الإلغاء والاسترداد
تنطبق هذه الشروط على الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع. وتشمل الجولات والأنشطة ومواصلات المطار وترتيبات الفنادق والرحلات متعددة الأيام.
مهلة الإلغاء
تنطبق قاعدة واحدة على كل حجز يتم عبر هذا الموقع، أياً كانت الخدمة:
الحجز الذي يُلغى قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الانطلاق المحدد يُسترد بالكامل. أما الحجز الذي يُلغى عند حدّ الـ24 ساعة أو في أي وقت بعده فلا يُسترد.
تُحتسب المهلة من وقت الانطلاق المذكور في تأكيد حجزك. وحدّ الـ24 ساعة نفسه يقع في الجانب غير القابل للاسترداد.
> مثال. الانطلاق يوم الجمعة الساعة 18:00. لاسترداد المبلغ كاملاً، يجب أن يصلنا إلغاؤك قبل الساعة 18:00 من يوم الخميس. أما الإلغاء الذي يتم تماماً عند الساعة 18:00 من يوم الخميس أو بعدها فلا يُسترد.
يتكرر ذكر ذلك في تأكيد حجزك، وتطّلع عليه قبل تحصيل أي مبلغ. ولا يتغير بعد تأكيد الحجز.
كيفية إلغاء حجز
للإلغاء، راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب، مع ذكر رقم حجزك. يسري الإلغاء من لحظة استلامنا له، لا من لحظة إرساله، لذا يُرجى استخدام إحدى هاتين القناتين بدلاً من الرد على رسالة آلية.
سنؤكد لك كتابةً الإلغاء والمبلغ المستحق استرداده إن وُجد.
استحقاق الاسترداد
حين يصلنا الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من الانطلاق، يُسترد الحجز بالكامل دون أي خصم.
وحين يصلنا عند حدّ الـ24 ساعة أو بعده، لا يُستحق أي استرداد. فقد أصبحت المقاعد عندئذٍ محجوزة باسمك: خُصص مرشد ومركبة لذلك الانطلاق، وربما دُفعت بالفعل ليلة فندقية أو رحلة داخلية أو تذكرة دخول.
عدم الحضور
إذا لم يحضر أحد إلى نقطة اللقاء في الوقت المتفق عليه ولم تصلنا منك رسالة، تُعدّ الخدمة مستخدَمة ولا يُستحق استرداد. وإذا تأخرت، اتصل أو راسل الرقم المذكور في تأكيد حجزك: كثيراً ما يستطيع المرشد الانتظار، والسائق يستطيع ذلك في معظم الأحيان.
إذا ألغينا نحن
قد نلغي خدمة لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطقس أو بقرار من جهة رسمية، أو لعدم اكتمال الحد الأدنى من المسافرين في رحلة جماعية. وإذا حدث ذلك سنعرض عليك، حسب اختيارك:
- التجربة نفسها في تاريخ آخر
- تجربة بديلة بقيمة معادلة
- استرداد كامل لكل ما دُفع
ولا يُخفَّض الاسترداد في هذه الحالة أبداً، مهما كانت مدة الإشعار.
تعديل الحجز
حين يمكن نقل تجربة إلى تاريخ آخر سنفعل ذلك دون رسوم تعديل، رهناً بالتوافر وبأي تكلفة يفرضها علينا شركاؤنا. اطلب ذلك في أبكر وقت ممكن؛ فالتعديل المطلوب في اليوم السابق هو إلغاء من الناحية العملية.
ظروف خارجة عن إرادة الطرفين
حين يتعذر تقديم خدمة بسبب حدث لم يكن بوسع أي من الطرفين التحكم فيه أو تفاديه، كسوء الأحوال الجوية الشديد أو الإضراب أو إغلاق موقع أو اضطراب المواصلات، سنعرض تغيير التاريخ أو استرداد المبالغ التي يمكننا استعادتها من شركائنا، وسنوضح لك بصراحة أي التكاليف تعذّر استردادها ولماذا.
كيف تُدفع مبالغ الاسترداد
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وحين يكون الحجز قد دُفع بالبطاقة، يُنفَّذ الاسترداد عبر مزوّد خدمات الدفع، ومدة ظهوره في كشف الحساب يحددها مصرف العميل لا نحن.
ولا نُعيد المبالغ إلى بطاقة أو حساب غير الذي استُخدم في الدفع.
أسئلة
راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب. يجيب مكتبنا بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية.