payés.
Absence au rendez-vous
Si personne ne se présente au point de rendez-vous à l'heure convenue et que nous sommes sans nouvelles de vous, le service est considéré comme utilisé et aucun remboursement n'est dû. En cas de retard, appelez ou envoyez un message au numéro indiqué dans votre confirmation : un guide peut souvent attendre, et un chauffeur presque toujours.
Si nous annulons
Nous pouvons annuler un service pour des raisons de sécurité, de météo, sur décision d'une autorité, ou parce que le nombre minimum de voyageurs d'un départ groupé n'est pas atteint. Dans ce cas, nous vous proposerons, à votre choix :
- la même expérience à une autre date
- une expérience équivalente de valeur comparable
- le remboursement intégral de tout ce qui a été payé
Un remboursement dans cette situation n'est jamais réduit, quel que soit le préavis.
Modifications d'une réservation
Lorsqu'une expérience peut être déplacée à une autre date, nous le ferons sans frais de modification, sous réserve de disponibilité et des coûts que nos partenaires nous facturent. Demandez-le le plus tôt possible : une modification demandée la veille équivaut en pratique à une annulation.
Circonstances indépendantes de la volonté des parties
Lorsqu'un service ne peut être fourni en raison d'un événement que ni l'une ni l'autre des parties ne pouvait maîtriser ou éviter, intempéries graves, grève, fermeture d'un site, perturbation des transports, nous proposerons un changement de date ou le remboursement des montants que nous pouvons récupérer auprès de nos partenaires, et nous vous indiquerons clairement quels coûts n'ont pas pu être récupérés et pourquoi.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Lorsque la réservation a été réglée par carte, le remboursement est émis par le prestataire de paiement, et le délai d'apparition sur le relevé est fixé par la banque du client et non par nous.
Nous ne remboursons pas sur une carte ou un compte autre que celui utilisé pour le paiement.
Questions
Écrivez à [email protected] ou utilisez WhatsApp. Notre agence répond en anglais, arabe, turc, français, espagnol et russe.