شروط تقديم الخدمة
تبيع كرز للسياحة خدمات سفر لا سلعاً مادية. لا يُشحن شيء ولا يوجد عنوان تسليم. توضّح هذه الصفحة كيف تصلك فعلياً الخدمة التي دفعت ثمنها.
1. مباشرة بعد الدفع
بمجرد أن يؤكد مزوّد الدفع لدينا دفعتك، يُؤكَّد كل حجز في طلبك على الشاشة برقم الحجز الخاص به، وتُرسل رسالة تأكيد إلى العنوان المُدخل عند إتمام الطلب. وتُعدّ هذه الرسالة إثباتاً للشراء وتتضمن:
- رقم الحجز
- التجربة والتاريخ وموعد البدء
- عدد المسافرين وفئاتهم
- المبلغ الإجمالي المدفوع والعملة
- ترتيبات اللقاء
- شروط الإلغاء الخاصة بذلك الحجز
- رقم هاتف وواتساب مباشراً ليوم الخدمة
وإذا حجزت بحساب، يظهر الحجز أيضاً في حسابي ← حجوزاتي، حيث يمكنك رؤية حالته وإلغاؤه عبر الإنترنت.
وإذا لم تصلك رسالة التأكيد خلال دقائق، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم راسلنا على [email protected] بالاسم المستخدم عند إتمام الطلب. ويكون الحجز قائماً بمجرد تأكيده، سواء وصلت الرسالة أم لا.
2. قسيمة الحجز
تقوم رسالة التأكيد مقام القسيمة. لا حاجة إلى طباعتها؛ يكفي عرضها على الهاتف. وحين يشترط أحد الشركاء تذكرة منفصلة، كبطاقة دخول متحف أو رحلة داخلية أو حافلة بين المدن، نُصدرها ونرسلها قبل الموعد ونخبرك متى تتوقعها.
3. نقطة اللقاء والتوصيل
التوصيل من الفندق، حين تشمله التجربة: نؤكد لك فترة التوصيل في اليوم السابق، وينتظر السائق في بهو الفندق. يُرجى الاستعداد في بداية الفترة لا في نهايتها، لأن الجولة الجماعية عليها أن تقلّ مسافرين آخرين بعدك.
نقطة لقاء ثابتة، حين تستخدمها التجربة: الموقع الدقيق مذكور في رسالة التأكيد مع رابط خريطة. احضر قبل عشر دقائق من وقت البدء.
مواصلات المطار: يستقبلك السائق في صالة القدوم حاملاً لافتة باسمك، بعد إنهاء إجراءات الجمارك. نتابع رقم الرحلة الذي تعطينا إياه عند الحجز، فتأخر الوصول لا يعني فوات المواصلة. أعطنا رقم الرحلة الصحيح؛ فهذه هي التفصيلة التي يقع فيها الخطأ أكثر من غيرها.
4. أثناء الخدمة
المرشد أو السائق المذكور في تأكيد حجزك هو المسؤول عن الخدمة في ذلك اليوم. ويُجاب على رقم المكتب المذكور في التأكيد خلال ساعات العمل بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية، ويُجاب على رقم واتساب طوال التجربة.
5. متى تُعدّ الخدمة مُقدَّمة
تُعدّ الخدمة مُقدَّمة حين تُنفَّذ في التاريخ المتفق عليه. وفي الرحلة متعددة الأيام يُعدّ كل عنصر مُقدَّماً عند تنفيذه، وتُعدّ الرحلة ككل مُقدَّمة في اليوم الأخير.
6. إذا لم يجرِ شيء كما هو موصوف
أخبر المرشد أو السائق أو المكتب في اليوم نفسه، ما دام الأمر قابلاً للتصحيح. وحين يتعذر ذلك، راسلنا على [email protected] خلال مدة معقولة مع ذكر رقم الحجز وما الذي حدث. وحين لا تُقدَّم خدمة كما وُصفت، تبيّن صفحة «الإلغاء والاسترداد» ما يترتب على ذلك.
7. ما هو غير مشمول
ما لم تذكر صفحة التجربة خلاف ذلك، لا يشمل السعر النفقات الشخصية ولا الإكراميات ولا التأشيرات ولا تأمين السفر. وحين تكون رسوم دخول أو وجبة غير مشمولة، تذكر ذلك صفحة التجربة قبل الحجز.