Contrato de venta a distancia
Este contrato se celebra a distancia entre el vendedor de la cláusula 1 y el cliente de la cláusula 2, para los servicios de viaje reservados en este sitio web: tours, actividades, traslados al aeropuerto y viajes combinados de varios días. Se refiere a servicios y no a bienes físicos, por lo que no se envía nada. Se celebra conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y a sus reglamentos. Las páginas Condiciones de reserva, Cancelación y reembolsos y Condiciones de prestación del servicio forman parte de él.
1. El vendedor
Nombre comercial: Karaz Tourism
Persona jurídica: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Oficina tributaria: Hocapaşa
Número fiscal (VKN): 4631389133
Número MERSIS: 0463138913300001
Número del registro mercantil: 436840-5
Licencia TÜRSAB: 16096, verificable en el registro de la asociación mediante el enlace al pie de cada página
Domicilio social: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul
Oficina secundaria: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +90 531 699 8900
2. El cliente
El cliente es el titular de la cuenta que realiza el pedido, con el nombre, el correo electrónico y el teléfono indicados en la compra. Esos datos, los de los viajeros y la referencia de la reserva forman parte de este contrato.
3. Objeto del contrato
El objeto es el servicio de viaje elegido en la compra. Antes del pago, la página de la experiencia y la compra muestran:
- el nombre y la descripción del servicio, y lo que incluye y no incluye
- la fecha y, cuando corresponde, la hora de inicio
- el número y el tipo de viajeros
- el precio total con impuestos incluidos y su moneda
- las condiciones de cancelación
Algunos servicios los prestan socios del vendedor, como hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías y lugares de visita. El vendedor los vende al cliente y sigue siendo responsable ante él en los términos de la ley turca.
4. Precio y pago
El precio que se muestra en la compra es el total a pagar. Lo calcula el sistema del vendedor a partir de las opciones elegidas, incluye los impuestos aplicables al servicio salvo que la página del servicio indique otra cosa, y no cambia después del pago.
El pago se realiza con tarjeta de débito o crédito en la página de pago y se cobra en euros (EUR). Los datos de la tarjeta se envían mediante una conexión cifrada, a través del servidor del vendedor, al banco del vendedor, Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., y a su verificación 3-D Secure; el vendedor solo los utiliza para obtener el pago y no los guarda. Mientras el pago en línea con tarjeta no esté disponible, el pedido se registra sin ningún cobro y el pago se organiza directamente con el vendedor.
5. Pedido, confirmación y rechazo
Al aceptar este contrato y pagar, el cliente formula una solicitud de reserva por cada servicio del pedido, cada uno de los cuales se convierte en una reserva independiente. Enviar el pago no confirma por sí solo una reserva.
Cuando el proveedor de pagos confirma el pago, o cuando el vendedor recibe un pago organizado directamente, la reserva queda pagada y pendiente de confirmación mientras el vendedor comprueba la disponibilidad con los socios implicados. La reserva se confirma cuando el vendedor envía el correo de confirmación, que incluye la referencia de la reserva, los detalles del servicio y las indicaciones de encuentro.
Si el vendedor no puede aceptar una reserva, la rechaza, informa al cliente y reembolsa el 100 % del importe pagado por esa reserva. Un rechazo no es una cancelación del cliente, y no se aplica ningún cargo por cancelación.
6. Prestación del servicio
El servicio se presta en la fecha y el lugar indicados en la confirmación. Cómo funciona en la práctica, incluidos los puntos de encuentro, las recogidas y los documentos de viaje, se explica en la página de Condiciones de prestación del servicio.
7. Cancelación por el cliente
El cliente puede cancelar una reserva desde su cuenta (Mi cuenta → Mis reservas), con efecto en el momento en que lo confirma, o por correo a [email protected] o WhatsApp al +90 531 699 8900, con efecto en el momento en que el mensaje llega al vendedor. El reembolso depende de la antelación con que la cancelación surta efecto respecto al inicio previsto, en hora de Estambul:
- más de 7 días antes: el 100 % del importe pagado por esa reserva
- más de 48 horas, pero no más de 7 días, antes: el 50 %
- 48 horas o menos antes: sin reembolso
Una cancelación exactamente 7 días antes del inicio se incluye en el tramo del 50 %, y una exactamente 48 horas antes en el tramo sin reembolso. Una reserva hecha antes del 15 de octubre de 2026 conserva la regla vigente cuando se hizo: reembolso íntegro si se cancela con más de 24 horas de antelación al inicio, y ningún reembolso después.
En los viajes combinados, el cliente tiene además los derechos del Reglamento de Contratos de Viajes Combinados que se exponen en la página de Cancelación y reembolsos, incluido el reembolso íntegro, descontados los cargos legales obligatorios, de una cancelación hecha 30 días o más antes del inicio, y los derechos aplicables en caso de fuerza mayor. Cuando esos derechos son más favorables al cliente, prevalecen.
8. Cancelación y cambios por el vendedor
Si el vendedor cancela una reserva, incluso cuando un socio cancela un servicio o un servicio no puede prestarse por motivos ajenos al cliente, el vendedor reembolsa el 100 % del importe pagado por esa reserva, sea cual sea la antelación, y no se aplica ningún cargo por cancelación. Si un elemento esencial de una reserva tiene que cambiar antes del servicio, el vendedor informa al cliente sin demora; el cliente puede aceptar el cambio o rechazarlo y recibir el reembolso íntegro. En los viajes combinados, el cliente puede elegir además las alternativas que prevé el Reglamento de Contratos de Viajes Combinados.
9. Derecho de desistimiento
Según el artículo 15(1)(g) del Reglamento de Contratos a Distancia (Boletín Oficial de 27 de noviembre de 2014, n.º 29188), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de alojamiento, alquiler de coches, suministro de comida y bebida y actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un periodo concretos, lo que abarca los tours y actividades que se venden en este sitio web. Los viajes combinados y los servicios de transporte de pasajeros, como los traslados al aeropuerto, quedan fuera del ámbito de ese Reglamento salvo en lo que él mismo prevé (artículo 2(2)); los viajes combinados se rigen por el Reglamento de Contratos de Viajes Combinados (Boletín Oficial de 14 de enero de 2015, n.º 29236). Las condiciones de cancelación de las cláusulas 7 y 8 se aplican en todos los casos.
10. Obligaciones de las partes
El vendedor se compromete a prestar el servicio tal como se describe, a mantener una licencia TÜRSAB vigente durante todo el contrato y a informar al cliente sin demora de cualquier cambio esencial.
El cliente se compromete a facilitar datos de contacto y de los viajeros exactos, a estar en el lugar y a la hora indicados, y a tener los documentos de viaje que exige el servicio. Si un servicio se pierde por no cumplirse esto, se considera utilizado y se aplica la cláusula 7.
11. Reclamaciones y litigios
Las reclamaciones pueden enviarse a [email protected] con la referencia de la reserva. Este contrato se rige por la ley turca. Son competentes las Comisiones de Arbitraje de Consumo y los Tribunales de Consumo dentro de los límites económicos que publica cada año el Ministerio de Comercio.
12. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación en la página de pago, el cliente confirma que ha leído la información mostrada antes del pago, este contrato, las condiciones de reserva, las condiciones de cancelación y reembolso y las condiciones de prestación del servicio, y que las acepta. Puede consultarse y guardarse una copia de este contrato en esta dirección en cualquier momento.