Condiciones de reserva

Estas condiciones cubren las reservas realizadas a través de este sitio web. Van acompañadas de otros tres documentos, cada uno de los cuales forma parte de su acuerdo con nosotros:

• el Contrato de venta a distancia, que es el contrato en sí
• la página Cancelación y reembolsos
• la página Condiciones de prestación del servicio, que explica cómo le llega un servicio reservado

Con quién reserva

Karaz Tourism es el nombre comercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, una agencia de viajes con licencia TÜRSAB número 16096. La licencia puede comprobarse en el registro de la propia asociación, enlazado desde el pie de cada página.

Hacer una reserva

Elija la fecha y los viajeros y añada la experiencia a su cesta. Puede añadir varias experiencias y pagarlas juntas en un único pago. Al finalizar, inicia sesión en su cuenta o crea una, introduce sus datos, acepta estas condiciones y paga con tarjeta.

Cada experiencia de su cesta se convierte en una reserva independiente con su propia referencia, de modo que cada una puede modificarse o cancelarse después por separado. Una reserva queda confirmada cuando nuestro proveedor de pagos ha confirmado su pago; pulsar Pagar no confirma nada por sí solo. A continuación recibe un correo de confirmación por cada reserva.

El precio que ve en su cesta y al finalizar es el precio que paga. Se calcula a partir de las opciones elegidas y no cambia después. Si un precio cambia mientras finaliza la compra, el proceso se detiene y le muestra el nuevo total antes de cobrar nada.

No necesita una cuenta para reservar. Una cuenta le permite ver todas sus reservas en un mismo lugar y cancelarlas en línea; puede crearla con su correo electrónico o con Google.

Pago

Paga con tarjeta de débito o crédito al finalizar. Los datos de su tarjeta se envían directamente desde su navegador a nuestro proveedor de pagos, que puede pedir a su banco que confirme el pago (3-D Secure). Nunca llegan a nuestros servidores y no los guardamos.

Su reserva queda pagada cuando el proveedor de pagos nos confirma el pago, no cuando se envía el formulario de pago. Si el pago se rechaza, no se cobra nada y sus plazas quedan reservadas durante un breve tiempo para que pueda intentarlo de nuevo.

Mientras el pago en línea con tarjeta no esté disponible, su pedido queda registrado y sus plazas reservadas, no se cobra nada y nuestro equipo se pone en contacto con usted para completar el pago de forma segura. La página del pedido y el correo de confirmación lo indican.

Cambios y cancelaciones

Una reserva cancelada con más de 24 horas de antelación a su hora de inicio prevista se reembolsa íntegramente. Una reserva cancelada a 24 horas del inicio, o en cualquier momento posterior, no se reembolsa. La misma regla se aplica a todas las experiencias que se venden en este sitio, se repite en su correo de confirmación y no cambia una vez confirmada la reserva.

Si tiene una cuenta, puede cancelar usted mismo una reserva desde Mi cuenta → Mis reservas, hasta su hora de inicio. La página Cancelación y reembolsos explica cómo se calcula el plazo, qué ocurre si tenemos que cancelar nosotros y cómo se abonan los reembolsos.

Sus obligaciones

Facilítenos datos de contacto exactos y el número de vuelo correcto cuando un traslado dependa de él. Esté en el punto de encuentro a la hora acordada. Disponga de la documentación de viaje y los visados que su viaje requiera: podemos indicarle lo que suele hacer falta, pero la responsabilidad de disponer de ellos es suya.

Nuestras obligaciones

Prestamos el servicio tal como se describe, mantenemos una licencia TÜRSAB válida y le informamos sin demora si algo relevante cambia. Cuando no podamos prestar lo reservado, la página Cancelación y reembolsos expone a qué tiene derecho.

Reclamaciones

Escriba a [email protected] indicando su referencia de reserva. Es de aplicación la ley turca, y las Comisiones de Arbitraje de Consumo y los Juzgados de Consumo son competentes dentro de los límites publicados cada año por el Ministerio de Comercio.

Ponerse en contacto

Escriba a [email protected] o envíenos un mensaje por WhatsApp. Nuestra oficina atiende en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso.