Condiciones de prestación del servicio

Karaz Tourism vende servicios de viaje, no bienes físicos. No se envía nada y no hay dirección de entrega. Esta página explica cómo te llega un servicio que has reservado.

1. Del pago a la confirmación

Cuando nuestro proveedor de pagos confirma tu pago, cada reserva de tu pedido aparece en tu cuenta como pagada, pendiente de confirmación, y recibes un correo que lo indica. Después, nuestro equipo comprueba la disponibilidad con los socios implicados y confirma la reserva. El pago por sí solo no confirma una reserva.

Una vez confirmada, recibes un correo de confirmación y la reserva aparece como confirmada en Mi cuenta → Mis reservas. La confirmación incluye:

• la referencia de la reserva
• la experiencia, la fecha y, cuando corresponde, la hora de inicio
• el número y el tipo de viajeros
• el importe pagado y la moneda
• las indicaciones de encuentro o recogida
• un teléfono y un número de WhatsApp para el mismo día

Si no podemos confirmar una reserva, te lo comunicamos por correo y reembolsamos el 100 % del importe pagado, como se indica en la página de Cancelación y reembolsos.

Si un correo no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado y tu cuenta, y después escribe a [email protected] con la referencia de tu reserva.

2. Tu bono y tus documentos

El correo de confirmación sirve como bono. No hace falta imprimirlo: basta con mostrarlo en el teléfono. Cuando un socio exige un billete aparte, como un billete de vuelo nacional o una entrada, te lo enviamos antes de la fecha y te indicamos cuándo esperarlo.

En los viajes combinados, te damos la información de viaje que exige la ley, como horarios, puntos de encuentro, hoteles y un contacto local, al menos 24 horas antes de la salida, salvo que ya figure en tu confirmación.

3. Punto de encuentro y recogida

Recogida en el hotel, cuando la experiencia la incluye: confirmamos una franja horaria de recogida antes del día, y el conductor o el guía te espera en la recepción de tu hotel. Ten todo listo al comienzo de la franja, porque un tour compartido tiene que recoger después a otros viajeros.

Un punto de encuentro fijo, cuando la experiencia lo usa: el lugar figura en tu confirmación. Llega diez minutos antes de la hora de inicio.

Traslados al aeropuerto: el conductor te espera en la sala de llegadas con un cartel con tu nombre, después de pasar la aduana. Usamos el número de vuelo que nos indicas en la compra para seguir tu llegada, así que comprueba que es correcto.

4. Durante el servicio

Según la experiencia, el servicio lo presta nuestro propio equipo o un socio con el que trabajamos, como un hotel, una aerolínea, una empresa de transporte, un guía, un operador de barcos o un lugar de visita. En cualquier caso, seguimos siendo tu punto de contacto: el teléfono y el WhatsApp de tu confirmación te ponen en contacto con nuestro equipo durante la experiencia.

5. Cuándo se considera prestado un servicio

Un servicio se considera prestado cuando se ha realizado en la fecha acordada. En un viaje de varios días, cada parte se presta a medida que se realiza, y el viaje en su conjunto el último día.

6. Si algo no sucede como se describe

Díselo al guía, al conductor o a nuestra oficina ese mismo día, mientras todavía pueda corregirse. Si no, escribe a [email protected] en un plazo razonable con la referencia de tu reserva y lo que salió mal. Si un servicio no pudo prestarse tal como se reservó, la página de Cancelación y reembolsos explica a qué tienes derecho, y en los viajes combinados el Reglamento de Contratos de Viajes Combinados te concede derechos adicionales, entre ellos una reducción del precio cuando una deficiencia no se corrige.

7. Qué no está incluido

Salvo que la página de la experiencia diga otra cosa, el precio no cubre gastos personales, propinas, visados ni seguro de viaje. Cuando una entrada o una comida no está incluida, la página de la experiencia lo indica antes de reservar.