Contrato de venta a distancia
Este contrato se celebra entre Karaz Tourism y el cliente en el momento en que una reserva se confirma en este sitio web. Está redactado para servicios de viaje: tours, actividades, traslados al aeropuerto, gestiones de hotel y viajes de varios días. No cubre la venta de bienes físicos, por lo que nada aquí describe envíos.
1. El vendedor
Nombre comercial: Karaz Tourism
Entidad jurídica: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Oficina tributaria: Hocapaşa
Número fiscal (VKN): 4631389133
Número MERSIS: 0463138913300001
Número de registro mercantil: 436840-5
Licencia TÜRSAB: 16096 (verificable en el registro de la propia asociación, enlazado en el pie de cada página)
Domicilio social: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul
Sucursal: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +90 212 528 60 15
2. El cliente
El cliente es la persona cuyo nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono se facilitan al finalizar la compra. Esos datos, junto con la referencia de la reserva, forman parte de este contrato y se repiten en el correo de confirmación.
3. Objeto del contrato
El objeto es el servicio de viaje seleccionado al finalizar la compra. La página del servicio y el resumen de la compra indican, antes del pago:
- el nombre y la descripción de la experiencia
- la fecha y, cuando corresponda, la hora de inicio
- el número y el tipo de viajeros
- qué está incluido y qué no
- el precio total y su moneda
4. Precio y pago
El precio que se muestra en la cesta y al finalizar es el total a pagar. Se calcula a partir de las opciones elegidas y no cambia después. Los precios se muestran en la moneda indicada al finalizar, y los impuestos aplicables al servicio están incluidos en esa cifra salvo que la página del servicio indique otra cosa.
El pago se realiza con tarjeta de débito o crédito al finalizar. Los datos de la tarjeta se envían directamente desde el navegador del cliente a nuestro proveedor de pagos y a su verificación 3-D Secure, y nunca llegan a nuestros servidores. Cuando el pago en línea con tarjeta no está disponible, el pedido se registra sin cobrar nada y el pago se acuerda directamente con nuestro equipo.
5. Confirmación
Cada experiencia de un pedido es una reserva independiente en virtud de este contrato. Una reserva pasa a ser vinculante cuando nuestro proveedor de pagos confirma el pago o, cuando el pago se acuerda directamente, cuando aceptamos el pedido y se recibe el pago. El envío del formulario de pago no confirma por sí solo una reserva. A continuación enviamos un correo de confirmación con la referencia de la reserva, los datos del servicio, el punto de encuentro y las condiciones de cancelación aplicables a esa reserva.
6. Prestación del servicio
El servicio se presta en la fecha y el lugar indicados en la confirmación. Cómo funciona esto en la práctica, confirmación, punto de encuentro, recogida y horarios, se expone en la página Condiciones de prestación del servicio, que forma parte de este contrato.
7. Cancelación, cambios y reembolsos
Una reserva cancelada con más de 24 horas de antelación a su hora de inicio prevista se reembolsa íntegramente. Una reserva cancelada a 24 horas del inicio, o en cualquier momento posterior, no se reembolsa. Esta regla única se aplica a todos los servicios vendidos en virtud de este contrato y se recuerda en el correo de confirmación antes de la fecha del servicio. El plazo se calcula desde la hora exacta de inicio, no desde la fecha del calendario.
Un cliente con cuenta puede cancelar una reserva en línea desde Mi cuenta → Mis reservas en cualquier momento antes de su hora de inicio; la cancelación surte efecto en el momento en que se confirma. El reembolso que corresponda se solicita al proveedor de pagos en ese mismo momento y se abona en la tarjeta original.
Las condiciones completas figuran en la página Cancelación y reembolsos, que forma parte de este contrato.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación turca sobre contratos a distancia, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los contratos de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración y servicios de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado. La mayor parte de lo que vendemos entra en esa categoría. Esto no afecta a las condiciones de cancelación de la cláusula 7, que se aplican además y constan en su confirmación.
9. Obligaciones de las partes
Nos comprometemos a prestar el servicio tal como se describe, a mantener una licencia TÜRSAB válida durante la vigencia del contrato y a informar al cliente sin demora si algo relevante cambia.
El cliente se compromete a facilitar datos de contacto y de los viajeros exactos, a estar en el lugar indicado a la hora indicada y a disponer de la documentación de viaje que el servicio requiera. Cuando un servicio se pierda por no haberse cumplido lo anterior, se aplica la cláusula 7.
10. Reclamaciones y litigios
Escriba a [email protected] indicando la referencia de la reserva. A este contrato le es de aplicación la ley turca, y son competentes las Comisiones de Arbitraje de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri) y los Juzgados de Consumo del lugar de residencia del cliente o del vendedor, dentro de los límites económicos publicados cada año por el Ministerio de Comercio.
11. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación al finalizar la compra, el cliente confirma haber leído este contrato, las condiciones de cancelación y reembolso y las condiciones de prestación del servicio, y las acepta.