Cancelación y reembolsos
Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a través de este sitio web. Cubren tours, actividades, traslados al aeropuerto, gestiones de hotel y viajes de varios días.
El plazo de cancelación
Una sola regla se aplica a toda reserva hecha a través de este sitio, sea cual sea el servicio:
Una reserva cancelada con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de salida prevista se reembolsa íntegramente. Una reserva cancelada justo en las 24 horas, o en cualquier momento posterior, no se reembolsa.
El plazo se mide respecto a la hora de salida que figura en su confirmación de reserva. El propio umbral de las 24 horas queda del lado no reembolsable de la línea.
> Ejemplo. La salida es el viernes a las 18:00. Para recibir el reembolso íntegro, su cancelación debe llegarnos antes del jueves a las 18:00. Una cancelación hecha exactamente el jueves a las 18:00, o más tarde, no se reembolsa.
Esto se repite en su confirmación de reserva y usted lo ve antes de que se cobre importe alguno. No cambia una vez confirmada la reserva.
Cancelar una reserva
Para cancelar, escriba a [email protected] o envíenos un mensaje por WhatsApp, indicando su referencia de reserva. Una cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos, no desde el momento en que se envió, así que utilice uno de esos dos canales en lugar de responder a un mensaje automático.
Le confirmaremos por escrito la cancelación y el reembolso que corresponda, si lo hubiera.
Derecho al reembolso
Cuando la cancelación nos llega con más de 24 horas de antelación respecto a la salida, la reserva se reembolsa íntegramente, sin ninguna deducción.
Cuando nos llega en el umbral de las 24 horas o después, no corresponde reembolso. A esas alturas las plazas se han comprometido por su cuenta: hay un guía y un vehículo asignados a la salida, y puede que ya se hayan pagado una noche de hotel, un vuelo nacional o una entrada.
No presentarse
Si nadie acude al punto de encuentro a la hora acordada y no hemos tenido noticias suyas, el servicio se considera utilizado y no corresponde reembolso. Si se retrasa, llame o escriba al número que figura en su confirmación: un guía a menudo puede esperar, y un conductor casi siempre.
Si cancelamos nosotros
Podemos cancelar un servicio por motivos de seguridad, meteorología, decisión de una autoridad, o porque no se alcance el número mínimo de viajeros de una salida en grupo. Si eso ocurre le ofreceremos, a su elección:
- la misma experiencia en otra fecha
- una experiencia alternativa de valor equivalente
- el reembolso íntegro de todo lo pagado
Un reembolso en esta situación nunca se reduce, sea cual sea el preaviso.
Cambios en una reserva
Cuando una experiencia pueda trasladarse a otra fecha lo haremos sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad y a cualquier coste que nos repercutan nuestros colaboradores. Pídalo cuanto antes; un cambio solicitado el día anterior es, en la práctica, una cancelación.
Circunstancias ajenas a la voluntad de las partes
Cuando un servicio no pueda prestarse por un hecho que ninguna de las partes pudiera controlar o evitar, temporal severo, huelga, cierre de un recinto o interrupción del transporte, ofreceremos un cambio de fecha o el reembolso de los importes que podamos recuperar de nuestros colaboradores, y le diremos con claridad qué costes no pudieron recuperarse y por qué.
Cómo se abonan los reembolsos
Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Cuando la reserva se pagó con tarjeta, el reembolso se emite a través del proveedor de pagos, y el tiempo que tarda en aparecer en el extracto lo fija el banco del cliente, no nosotros.
No reembolsamos a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada para pagar.
Preguntas
Escriba a [email protected] o use WhatsApp. Nuestra oficina atiende en inglés, árabe, turco, francés, español y ruso.