شروط الحجز

توضّح هذه الشروط كيف يتم الحجز على هذا الموقع، من اختيار التجربة حتى يوم الخدمة نفسه. وتشكّل مع المستندات التالية اتفاقك مع كرز للسياحة:

• عقد البيع عن بُعد، وهو العقد نفسه
• الإلغاء والاسترداد
• شروط تقديم الخدمة

ويُشرح استخدامنا لبياناتك الشخصية في إشعار الخصوصية.

مع مَن تحجز

Karaz Tourism هو الاسم التجاري لشركة HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وهي وكالة سفر مرخّصة من TÜRSAB برقم 16096، ومقرّها المسجّل في Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul. وترد بيانات شركتنا كاملة في البند 1 من عقد البيع عن بُعد.

يقدّم بعض الخدمات في الحجز شركاء نتعامل معهم، مثل الفنادق وشركات الطيران وشركات النقل والمرشدين ومشغّلي القوارب وأماكن الزيارة. أنت تحجز وتدفع عن طريقنا، ونبقى جهة التواصل معك، ومسؤولين أمامك وفق ما ينصّ عليه القانون التركي، عن الحجز كله.

كيف يتم الحجز

• اختر وأضف إلى السلة. اختر تجربة وتاريخاً وعدد المسافرين وأضفها إلى سلتك. يمكنك إضافة عدة تجارب ودفع ثمنها معاً.
• سجّل الدخول أو أنشئ حساباً. الحساب شرط للحجز، لأن حجوزاتك وحالتها وإلغاءها عبر الإنترنت تُدار منه. يمكنك استخدام بريدك الإلكتروني، أو Google حين يظهر هذا الخيار.
• أدخل بياناتك. عند إتمام الطلب تُدخل اسم المسافر الرئيسي وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه، وما تحتاجه كل خدمة، مثل اسم كل مسافر أو الفندق الذي نصطحبك منه أو رقم الرحلة الجوية لخدمة التوصيل من المطار.
• ادفع. في صفحة الدفع تراجع طلبك وتوافق على هذه الشروط والمستندات المذكورة أعلاه ثم تدفع. أما خانة تلقّي أفكار السفر والعروض بالبريد الإلكتروني فاختيارية وليست شرطاً للحجز.
• بانتظار التأكيد. عندما يؤكد لنا مزوّد الدفع دفعتك، يظهر كل حجز في حسابك بحالة مدفوع، بانتظار التأكيد، وتصلك رسالة بذلك. الدفع وحده لا يؤكد الحجز.
• التأكيد. يتحقق فريقنا من التوفر لدى الشركاء المعنيين ويؤكد الحجز، فتصلك رسالة تأكيد ويظهر الحجز في حسابك بحالة مؤكَّد.

تصبح كل تجربة في الطلب حجزاً مستقلاً برقم مرجعي خاص به، فيُؤكَّد كل حجز أو يُعدَّل أو يُلغى على حدة.

ما دام الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت غير موصول بمصرفنا بعد، فإن الزر في صفحة إتمام الطلب يسجّل طلبك ويحجز لك أماكنك دون خصم أي مبلغ، ويتواصل معك فريقنا لترتيب الدفع بطريقة آمنة. وتوضّح صفحة طلبك ورسالتك ذلك حين ينطبق.

إذا لم نتمكن من قبول حجزك

إذا لم نتمكن من تأكيد حجز بعد دفعه، كأن يصبح موعد انطلاق أو فندق أو رحلة جوية غير متاح، نرفض الحجز ونبلغك بالبريد الإلكتروني ونردّ إليك 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز. ولا يُعدّ رفضنا إلغاءً من جانبك أبداً، ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء.

الأسعار

السعر عند إتمام الطلب هو المبلغ الإجمالي المستحق عن الحجز بالعملة المبيّنة. يحسبه نظامنا من الكتالوج والخيارات التي تختارها، ولا يتغيّر بعد الدفع. وإذا تغيّر سعر أثناء إتمام الطلب، تتوقف العملية وتعرض عليك المجموع الجديد قبل خصم أي مبلغ. وتوضّح صفحة كل تجربة ما يشمله السعر وما لا يشمله.

حسابك

يعرض حسابك حجوزاتك القادمة والسابقة مع حالتها: بانتظار الدفع، أو مدفوع وبانتظار التأكيد، أو مؤكَّد، أو مكتمل، أو ملغى، أو مسترد. وحين ينطبق الاسترداد، يُعرض أيضاً تقدّم معالجته.

إلغاء الحجز

يمكنك إلغاء الحجز:

• من حسابك: افتح حسابي ← حجوزاتي، ثم افتح الحجز واختر إلغاء هذا الحجز. تعرض الصفحة مبلغ الاسترداد قبل أن تؤكد، ويسري الإلغاء لحظة تأكيده
• بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو عبر واتساب على الرقم +90 531 699 8900، مع ذكر الرقم المرجعي لحجزك. يسري الإلغاء لحظة وصول رسالتك إلينا، ونؤكده لك كتابياً

يتوقف مبلغ الاسترداد على المدة التي يسري فيها الإلغاء قبل موعد البدء المقرر، بتوقيت إسطنبول:

• قبل البدء بأكثر من 7 أيام: 100% من المبلغ المدفوع عن الحجز
• قبل البدء بأكثر من 48 ساعة وبما لا يزيد على 7 أيام: 50%
• قبل البدء بـ48 ساعة أو أقل: لا يوجد استرداد

تعرض صفحة الإلغاء والاسترداد القواعد كاملة، والحقوق الإضافية التي يمنحها القانون للرحلات الشاملة، وطريقة دفع المبالغ المستردة. أما الحجز الذي أُجري قبل 15 أكتوبر 2026 فيحتفظ بالقاعدة السارية وقت إجرائه: استرداد كامل عند الإلغاء قبل البدء بأكثر من 24 ساعة، ولا استرداد بعد ذلك.

التغييرات من جانبنا

إذا لزم تغيير أمر جوهري في الحجز قبل الخدمة، مثل التاريخ أو البرنامج أو الفندق أو الرحلة الجوية، نبلغك بذلك دون تأخير. ولك أن تقبل التغيير أو ترفضه، وفي هذه الحالة نعدّ الحجز ملغى من جانبنا ونردّ إليك 100% من المبلغ المدفوع عنه. وفي الرحلات الشاملة تنطبق أيضاً الخيارات المبيّنة في صفحة الإلغاء والاسترداد.

مسؤولياتك

• تقديم بيانات صحيحة عن كل مسافر، ورقم هاتف وبريد إلكتروني يمكن التواصل معك عليهما، ورقم الرحلة الجوية الصحيح حين تعتمد عليه خدمة التوصيل.
• الحضور إلى نقطة اللقاء أو مكان الاصطحاب في الموعد المبيّن في تأكيدك.
• حمل جوازات السفر ووثائق الهوية والتأشيرات وأي وثائق صحية تتطلبها رحلتك. يمكننا إخبارك بما يُطلب عادة، لكن حملها مسؤوليتك.
• قراءة صفحة التجربة قبل الحجز، إذ تبيّن ما هو مشمول وما هو غير مشمول، وأي شرط يتعلق بالعمر أو الصحة أو اللياقة البدنية أو غير ذلك.

مسؤولياتنا

نقدّم الخدمات المحجوزة كما هي موصوفة، ونحافظ على سريان ترخيصنا لدى TÜRSAB، ونبلغك دون تأخير بأي تغيير جوهري، ونبقى مسؤولين أمامك عن الخدمات التي نبيعها، بما فيها ما يقدّمه شركاؤنا، وفق ما ينصّ عليه القانون التركي. ولا شيء في هذه الشروط يقيّد حقوقك بموجب القواعد الآمرة لحماية المستهلك.

الشكاوى والنزاعات

إذا لم يكن أمر ما كما هو موصوف، أبلغ المرشد أو السائق أو مكتبنا في اليوم نفسه حتى يمكن إصلاحه. وإلا فراسل [email protected] مع الرقم المرجعي لحجزك، ونردّ عليك كتابياً. يسري القانون التركي، ولك أن تلجأ إلى لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محاكم المستهلك ضمن الحدود المالية التي تنشرها وزارة التجارة كل عام.

التواصل

البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +90 531 699 8900. ويرد المكتبان في صفحة اتصل بنا.