Condiciones de reserva

Estas condiciones cubren las reservas realizadas a través de este sitio web. Van acompañadas de otros tres documentos, cada uno de los cuales forma parte de su acuerdo con nosotros:

• el Contrato de venta a distancia, que es el contrato en sí
• la página Cancelación y reembolsos
• la página Condiciones de prestación del servicio, que explica cómo le llega un servicio reservado

Con quién reserva

Karaz Tourism es el nombre comercial de HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, una agencia de viajes con licencia TÜRSAB número 16096. La licencia puede comprobarse en el registro de la propia asociación, enlazado desde el pie de cada página.

Hacer una reserva

Elija su fecha y sus viajeros, introduzca sus datos al finalizar la compra y acepte estas condiciones. Una reserva queda confirmada una vez que la hemos aceptado y el pago se ha recibido o acordado. Después recibirá un correo de confirmación con una referencia de reserva.

El precio que ve al reservar es el precio que paga. Se calcula a partir de las opciones que elige y no cambia después.

Pago

Puede pagar con tarjeta al finalizar la compra, o acordar el pago directamente con nuestro equipo. Cuando el pago se acuerda directamente, no se cobra nada en línea y nos ponemos en contacto con usted para completarlo. Los datos de la tarjeta los gestiona íntegramente nuestro proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.

Cambios y cancelaciones

Una reserva cancelada con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de salida prevista se reembolsa íntegramente. Una reserva cancelada justo en las 24 horas, o en cualquier momento posterior, no se reembolsa. La misma regla se aplica a todas las experiencias vendidas en este sitio web, se repite en su correo de confirmación y no cambia una vez confirmada la reserva.

La página Cancelación y reembolsos expone cómo cancelar, cómo se mide el plazo, qué ocurre si tenemos que cancelar nosotros y cómo se abonan los reembolsos.

Sus obligaciones

Facilítenos datos de contacto exactos y el número de vuelo correcto cuando un traslado dependa de él. Esté en el punto de encuentro a la hora acordada. Disponga de la documentación de viaje y los visados que su viaje requiera: podemos indicarle lo que suele hacer falta, pero la responsabilidad de disponer de ellos es suya.

Nuestras obligaciones

Prestamos el servicio tal como se describe, mantenemos una licencia TÜRSAB válida y le informamos sin demora si algo relevante cambia. Cuando no podamos prestar lo reservado, la página Cancelación y reembolsos expone a qué tiene derecho.

Reclamaciones

Escriba a [email protected] indicando su referencia de reserva. Es de aplicación la ley turca, y las Comisiones de Arbitraje de Consumo y los Juzgados de Consumo son competentes dentro de los límites publicados cada año por el Ministerio de Comercio.

Ponerse en contacto

Escriba a [email protected] o envíenos un mensaje por WhatsApp. Nuestra oficina atiende en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso.