شروط تقديم الخدمة

تبيع كرز للسياحة خدمات سفر لا سلعاً مادية، فلا يُشحن شيء ولا يوجد عنوان تسليم. وتوضّح هذه الصفحة كيف تصلك الخدمة التي حجزتها.

1. من الدفع إلى التأكيد

عندما يؤكد مزوّد الدفع لدينا دفعتك، يظهر كل حجز في طلبك في حسابك بحالة مدفوع، بانتظار التأكيد، وتصلك رسالة بذلك. ثم يتحقق فريقنا من التوفر لدى الشركاء المعنيين ويؤكد الحجز. الدفع وحده لا يؤكد الحجز.

عند تأكيد الحجز تصلك رسالة تأكيد ويظهر الحجز بحالة مؤكَّد في حسابي ← حجوزاتي. ويتضمن التأكيد:

• الرقم المرجعي للحجز
• التجربة والتاريخ، ووقت البدء حين ينطبق
• عدد المسافرين وفئاتهم
• المبلغ المدفوع والعملة
• ترتيبات اللقاء أو الاصطحاب
• رقم هاتف ورقم واتساب للتواصل يوم الخدمة

إذا لم نتمكن من تأكيد حجز، نبلغك بالبريد الإلكتروني ونردّ 100% من المبلغ المدفوع عنه، كما هو مبيّن في صفحة الإلغاء والاسترداد.

إذا لم تصلك رسالة خلال بضع دقائق، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن حسابك، ثم راسل [email protected] مع الرقم المرجعي لحجزك.

2. القسيمة والوثائق

تُعدّ رسالة التأكيد قسيمتك، ولا حاجة إلى طباعتها، إذ يكفي عرضها على الهاتف. وإذا اشترط شريك تذكرة منفصلة، مثل تذكرة رحلة جوية داخلية أو تذكرة دخول، نرسلها إليك قبل الموعد ونخبرك متى تتوقعها.

وفي الرحلات الشاملة، نقدّم لك معلومات السفر التي يقتضيها القانون، مثل المواعيد ونقاط اللقاء والفنادق وجهة اتصال محلية، قبل الانطلاق بـ24 ساعة على الأقل، ما لم تكن واردة في تأكيدك.

3. نقطة اللقاء والاصطحاب

الاصطحاب من الفندق، حين تشمله التجربة: نؤكد نافذة زمنية للاصطحاب قبل اليوم المحدد، ويقابلك السائق أو المرشد عند مكتب الاستقبال في فندقك. يُرجى الاستعداد مع بداية النافذة، لأن الجولة المشتركة تصطحب مسافرين آخرين بعدك.

نقطة لقاء ثابتة، حين تعتمدها التجربة: يرد المكان في تأكيدك. احضر قبل وقت البدء بعشر دقائق.

التوصيل من المطار: يقابلك السائق في صالة الوصول حاملاً لافتة باسمك بعد خروجك من الجمارك. ونستخدم رقم الرحلة الجوية الذي تقدّمه عند إتمام الطلب لمتابعة وصولك، فتأكد من صحته.

4. أثناء الخدمة

بحسب التجربة، يقدّم الخدمة فريقنا نفسه أو شريك نتعامل معه، مثل فندق أو شركة طيران أو شركة نقل أو مرشد أو مشغّل قوارب أو مكان زيارة. وفي كل الأحوال نبقى جهة التواصل معك: فرقم الهاتف وواتساب الوارد في تأكيدك يوصلك بفريقنا أثناء التجربة.

5. متى تُعدّ الخدمة مقدَّمة

تُعدّ الخدمة مقدَّمة حين تُنفَّذ في التاريخ المتفق عليه. وفي الرحلة لعدة أيام، يُعدّ كل جزء مقدَّماً عند تنفيذه، والرحلة بأكملها في يومها الأخير.

6. إذا لم يحدث أمر ما كما هو موصوف

أبلغ المرشد أو السائق أو مكتبنا في اليوم نفسه ما دام الإصلاح ممكناً. وإلا فراسل [email protected] خلال مدة معقولة مع الرقم المرجعي لحجزك وما حدث. وإذا تعذّر تقديم خدمة كما حُجزت، تبيّن صفحة الإلغاء والاسترداد ما يحق لك، وفي الرحلات الشاملة تمنحك لائحة عقود الرحلات الشاملة حقوقاً إضافية، منها تخفيض السعر حين لا يُعالَج النقص.

7. ما لا يشمله السعر

ما لم تذكر صفحة التجربة خلاف ذلك، لا يشمل السعر النفقات الشخصية والإكراميات والتأشيرات وتأمين السفر. وحين لا تكون رسوم الدخول أو وجبة ما مشمولة، توضّح صفحة التجربة ذلك قبل الحجز.