شروط تقديم الخدمة
تبيع كرز للسياحة خدمات سفر لا سلعاً مادية. لا يُشحن شيء ولا يوجد عنوان تسليم. توضّح هذه الصفحة كيف تصلك فعلياً الخدمة التي دفعت ثمنها.
1. مباشرة بعد الدفع
يُؤكَّد حجزك على الشاشة برقم حجز، وتُرسَل رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند إتمام الحجز. هذه الرسالة هي إثبات الشراء وتحمل:
- رقم الحجز
- التجربة والتاريخ ووقت البدء
- عدد المسافرين وفئاتهم
- المبلغ الإجمالي المدفوع وعملته
- ترتيبات اللقاء
- شروط الإلغاء الخاصة بذلك الحجز
- رقم هاتف مباشر ورقم واتساب ليوم الرحلة نفسه
إذا لم تصل رسالة التأكيد خلال دقائق، تحقّق من مجلد البريد غير المرغوب فيه ثم راسلنا على [email protected] مع ذكر الاسم المستخدم عند الحجز. الحجز قائم بمجرد تأكيده، سواء وصلت الرسالة أم لا.
2. قسيمة الحجز
تقوم رسالة التأكيد مقام القسيمة. لا حاجة إلى طباعتها؛ يكفي عرضها على الهاتف. وحين يشترط أحد الشركاء تذكرة منفصلة، كبطاقة دخول متحف أو رحلة داخلية أو حافلة بين المدن، نُصدرها ونرسلها قبل الموعد ونخبرك متى تتوقعها.
3. نقطة اللقاء والتوصيل
التوصيل من الفندق، حين تشمله التجربة: نؤكد لك فترة التوصيل في اليوم السابق، وينتظر السائق في بهو الفندق. يُرجى الاستعداد في بداية الفترة لا في نهايتها، لأن الجولة الجماعية عليها أن تقلّ مسافرين آخرين بعدك.
نقطة لقاء ثابتة، حين تستخدمها التجربة: الموقع الدقيق مذكور في رسالة التأكيد مع رابط خريطة. احضر قبل عشر دقائق من وقت البدء.
مواصلات المطار: يستقبلك السائق في صالة القدوم حاملاً لافتة باسمك، بعد إنهاء إجراءات الجمارك. نتابع رقم الرحلة الذي تعطينا إياه عند الحجز، فتأخر الوصول لا يعني فوات المواصلة. أعطنا رقم الرحلة الصحيح؛ فهذه هي التفصيلة التي يقع فيها الخطأ أكثر من غيرها.
4. أثناء الخدمة
المرشد أو السائق المذكور في تأكيد حجزك هو المسؤول عن الخدمة في ذلك اليوم. ويُجاب على رقم المكتب المذكور في التأكيد خلال ساعات العمل بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية، ويُجاب على رقم واتساب طوال التجربة.
5. متى تُعدّ الخدمة مُقدَّمة
تُعدّ الخدمة مُقدَّمة حين تُنفَّذ في التاريخ المتفق عليه. وفي الرحلة متعددة الأيام يُعدّ كل عنصر مُقدَّماً عند تنفيذه، وتُعدّ الرحلة ككل مُقدَّمة في اليوم الأخير.
6. إذا لم يجرِ شيء كما هو موصوف
أخبر المرشد أو السائق أو المكتب في اليوم نفسه، ما دام الأمر قابلاً للتصحيح. وحين يتعذر ذلك، راسلنا على [email protected] خلال مدة معقولة مع ذكر رقم الحجز وما الذي حدث. وحين لا تُقدَّم خدمة كما وُصفت، تبيّن صفحة «الإلغاء والاسترداد» ما يترتب على ذلك.
7. ما هو غير مشمول
ما لم تذكر صفحة التجربة خلاف ذلك، لا يشمل السعر النفقات الشخصية ولا الإكراميات ولا التأشيرات ولا تأمين السفر. وحين تكون رسوم دخول أو وجبة غير مشمولة، تذكر ذلك صفحة التجربة قبل الحجز.