Condiciones de prestación del servicio
Karaz Tourism vende servicios de viaje, no bienes físicos. No se envía nada y no hay dirección de entrega. Esta página explica cómo le llega realmente un servicio que ha pagado.
1. Inmediatamente después del pago
En cuanto nuestro proveedor de pagos confirma su pago, cada reserva de su pedido se confirma en pantalla con su referencia y se envía un correo de confirmación a la dirección indicada al finalizar. Ese correo es su justificante de compra e incluye:
- la referencia de la reserva
- la experiencia, la fecha y la hora de inicio
- el número y tipo de viajeros
- el total pagado y la moneda
- el punto de encuentro
- las condiciones de cancelación de esa reserva
- un teléfono y un número de WhatsApp directos para el mismo día
Si reservó con una cuenta, la reserva también aparece en Mi cuenta → Mis reservas, donde puede ver su estado y cancelarla en línea.
Si la confirmación no llega en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado y después escriba a [email protected] con el nombre utilizado al finalizar. Una reserva existe desde que se confirma, se haya entregado o no el correo.
2. Su bono
El correo de confirmación hace las veces de bono. No necesita imprimirlo; basta con mostrarlo en el teléfono. Cuando un colaborador exija un billete aparte, una entrada de museo, un vuelo nacional o un autobús interurbano, lo emitimos y se lo enviamos antes de la fecha, indicándole cuándo esperarlo.
3. Punto de encuentro y recogida
Recogida en el hotel, cuando la experiencia la incluye: confirmamos una franja de recogida el día anterior, y el conductor espera en el vestíbulo del hotel. Esté listo al principio de la franja y no al final, porque un tour en grupo tiene que recoger a otros viajeros después de usted.
Un punto de encuentro fijo, cuando la experiencia usa uno: la ubicación exacta está en el correo de confirmación, con un enlace al mapa. Llegue diez minutos antes de la hora de inicio.
Traslados al aeropuerto: el conductor le espera en la sala de llegadas con un cartel con su nombre, después de pasar la aduana. Seguimos el número de vuelo que nos indica en la compra, de modo que una llegada con retraso no es un traslado perdido. Facilítenos el número de vuelo correcto: es el dato que más a menudo se indica mal.
4. Durante el servicio
El guía o conductor indicado en su confirmación es el responsable del servicio ese día. El número de la oficina que figura en la confirmación se atiende en horario de trabajo en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso, y el número de WhatsApp se atiende durante toda la experiencia.
5. Cuándo se considera prestado el servicio
Un servicio está prestado cuando se ha realizado en la fecha acordada. En un viaje de varios días, cada componente se presta a medida que se realiza, y el viaje en su conjunto el último día.
6. Si algo no ocurre como se describe
Dígaselo al guía, al conductor o a la oficina ese mismo día, mientras aún pueda subsanarse. Cuando eso no sea posible, escriba a [email protected] en un plazo razonable indicando la referencia de la reserva y qué salió mal. Cuando un servicio no se haya prestado según lo descrito, la página Cancelación y reembolsos expone lo que procede.
7. Qué no está incluido
Salvo que la página de la experiencia indique otra cosa, el precio no cubre gastos personales, propinas, visados ni seguro de viaje. Cuando una entrada o una comida quede excluida, la página de la experiencia lo indica antes de reservar.