Cancelación y reembolsos
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a través de este sitio web. Cubren tours, actividades, traslados al aeropuerto, gestiones de hotel y viajes de varios días.
El plazo de cancelación
Una sola regla se aplica a toda reserva hecha a través de este sitio, sea cual sea el servicio:
- Cancelación con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio prevista: reembolso del 100 %.
- Cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio, incluido el momento exacto de las 24 horas: sin reembolso.
El plazo se mide respecto a la hora de salida que figura en su confirmación de reserva. El propio umbral de las 24 horas queda del lado no reembolsable de la línea.
> Ejemplo. La salida es el viernes a las 18:00. Para recibir el reembolso íntegro, su cancelación debe llegarnos antes del jueves a las 18:00. Una cancelación hecha exactamente el jueves a las 18:00, o más tarde, no se reembolsa.
Esto se repite en su confirmación de reserva y usted lo ve antes de que se cobre importe alguno. No cambia una vez confirmada la reserva.
Cómo cancelar una reserva
Cada reserva se hace con una cuenta y se cancela desde esa cuenta:
1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Abre Mi cuenta.
3. Ve a Mis reservas.
4. Selecciona la reserva que quieres cancelar.
5. Haz clic en Cancelar esta reserva. Antes de confirmar, la página muestra la hora de inicio de la reserva, el plazo para el reembolso íntegro y exactamente lo que se reembolsará.
6. Haz clic en Sí, cancelar esta reserva. Tu solicitud de cancelación se envía en ese momento.
7. Nuestro sistema comprueba la reserva conforme a estas condiciones, en el momento en que confirmaste, en hora de Estambul.
8. Si cancelaste con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio, el reembolso íntegro se inicia de inmediato a través de nuestro proveedor de pagos o nuestro banco, al medio de pago original. No necesitas solicitarlo por separado.
9. Si cancelaste dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio, la reserva se cancela y no se emite ningún reembolso.
Recibirás un correo que confirma la cancelación. Una reserva cancelada nunca se elimina: permanece en tu cuenta, marcada como cancelada, con el estado de su reembolso. Cada reserva de un pedido se cancela por separado, así que cancelar una excursión no afecta a las demás. Una reserva puede cancelarse en línea en cualquier momento antes de su hora de inicio.
Las reservas hechas como invitado antes de que la cuenta fuera obligatoria aparecen en tu cuenta en cuanto inicias sesión, o creas una cuenta, con la misma dirección de correo y la confirmas.
Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp indicando tu referencia de reserva. En ese caso la cancelación surte efecto desde el momento en que recibimos tu mensaje, y te confirmamos por escrito la cancelación y, en su caso, el reembolso que corresponda.
Derecho al reembolso
Cuando la cancelación nos llega con más de 24 horas de antelación respecto a la salida, la reserva se reembolsa íntegramente, sin ninguna deducción.
Cuando nos llega en el umbral de las 24 horas o después, no corresponde reembolso. A esas alturas las plazas se han comprometido por su cuenta: hay un guía y un vehículo asignados a la salida, y puede que ya se hayan pagado una noche de hotel, un vuelo nacional o una entrada.
No presentarse
Si nadie acude al punto de encuentro a la hora acordada y no hemos tenido noticias suyas, el servicio se considera utilizado y no corresponde reembolso. Si se retrasa, llame o escriba al número que figura en su confirmación: un guía a menudo puede esperar, y un conductor casi siempre.
Si cancelamos nosotros
Podemos cancelar un servicio por motivos de seguridad, meteorología, decisión de una autoridad, o porque no se alcance el número mínimo de viajeros de una salida en grupo. Si eso ocurre le ofreceremos, a su elección:
- la misma experiencia en otra fecha
- una experiencia alternativa de valor equivalente
- el reembolso íntegro de todo lo pagado
Un reembolso en esta situación nunca se reduce, sea cual sea el preaviso.
Cambios en una reserva
Cuando una experiencia pueda trasladarse a otra fecha lo haremos sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad y a cualquier coste que nos repercutan nuestros colaboradores. Pídalo cuanto antes; un cambio solicitado el día anterior es, en la práctica, una cancelación.
Circunstancias ajenas a la voluntad de las partes
Cuando un servicio no pueda prestarse por un hecho que ninguna de las partes pudiera controlar o evitar, temporal severo, huelga, cierre de un recinto o interrupción del transporte, ofreceremos un cambio de fecha o el reembolso de los importes que podamos recuperar de nuestros colaboradores, y le diremos con claridad qué costes no pudieron recuperarse y por qué.
Cómo se abonan los reembolsos
Cuando una cancelación da derecho a reembolso, este se solicita a nuestro proveedor de pagos en el mismo momento en que cancela; no tiene que pedirlo aparte. Su cuenta muestra su avance con exactitud: reembolso pendiente cuando se ha solicitado, reembolso en trámite mientras el proveedor lo procesa, y reembolsado solo cuando el proveedor ha confirmado que el dinero se ha devuelto.
Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Cuando la reserva se pagó con tarjeta, el reembolso vuelve a esa tarjeta a través del proveedor de pagos, y el tiempo que tarda en aparecer en su extracto lo determina su propio banco, no nosotros.
No reembolsamos a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada para pagar.
Preguntas
Escriba a [email protected] o use WhatsApp. Nuestra oficina atiende en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso.