شروط الحجز

تغطي هذه الشروط الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع. وتصحبها ثلاث وثائق أخرى، كل واحدة منها جزء من اتفاقك معنا:

• عقد البيع عن بُعد، وهو العقد نفسه
• صفحة الإلغاء والاسترداد
• صفحة شروط تقديم الخدمة، التي توضّح كيف تصلك الخدمة المحجوزة

مع من تحجز

كرز للسياحة هو الاسم التجاري لشركة HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، وهي وكالة سفر مرخّصة من TÜRSAB برقم 16096. ويمكن التحقق من الرخصة في سجل الاتحاد نفسه، والرابط في أسفل كل صفحة.

كيف تحجز

اختر التاريخ والمسافرين وأضف التجربة إلى سلتك. يمكنك إضافة عدة تجارب ودفع ثمنها معاً في عملية دفع واحدة. عند إتمام الطلب تسجّل الدخول إلى حسابك أو تنشئ حساباً، وتدخل بياناتك، وتوافق على هذه الشروط، وتدفع بالبطاقة.

تصبح كل تجربة في سلتك حجزاً مستقلاً برقم حجز خاص به، بحيث يمكن لاحقاً تعديل كل حجز أو إلغاؤه على حدة. يتأكد الحجز عندما يؤكد مزوّد الدفع لدينا دفعتك؛ ولا يؤكد الضغط على زر الدفع وحده أي شيء. وبعد ذلك تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لكل حجز.

السعر الذي تراه في سلتك وعند إتمام الطلب هو السعر الذي تدفعه. يُحتسب وفق الخيارات التي تختارها ولا يتغير بعد ذلك. وإذا تغيّر سعر أثناء إتمام الطلب، تتوقف العملية وتعرض عليك المجموع الجديد قبل خصم أي مبلغ.

لا تحتاج إلى حساب للحجز. يتيح لك الحساب رؤية جميع حجوزاتك في مكان واحد وإلغاءها عبر الإنترنت، ويمكنك إنشاؤه ببريدك الإلكتروني أو باستخدام Google.

الدفع

تدفع ببطاقة خصم أو ائتمان عند إتمام الطلب. تُرسل بيانات بطاقتك مباشرةً من متصفحك إلى مزوّد الدفع لدينا، الذي قد يطلب من مصرفك تأكيد الدفع (3-D Secure). ولا تصل هذه البيانات إلى خوادمنا أبداً ولا نحتفظ بها.

يُعدّ حجزك مدفوعاً عندما يؤكد لنا مزوّد الدفع الدفعة، لا عند إرسال نموذج الدفع. وإذا رُفضت الدفعة فلا يُخصم أي مبلغ، وتبقى أماكنك محجوزة لفترة قصيرة لتتمكن من المحاولة مجدداً.

وطوال الفترة التي لا يتوفر فيها الدفع الإلكتروني بالبطاقة، يُسجَّل طلبك وتُحجز أماكنك، ولا يُخصم أي مبلغ، ويتواصل معك فريقنا لإتمام الدفع بأمان. وتوضح ذلك صفحة الطلب ورسالة التأكيد.

التعديل والإلغاء

يُردّ كامل مبلغ الحجز الذي يُلغى قبل موعد بدئه المحدد بأكثر من 24 ساعة. ولا يُردّ أي مبلغ عن الحجز الذي يُلغى قبل البدء بـ24 ساعة تماماً أو في أي وقت بعد ذلك. وتسري القاعدة نفسها على كل تجربة تُباع على هذا الموقع، وتُذكر مجدداً في رسالة التأكيد، ولا تتغير بعد تأكيد الحجز.

إذا كان لديك حساب، يمكنك إلغاء الحجز بنفسك من حسابي ← حجوزاتي حتى موعد بدئه. وتوضح صفحة الإلغاء والاسترداد كيفية احتساب المهلة، وما يحدث إذا اضطررنا نحن إلى الإلغاء، وكيف تُدفع مبالغ الاسترداد.

مسؤولياتك

زوّدنا ببيانات اتصال صحيحة وبرقم الرحلة الصحيح حين تعتمد عليه المواصلة. كن في نقطة اللقاء في الوقت المتفق عليه. واحمل وثائق السفر والتأشيرات التي تتطلبها رحلتك؛ يمكننا أن نخبرك بما يُطلب عادةً، لكن مسؤولية حيازتها تقع عليك.

مسؤولياتنا

نقدّم الخدمة كما هي موصوفة، ونحتفظ برخصة TÜRSAB سارية، ونخبرك دون تأخير عند تغيّر أي أمر جوهري. وحين يتعذر علينا تقديم ما حُجز، تبيّن صفحة «الإلغاء والاسترداد» ما تستحقه.

الشكاوى

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم حجزك. يسري القانون التركي، وتختص لجان التحكيم الاستهلاكية ومحاكم المستهلك ضمن الحدود التي تنشرها وزارة التجارة سنوياً.

كيف تتواصل معنا

راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب. يجيب مكتبنا بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية.