Cancelación y reembolsos

Esta página explica cómo se cancelan y reembolsan las reservas hechas en este sitio web. Abarca tours de un día, actividades, traslados al aeropuerto y viajes combinados de varios días, y forma parte del Contrato de venta a distancia y de las Condiciones de reserva.

Si cancelas tú

El reembolso depende de la antelación con que tu cancelación surta efecto respecto al inicio previsto del servicio:

• Más de 7 días antes del inicio: se reembolsa el 100 % del importe pagado por esa reserva.
• Más de 48 horas, pero no más de 7 días, antes del inicio: se reembolsa el 50 % del importe pagado.
• 48 horas o menos antes del inicio: sin reembolso.

La antelación se mide desde la fecha y la hora de inicio que figuran en tu confirmación, en hora de Estambul (UTC+3), entre dos momentos exactos y no entre fechas del calendario. Cada límite cae del lado menos favorable: una cancelación exactamente 7 días antes del inicio se reembolsa al 50 %, y una exactamente 48 horas antes no se reembolsa.

Ejemplo. Un tour empieza un sábado a las 18:00. Cancelado antes de las 18:00 del sábado de la semana anterior: reembolso íntegro. Cancelado desde ese momento hasta antes de las 18:00 del jueves anterior al tour: reembolso del 50 %. Cancelado a partir de las 18:00 de ese jueves: sin reembolso.

La misma regla se aplica a todos los servicios que se venden en este sitio web, salvo que una norma legal de las que se describen abajo te conceda más. Se muestra en cada página de experiencia y en la compra antes de pagar, y no cambia después de reservar. Una reserva hecha antes del 15 de octubre de 2026 conserva la regla vigente cuando se hizo: reembolso íntegro si se cancela con más de 24 horas de antelación al inicio, y ningún reembolso después.

Cómo cancelar

Desde tu cuenta, la forma más rápida:

• Inicia sesión y abre Mi cuenta → Mis reservas.
• Abre la reserva y selecciona Cancelar esta reserva. La página muestra la hora de inicio, los plazos de reembolso y el importe exacto que se reembolsaría.
• Selecciona Sí, cancelar esta reserva. La cancelación surte efecto en ese momento, nuestro sistema aplica la regla anterior en ese momento y recibes un correo que lo confirma.

Por correo o WhatsApp: escribe a [email protected], o envía un mensaje de WhatsApp al +90 531 699 8900, con la referencia de tu reserva y el nombre que figura en ella. La cancelación surte efecto cuando tu mensaje nos llega, y ese momento es el que se usa para calcular el reembolso. Te confirmamos por escrito la cancelación y el importe reembolsado.

Una reserva puede cancelarse en línea en cualquier momento antes de su inicio, salvo mientras se esté procesando un pago con tarjeta de esa reserva. Cada reserva de un pedido se cancela por separado, así que cancelar una no afecta a las demás. Una reserva cancelada sigue en tu cuenta, marcada como cancelada, con el estado de su reembolso.

Viajes combinados: tus derechos según la ley turca

Nuestros paquetes de varios días, que combinan servicios como vuelos, hoteles y traslados durante más de 24 horas o con una noche de alojamiento, son viajes combinados según el Reglamento de Contratos de Viajes Combinados (Boletín Oficial de 14 de enero de 2015, n.º 29236). Para ellos, las siguientes reglas se aplican además de la regla anterior y prevalecen cuando te conceden más:

• Si cancelas 30 días o más antes del inicio del paquete, se te reembolsa todo lo pagado sin descuento, salvo los impuestos, tasas y cargos legales similares que deban pagarse.
• Si cancelas con menos de 30 días de antelación por fuerza mayor, o por una situación que no pudiste prever ni evitar pese a actuar con toda la diligencia debida, se te reembolsa todo lo pagado salvo esos cargos legales y los importes ya pagados a terceros que puedan justificarse y no puedan recuperarse.
• Si hacemos un cambio esencial en el paquete antes de su inicio, o lo cancelamos por un motivo que no te sea imputable, puedes aceptar el cambio, participar en otro paquete de igual o mayor valor sin coste adicional, participar en un paquete de menor valor y recibir el reembolso de la diferencia, o desistir y recibir el reembolso de todo lo pagado, sin deber ninguna indemnización.
• Si no puedes viajar, puedes ceder el paquete a otra persona que cumpla sus condiciones, avisándonos por escrito al menos 7 días antes del inicio. Tú y esa persona respondéis solidariamente de cualquier coste adicional razonable que la cesión cause realmente.
• Los reembolsos previstos en estas reglas se realizan en un plazo de 14 días desde que recibimos tu aviso.

Si rechazamos o cancelamos una reserva

Si no podemos aceptar una reserva ya pagada, o si cancelamos una reserva, reembolsamos el 100 % del importe pagado por esa reserva, sea cual sea la antelación. Esto se aplica sea cual sea el motivo: por ejemplo, una salida, un hotel o un vuelo que ya no está disponible, un socio que cancela su servicio, la seguridad o el tiempo, una decisión de las autoridades o una salida en grupo que no alcanza su número mínimo de viajeros. Nuestro rechazo o nuestra cancelación nunca se trata como una cancelación tuya, y no se descuenta ningún cargo por cancelación. Cuando sea posible, también podemos ofrecerte otra fecha o una alternativa de igual valor, que eres libre de aceptar o rechazar.

Te lo comunicamos por correo, y tu cuenta muestra la reserva como cancelada junto con el avance del reembolso.

Cambios, retrasos y ausencias

Cuando una experiencia pueda trasladarse a otra fecha, pídelo cuanto antes. La trasladamos si hay disponibilidad, y te avisamos antes de que confirmes si algún socio cobra algo por el cambio. Una solicitud de cambio de fecha no es una cancelación, salvo que decidas cancelar.

Si nadie se presenta en el punto de encuentro o de recogida a la hora acordada y no hemos sabido nada de ti, el servicio se considera utilizado y no corresponde reembolso. Si te retrasas, llama o escribe al número de tu confirmación cuanto antes: un guía a menudo puede esperar, y un conductor casi siempre.

Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos vuelven al medio de pago original, a través de nuestro proveedor de pagos en el caso de los pagos con tarjeta. Si el pago se organizó directamente con nuestro equipo, el reembolso se devuelve por la misma vía por la que se recibió el dinero. No reembolsamos a una tarjeta o cuenta distinta.
• El reembolso que corresponda se solicita al proveedor de pagos en el momento en que la cancelación surte efecto. No necesitas pedirlo por separado.
• Tu cuenta muestra su avance: reembolso pendiente cuando se ha solicitado, reembolso en trámite mientras el proveedor de pagos lo gestiona, y reembolsada solo cuando el proveedor de pagos ha confirmado que el dinero se ha devuelto.
• El tiempo que tarda después en reflejarse en tu extracto depende de tu banco. En los viajes combinados, los reembolsos se realizan en el plazo de 14 días que exige la ley.

Preguntas

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +90 531 699 8900. Nuestro equipo responde en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso.