Annulation et remboursements

Ces conditions s'appliquent aux réservations effectuées via ce site. Elles couvrent les circuits, les activités, les transferts aéroport, les réservations d'hôtel et les voyages de plusieurs jours.

Le délai d'annulation

Une seule règle s'applique à toute réservation effectuée via ce site, quel que soit le service :

Annulation plus de 24 heures avant l'heure de début prévue : remboursement à 100 %.
Annulation dans les 24 heures précédant l'heure de début, y compris au moment exact des 24 heures : aucun remboursement.

Le délai se mesure par rapport à l'heure de départ indiquée sur votre confirmation de réservation. Le seuil des 24 heures lui-même se situe du côté non remboursable de la limite.

> Exemple. Le départ a lieu le vendredi à 18h00. Pour être intégralement remboursé, votre annulation doit nous parvenir avant le jeudi 18h00. Une annulation faite exactement le jeudi à 18h00, ou plus tard, n'est pas remboursée.

Cela est rappelé dans votre confirmation de réservation, et vous en prenez connaissance avant tout paiement. Cela ne change pas une fois la réservation confirmée.

Comment annuler une réservation

Chaque réservation est faite avec un compte, et elle s'annule depuis ce compte :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Ouvrez Mon compte.

3. Allez dans Mes réservations.

4. Sélectionnez la réservation à annuler.

5. Cliquez sur Annuler cette réservation. Avant que vous ne confirmiez, la page affiche l'heure de début de la réservation, la limite pour un remboursement intégral et le montant exact qui sera remboursé.

6. Cliquez sur Oui, annuler cette réservation. Votre demande d'annulation est transmise à cet instant.

7. Notre système vérifie la réservation au regard de ces conditions, au moment où vous avez confirmé, à l'heure d'Istanbul.

8. Si vous avez annulé plus de 24 heures avant l'heure de début, le remboursement intégral est lancé immédiatement par notre prestataire de paiement ou notre banque, sur le moyen de paiement d'origine. Vous n'avez pas à le demander séparément.

9. Si vous avez annulé dans les 24 heures précédant l'heure de début, la réservation est annulée et aucun remboursement n'est effectué.

Vous recevez un e-mail confirmant l'annulation. Une réservation annulée n'est jamais supprimée : elle reste dans votre compte, marquée comme annulée, avec l'état de son remboursement. Chaque réservation d'une commande s'annule séparément : annuler une excursion n'a aucun effet sur les autres. Une réservation peut être annulée en ligne à tout moment avant son heure de début.

Les réservations faites en tant qu'invité avant que le compte ne soit obligatoire apparaissent dans votre compte dès que vous vous connectez, ou créez un compte, avec la même adresse e-mail et que vous confirmez cette adresse.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message WhatsApp en indiquant votre référence de réservation. L'annulation prend alors effet au moment où nous recevons votre message, et nous confirmons par écrit l'annulation et, le cas échéant, le remboursement dû.

Droit au remboursement

Lorsque l'annulation nous parvient plus de 24 heures avant le départ, la réservation est intégralement remboursée, sans aucune retenue.

Lorsqu'elle nous parvient au seuil des 24 heures ou plus tard, aucun remboursement n'est dû. À ce stade, les places ont été engagées pour votre compte : un guide et un véhicule sont affectés au départ, et une nuit d'hôtel, un vol intérieur ou un billet d'entrée peuvent déjà avoir été payés.

Absence au rendez-vous

Si personne ne se présente au point de rendez-vous à l'heure convenue et que nous sommes sans nouvelles de vous, le service est considéré comme utilisé et aucun remboursement n'est dû. En cas de retard, appelez ou envoyez un message au numéro indiqué dans votre confirmation : un guide peut souvent attendre, et un chauffeur presque toujours.

Si nous annulons

Nous pouvons annuler un service pour des raisons de sécurité, de météo, sur décision d'une autorité, ou parce que le nombre minimum de voyageurs d'un départ groupé n'est pas atteint. Dans ce cas, nous vous proposerons, à votre choix :

la même expérience à une autre date
une expérience équivalente de valeur comparable
le remboursement intégral de tout ce qui a été payé

Un remboursement dans cette situation n'est jamais réduit, quel que soit le préavis.

Modifications d'une réservation

Lorsqu'une expérience peut être déplacée à une autre date, nous le ferons sans frais de modification, sous réserve de disponibilité et des coûts que nos partenaires nous facturent. Demandez-le le plus tôt possible : une modification demandée la veille équivaut en pratique à une annulation.

Circonstances indépendantes de la volonté des parties

Lorsqu'un service ne peut être fourni en raison d'un événement que ni l'une ni l'autre des parties ne pouvait maîtriser ou éviter, intempéries graves, grève, fermeture d'un site, perturbation des transports, nous proposerons un changement de date ou le remboursement des montants que nous pouvons récupérer auprès de nos partenaires, et nous vous indiquerons clairement quels coûts n'ont pas pu être récupérés et pourquoi.

Comment les remboursements sont versés

Lorsqu'une annulation donne droit à un remboursement, celui-ci est demandé à notre prestataire de paiement au moment même où vous annulez ; vous n'avez pas à le réclamer séparément. Votre compte en indique fidèlement l'avancement : remboursement en attente une fois demandé, remboursement en cours pendant son traitement par le prestataire, et remboursé seulement après que le prestataire a confirmé le renvoi de l'argent.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Lorsque la réservation a été payée par carte, le remboursement est recrédité sur cette carte par l'intermédiaire du prestataire de paiement, et le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre propre banque et non de nous.

Nous ne remboursons pas sur une autre carte ou un autre compte que celui utilisé pour payer.

Questions

Écrivez à [email protected] ou utilisez WhatsApp. Notre agence répond en anglais, arabe, turc, français, espagnol et russe.