Condiciones de reserva

Estas condiciones explican cómo funciona una reserva hecha en este sitio web, desde que eliges una experiencia hasta el mismo día. Junto con los siguientes documentos, forman tu acuerdo con Karaz Tourism:

• el Contrato de venta a distancia, que es el contrato propiamente dicho
• Cancelación y reembolsos
• Condiciones de prestación del servicio

El uso que hacemos de tus datos personales se explica en el aviso de privacidad.

Con quién reservas

Karaz Tourism es el nombre comercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, agencia de viajes con licencia TÜRSAB número 16096 y domicilio social en Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul. Todos nuestros datos de empresa figuran en la cláusula 1 del Contrato de venta a distancia.

Algunos servicios de una reserva los prestan socios con los que trabajamos, como hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, guías, operadores de barcos y lugares de visita. Reservas y pagas a través de nosotros, y seguimos siendo tu punto de contacto, y responsables ante ti en los términos de la ley turca, para toda la reserva.

Cómo se hace una reserva

• Elige y añade a la cesta. Elige una experiencia, una fecha y el número de viajeros, y añádela a tu cesta. Puedes añadir varias experiencias y pagarlas juntas.
• Inicia sesión o crea una cuenta. Para reservar se necesita una cuenta, porque desde ella se gestionan tus reservas, su estado y la cancelación en línea. Puedes usar tu correo electrónico, o Google cuando se muestre esa opción.
• Introduce tus datos. En la compra indicas el nombre, el correo electrónico y el teléfono del viajero principal, y lo que necesita cada servicio, como el nombre de cada viajero, el hotel de recogida o el número de vuelo de un traslado al aeropuerto.
• Paga. En la página de pago revisas tu pedido, aceptas estas condiciones y los documentos indicados arriba, y pagas. La casilla para recibir ideas de viaje y ofertas por correo es opcional y no es condición para reservar.
• Pendiente de confirmación. Cuando el proveedor de pagos nos confirma tu pago, cada reserva aparece en tu cuenta como pagada, pendiente de confirmación, y recibes un correo que lo indica. El pago por sí solo no confirma una reserva.
• Confirmación. Nuestro equipo comprueba la disponibilidad con los socios implicados y confirma la reserva. Entonces recibes un correo de confirmación y la reserva aparece como confirmada en tu cuenta.

Cada experiencia de un pedido se convierte en una reserva independiente con su propia referencia, de modo que cada una se confirma, modifica o cancela por separado.

Mientras el pago en línea con tarjeta no esté conectado a nuestro banco, el botón de la compra registra tu pedido y te reserva las plazas sin cobrar nada, y nuestro equipo se pone en contacto contigo para organizar el pago de forma segura. La página de tu pedido y tu correo lo indican cuando es así.

Si no podemos aceptar tu reserva

Si no podemos confirmar una reserva que ya se ha pagado, por ejemplo porque una salida, un hotel o un vuelo ya no está disponible, la rechazamos, te lo comunicamos por correo y reembolsamos el 100 % del importe pagado por esa reserva. Un rechazo por nuestra parte nunca se trata como una cancelación tuya, y no se aplica ningún cargo por cancelación.

Precios

El precio de la compra es el total a pagar por la reserva, en la moneda indicada. Lo calcula nuestro sistema a partir del catálogo y de las opciones que elijas, y no cambia después del pago. Si un precio cambia mientras estás comprando, la compra se detiene y te muestra el nuevo total antes de cobrar nada. Cada página de experiencia indica qué incluye el precio y qué no.

Tu cuenta

Tu cuenta muestra tus reservas próximas y pasadas con su estado: pendiente de pago, pagada y pendiente de confirmación, confirmada, completada, cancelada o reembolsada. Cuando corresponde un reembolso, también se muestra su avance.

Cancelar una reserva

Puedes cancelar una reserva:

• desde tu cuenta: abre Mi cuenta → Mis reservas, abre la reserva y selecciona Cancelar esta reserva. La página muestra el reembolso antes de que confirmes, y la cancelación surte efecto cuando la confirmas
• por correo a [email protected] o por WhatsApp al +90 531 699 8900, indicando la referencia de tu reserva. La cancelación surte efecto cuando tu mensaje nos llega, y te la confirmamos por escrito

El reembolso depende de la antelación con que la cancelación surta efecto respecto al inicio previsto, en hora de Estambul:

• más de 7 días antes del inicio: el 100 % del importe pagado por la reserva
• más de 48 horas, pero no más de 7 días, antes del inicio: el 50 %
• 48 horas o menos antes del inicio: sin reembolso

La página Cancelación y reembolsos recoge todas las reglas, los derechos adicionales que la ley concede para los viajes combinados y cómo se pagan los reembolsos. Una reserva hecha antes del 15 de octubre de 2026 conserva la regla vigente cuando se hizo: reembolso íntegro si se cancela con más de 24 horas de antelación al inicio, y ningún reembolso después.

Cambios por nuestra parte

Si algo esencial de una reserva tiene que cambiar antes del servicio, como la fecha, el itinerario, un hotel o un vuelo, te lo comunicamos sin demora. Puedes aceptar el cambio o rechazarlo; en ese caso, tratamos la reserva como cancelada por nosotros y reembolsamos el 100 % del importe pagado. Para los viajes combinados se aplican además las opciones descritas en la página de Cancelación y reembolsos.

Tus responsabilidades

• Facilitar datos exactos de cada viajero, un teléfono y un correo donde podamos localizarte, y el número de vuelo correcto cuando un traslado dependa de él.
• Estar en el punto de encuentro o de recogida a la hora indicada en tu confirmación.
• Tener los pasaportes, documentos de identidad, visados y documentos sanitarios que exija tu viaje. Podemos indicarte lo que suele hacer falta, pero tenerlos es responsabilidad tuya.
• Leer la página de la experiencia antes de reservar. Indica qué se incluye y qué no, y cualquier requisito de edad, salud, forma física u otro del servicio.

Nuestras responsabilidades

Prestamos los servicios reservados tal como se describen, mantenemos vigente nuestra licencia TÜRSAB, te informamos sin demora de cualquier cambio esencial y seguimos siendo responsables ante ti de los servicios que vendemos, incluidos los que prestan nuestros socios, en los términos de la ley turca. Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconocen las normas imperativas de protección del consumidor.

Reclamaciones y litigios

Si algo no es como se describe, díselo al guía, al conductor o a nuestra oficina ese mismo día, para que pueda corregirse. Si no, escribe a [email protected] con la referencia de tu reserva; te respondemos por escrito. Se aplica la ley turca, y puedes acudir a las Comisiones de Arbitraje de Consumo o a los Tribunales de Consumo dentro de los límites económicos que publica cada año el Ministerio de Comercio.

Contacto

Correo [email protected] o WhatsApp +90 531 699 8900. Ambas oficinas aparecen en la página de Contacto.