الإلغاء والاسترداد
تنطبق هذه الشروط على الحجوزات التي تتم عبر هذا الموقع. وتشمل الجولات والأنشطة ومواصلات المطار وترتيبات الفنادق والرحلات متعددة الأيام.
مهلة الإلغاء
تنطبق قاعدة واحدة على كل حجز يتم عبر هذا الموقع، أياً كانت الخدمة:
- الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد البدء المحدد: استرداد 100%.
- الإلغاء خلال الـ 24 ساعة السابقة لموعد البدء، بما في ذلك لحظة بلوغ 24 ساعة نفسها: لا استرداد.
تُحتسب المهلة من وقت الانطلاق المذكور في تأكيد حجزك. وحدّ الـ24 ساعة نفسه يقع في الجانب غير القابل للاسترداد.
> مثال. الانطلاق يوم الجمعة الساعة 18:00. لاسترداد المبلغ كاملاً، يجب أن يصلنا إلغاؤك قبل الساعة 18:00 من يوم الخميس. أما الإلغاء الذي يتم تماماً عند الساعة 18:00 من يوم الخميس أو بعدها فلا يُسترد.
يتكرر ذكر ذلك في تأكيد حجزك، وتطّلع عليه قبل تحصيل أي مبلغ. ولا يتغير بعد تأكيد الحجز.
كيفية إلغاء حجز
يُجرى كل حجز من خلال حساب، ويُلغى من ذلك الحساب:
1. سجّل الدخول إلى حسابك.
2. افتح حسابي.
3. انتقل إلى حجوزاتي.
4. اختر الحجز الذي تريد إلغاءه.
5. انقر على إلغاء هذا الحجز. قبل التأكيد تعرض الصفحة موعد بدء الحجز، وآخر موعد للاسترداد الكامل، والمبلغ الذي سيُسترد بالضبط.
6. انقر على نعم، ألغِ هذا الحجز. يُرسَل طلب الإلغاء في تلك اللحظة.
7. يتحقق نظامنا من الحجز وفق هذه الشروط، في لحظة تأكيدك، بتوقيت إسطنبول.
8. إذا ألغيت قبل أكثر من 24 ساعة من موعد البدء، يبدأ الاسترداد الكامل فوراً عبر مزوّد الدفع أو البنك، إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا حاجة إلى طلبه بشكل منفصل.
9. إذا ألغيت خلال الـ 24 ساعة السابقة لموعد البدء، يُلغى الحجز ولا يُصرف أي استرداد.
تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الإلغاء. لا يُحذف الحجز الملغى أبداً، بل يبقى في حسابك موسوماً بأنه ملغى مع حالة استرداده. يُلغى كل حجز في الطلب على حدة، فإلغاء جولة واحدة لا يؤثر في غيرها. يمكن إلغاء الحجز عبر الإنترنت في أي وقت قبل موعد بدئه.
تظهر الحجوزات التي أُجريت كضيف قبل أن يصبح الحساب إلزامياً في حسابك بمجرد تسجيل الدخول، أو إنشاء حساب، بعنوان البريد الإلكتروني نفسه وتأكيد هذا العنوان.
إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا على [email protected] أو عبر WhatsApp مع ذكر رقم الحجز. يسري الإلغاء حينئذٍ من لحظة استلامنا رسالتك، ونؤكد كتابياً الإلغاء والمبلغ المستحق استرداده إن وُجد.
استحقاق الاسترداد
حين يصلنا الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من الانطلاق، يُسترد الحجز بالكامل دون أي خصم.
وحين يصلنا عند حدّ الـ24 ساعة أو بعده، لا يُستحق أي استرداد. فقد أصبحت المقاعد عندئذٍ محجوزة باسمك: خُصص مرشد ومركبة لذلك الانطلاق، وربما دُفعت بالفعل ليلة فندقية أو رحلة داخلية أو تذكرة دخول.
عدم الحضور
إذا لم يحضر أحد إلى نقطة اللقاء في الوقت المتفق عليه ولم تصلنا منك رسالة، تُعدّ الخدمة مستخدَمة ولا يُستحق استرداد. وإذا تأخرت، اتصل أو راسل الرقم المذكور في تأكيد حجزك: كثيراً ما يستطيع المرشد الانتظار، والسائق يستطيع ذلك في معظم الأحيان.
إذا ألغينا نحن
قد نلغي خدمة لأسباب تتعلق بالسلامة أو الطقس أو بقرار من جهة رسمية، أو لعدم اكتمال الحد الأدنى من المسافرين في رحلة جماعية. وإذا حدث ذلك سنعرض عليك، حسب اختيارك:
- التجربة نفسها في تاريخ آخر
- تجربة بديلة بقيمة معادلة
- استرداد كامل لكل ما دُفع
ولا يُخفَّض الاسترداد في هذه الحالة أبداً، مهما كانت مدة الإشعار.
تعديل الحجز
حين يمكن نقل تجربة إلى تاريخ آخر سنفعل ذلك دون رسوم تعديل، رهناً بالتوافر وبأي تكلفة يفرضها علينا شركاؤنا. اطلب ذلك في أبكر وقت ممكن؛ فالتعديل المطلوب في اليوم السابق هو إلغاء من الناحية العملية.
ظروف خارجة عن إرادة الطرفين
حين يتعذر تقديم خدمة بسبب حدث لم يكن بوسع أي من الطرفين التحكم فيه أو تفاديه، كسوء الأحوال الجوية الشديد أو الإضراب أو إغلاق موقع أو اضطراب المواصلات، سنعرض تغيير التاريخ أو استرداد المبالغ التي يمكننا استعادتها من شركائنا، وسنوضح لك بصراحة أي التكاليف تعذّر استردادها ولماذا.
كيف تُدفع مبالغ الاسترداد
عندما يستحق الإلغاء استرداداً، يُطلب الاسترداد من مزوّد الدفع لدينا في اللحظة نفسها التي تُلغي فيها، ولا تحتاج إلى طلبه بشكل منفصل. ويعرض حسابك مراحله بدقة: استرداد قيد الانتظار عند طلبه، واسترداد قيد المعالجة أثناء تعامل مزوّد الدفع معه، وتم الاسترداد فقط بعد أن يؤكد مزوّد الدفع أن المبلغ قد أُعيد.
تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا دُفع الحجز بالبطاقة، يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع، ويحدد مصرفك، لا نحن، المدة التي يستغرقها ظهوره في كشف حسابك.
ولا نردّ المبالغ إلى بطاقة أو حساب غير اللذين استُخدما في الدفع.
أسئلة
راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب. يجيب مكتبنا بالإنجليزية والعربية والتركية والفرنسية والإسبانية والروسية.