شروط الحجز
تغطي هذه الشروط الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع. وتصحبها ثلاث وثائق أخرى، كل واحدة منها جزء من اتفاقك معنا:
- عقد البيع عن بُعد، وهو العقد نفسه
- صفحة الإلغاء والاسترداد
- صفحة شروط تقديم الخدمة، التي توضّح كيف تصلك الخدمة المحجوزة
مع من تحجز
كرز للسياحة هو الاسم التجاري لشركة HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وهي وكالة سفر مرخّصة من TÜRSAB برقم 16096. ويمكن التحقق من الرخصة في سجل الاتحاد نفسه، والرابط في أسفل كل صفحة.
كيف تحجز
اختر تاريخك ومسافريك، وأدخل بياناتك عند إتمام الحجز، ووافق على هذه الشروط. يُؤكَّد الحجز بعد قبولنا له واستلام المبلغ أو ترتيب دفعه. عندها تصلك رسالة تأكيد تحمل رقم حجز.
السعر الذي تراه عند الحجز هو السعر الذي تدفعه. يُحتسب من الخيارات التي تختارها ولا يتغير بعد ذلك.
الدفع
يمكنك الدفع بالبطاقة عند إتمام الحجز، أو ترتيب الدفع مباشرة مع فريقنا. وحين يُرتَّب الدفع مباشرة لا يُخصم شيء عبر الإنترنت ونتواصل معك لإتمامه. تُعالَج بيانات البطاقة بالكامل لدى مزوّد خدمات الدفع ولا تصل خوادمنا إطلاقاً.
التعديل والإلغاء
الحجز الذي يُلغى قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الانطلاق المحدد يُسترد بالكامل. أما الحجز الذي يُلغى عند حدّ الـ24 ساعة أو في أي وقت بعده فلا يُسترد. وتنطبق القاعدة نفسها على كل تجربة تُباع على هذا الموقع، وتتكرر في رسالة التأكيد، ولا تتغير بعد تأكيد الحجز.
وتبيّن صفحة «الإلغاء والاسترداد» كيف تُلغي، وكيف تُحتسب المهلة، وما الذي يحدث إذا اضطررنا نحن إلى الإلغاء، وكيف تُدفع المبالغ المستردة.
مسؤولياتك
زوّدنا ببيانات اتصال صحيحة وبرقم الرحلة الصحيح حين تعتمد عليه المواصلة. كن في نقطة اللقاء في الوقت المتفق عليه. واحمل وثائق السفر والتأشيرات التي تتطلبها رحلتك؛ يمكننا أن نخبرك بما يُطلب عادةً، لكن مسؤولية حيازتها تقع عليك.
مسؤولياتنا
نقدّم الخدمة كما هي موصوفة، ونحتفظ برخصة TÜRSAB سارية، ونخبرك دون تأخير عند تغيّر أي أمر جوهري. وحين يتعذر علينا تقديم ما حُجز، تبيّن صفحة «الإلغاء والاسترداد» ما تستحقه.
الشكاوى
راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم حجزك. يسري القانون التركي، وتختص لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك ضمن الحدود التي تنشرها وزارة التجارة سنوياً.
كيف تتواصل معنا
راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب. يجيب مكتبنا بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية.