الإلغاء والاسترداد

توضّح هذه الصفحة كيف تُلغى الحجوزات المُجراة على هذا الموقع وكيف تُسترد مبالغها. وهي تشمل الجولات اليومية والأنشطة والتوصيل من المطار وإليه والرحلات الشاملة لعدة أيام، وتُعدّ جزءاً من عقد البيع عن بُعد وشروط الحجز.

إذا ألغيت أنت

يتوقف مبلغ الاسترداد على المدة التي يسري فيها إلغاؤك قبل موعد بدء الخدمة المقرر:

• قبل البدء بأكثر من 7 أيام: يُردّ 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز.
• قبل البدء بأكثر من 48 ساعة وبما لا يزيد على 7 أيام: يُردّ 50% من المبلغ المدفوع.
• قبل البدء بـ48 ساعة أو أقل: لا يوجد استرداد.

تُحسب المهلة من تاريخ البدء ووقته المبيّنين في تأكيد حجزك، بتوقيت إسطنبول (UTC+3)، بين لحظتين محددتين لا بين تاريخين في التقويم. وكل حدّ يقع في الجانب الأقل: فالإلغاء قبل البدء بـ7 أيام تماماً يُستردّ منه 50%، والإلغاء قبل البدء بـ48 ساعة تماماً لا يُستردّ منه شيء.

مثال. تبدأ جولة يوم السبت الساعة 18:00. الإلغاء قبل الساعة 18:00 من يوم السبت السابق بأسبوع: استرداد كامل. الإلغاء من تلك اللحظة حتى ما قبل الساعة 18:00 من يوم الخميس السابق للجولة: استرداد 50%. الإلغاء ابتداءً من الساعة 18:00 من ذلك الخميس: لا يوجد استرداد.

تسري القاعدة نفسها على كل خدمة تُباع على هذا الموقع، ما لم تمنحك قاعدة قانونية مبيّنة أدناه أكثر من ذلك. وهي معروضة في صفحة كل تجربة وعند إتمام الطلب قبل الدفع، ولا تتغيّر بعد الحجز. أما الحجز الذي أُجري قبل 15 أكتوبر 2026 فيحتفظ بالقاعدة السارية وقت إجرائه: استرداد كامل عند الإلغاء قبل البدء بأكثر من 24 ساعة، ولا استرداد بعد ذلك.

كيف تُلغي

من حسابك، وهي الطريقة الأسرع:

• سجّل الدخول وافتح حسابي ← حجوزاتي.
• افتح الحجز واختر إلغاء هذا الحجز. تعرض الصفحة وقت البدء ومواعيد الاسترداد النهائية والمبلغ الدقيق الذي سيُردّ.
• اختر نعم، ألغِ هذا الحجز. يسري الإلغاء في تلك اللحظة، ويطبّق نظامنا القاعدة أعلاه في تلك اللحظة، وتصلك رسالة تؤكد الإلغاء.

بالبريد الإلكتروني أو واتساب: راسل [email protected]، أو أرسل رسالة عبر واتساب إلى الرقم +90 531 699 8900، مع الرقم المرجعي لحجزك والاسم المسجّل عليه. يسري الإلغاء لحظة وصول رسالتك إلينا، وهي اللحظة التي يُحسب على أساسها الاسترداد. ونؤكد لك الإلغاء والمبلغ المسترد كتابياً.

يمكن إلغاء الحجز عبر الإنترنت في أي وقت قبل بدئه، إلا أثناء معالجة دفعة بالبطاقة تخصه. ويُلغى كل حجز في الطلب على حدة، فإلغاء أحدها لا يؤثر في البقية. ويبقى الحجز الملغى في حسابك مع الإشارة إلى إلغائه وحالة استرداده.

الرحلات الشاملة: حقوقك بموجب القانون التركي

برامجنا لعدة أيام، التي تجمع خدمات مثل الرحلات الجوية والفنادق والتوصيل لأكثر من 24 ساعة أو مع مبيت ليلة، هي رحلات شاملة بموجب لائحة عقود الرحلات الشاملة (الجريدة الرسمية، 14 يناير 2015، العدد 29236). وتسري عليها القواعد التالية بالإضافة إلى القاعدة أعلاه، وتكون لها الأولوية حين تمنحك أكثر:

• إذا ألغيت قبل بدء البرنامج بـ30 يوماً أو أكثر، يُردّ إليك كل ما دفعته دون أي خصم، باستثناء الضرائب والرسوم والأعباء القانونية المماثلة الواجب دفعها.
• إذا ألغيت قبل البدء بأقل من 30 يوماً بسبب قوة قاهرة، أو وضع لم يكن بوسعك توقعه أو منعه رغم بذل كل العناية الواجبة، يُردّ إليك كل ما دفعته باستثناء تلك الأعباء القانونية والمبالغ المدفوعة سلفاً لأطراف ثالثة والتي يمكن إثباتها ولا يمكن استردادها.
• إذا أجرينا تغييراً جوهرياً على البرنامج قبل بدئه، أو ألغيناه لسبب لا يعود إليك، فلك أن تقبل التغيير، أو تنضم إلى برنامج آخر بقيمة مساوية أو أعلى دون تكلفة إضافية، أو تنضم إلى برنامج أقل قيمة مع استرداد الفرق، أو تعدل عن العقد وتسترد كل ما دفعته دون أن تدين بأي تعويض.
• إذا تعذّر عليك السفر، يمكنك نقل البرنامج إلى شخص آخر يستوفي شروطه، بإبلاغنا كتابياً قبل بدئه بـ7 أيام على الأقل. وتكون أنت وذلك الشخص مسؤولَين بالتضامن عن أي تكلفة إضافية معقولة يسببها النقل فعلاً.
• تُدفع المبالغ المستردة بموجب هذه القواعد خلال 14 يوماً من وصول إشعارك إلينا.

إذا رفضنا الحجز أو ألغيناه

إذا لم نتمكن من قبول حجز بعد دفعه، أو ألغينا حجزاً، نردّ 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز أياً كانت المهلة. وينطبق ذلك أياً كان السبب: كأن يصبح موعد انطلاق أو فندق أو رحلة جوية غير متاح، أو يلغي شريك خدمته، أو لدواعي السلامة أو الطقس، أو بقرار من السلطات، أو حين لا تبلغ رحلة جماعية الحد الأدنى من المسافرين. ولا يُعدّ رفضنا أو إلغاؤنا إلغاءً من جانبك أبداً، ولا تُخصم أي رسوم إلغاء. وحين يكون ذلك ممكناً قد نعرض عليك أيضاً تاريخاً آخر أو بديلاً مساوياً في القيمة، ولك أن تقبله أو ترفضه.

نبلغك بالبريد الإلكتروني، ويعرض حسابك الحجز على أنه ملغى مع تقدّم معالجة الاسترداد.

التغييرات والتأخير وعدم الحضور

إذا أمكن نقل التجربة إلى تاريخ آخر، فاطلب ذلك في أقرب وقت ممكن. ننقلها إذا توفرت أماكن، ونبلغك قبل أن تؤكد إن كان أحد الشركاء يتقاضى رسوماً على التغيير. وطلب تغيير التاريخ ليس إلغاءً ما لم تختر الإلغاء.

إذا لم يحضر أحد إلى نقطة اللقاء أو مكان الاصطحاب في الموعد المتفق عليه ولم يصلنا منك أي خبر، تُعدّ الخدمة مستخدمة ولا يُستحق أي استرداد. وإذا تأخرت، اتصل بالرقم الوارد في تأكيدك أو راسله في أقرب وقت: كثيراً ما يستطيع المرشد الانتظار، والسائق يستطيع ذلك في أغلب الأحيان.

كيف تُدفع المبالغ المستردة

• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عبر مزوّد الدفع لدينا في حالة الدفع بالبطاقة. وإذا رُتّب الدفع مباشرة مع فريقنا، يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي استُلم بها. ولا نردّ المبالغ إلى بطاقة أو حساب مختلف.
• يُطلب الاسترداد المستحق من مزوّد الدفع لحظة سريان الإلغاء، ولا تحتاج إلى طلبه بشكل منفصل.
• يعرض حسابك تقدّم معالجته: الاسترداد قيد الانتظار حين يُطلب، والاسترداد قيد المعالجة أثناء معالجته لدى مزوّد الدفع، وتم الاسترداد فقط بعد أن يؤكد مزوّد الدفع أن المبلغ قد أُعيد.
• تعتمد المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في كشف حسابك بعد ذلك على البنك الذي تتعامل معه. وفي الرحلات الشاملة تُدفع المبالغ المستردة خلال الـ14 يوماً التي يقتضيها القانون.

أسئلة

راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب على الرقم +90 531 699 8900. يردّ فريقنا بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية.