عقد البيع عن بُعد
يُبرم هذا العقد بين كرز للسياحة والعميل في اللحظة التي يُؤكَّد فيها الحجز على هذا الموقع. وهو مكتوب لخدمات السفر: الجولات والأنشطة ومواصلات المطار وترتيبات الفنادق والرحلات متعددة الأيام، وليس لبيع سلع مادية، ولذلك لا يصف أي بند هنا عملية شحن.
1. البائع
الاسم التجاري: كرز للسياحة (Karaz Tourism)
الكيان القانوني: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
دائرة الضرائب: Hocapaşa
الرقم الضريبي (VKN): 4631389133
رقم MERSIS: 0463138913300001
رقم السجل التجاري: 436840-5
رخصة TÜRSAB: 16096 (يمكن التحقق منها في سجل الاتحاد نفسه، والرابط في أسفل كل صفحة)
المركز المسجل: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul
الفرع: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +90 212 528 60 15
2. العميل
العميل هو الشخص الذي تُقدَّم باسمه بيانات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند إتمام الحجز. تُعدّ هذه البيانات، مع رقم الحجز، جزءاً من هذا العقد وتتكرر في رسالة التأكيد.
3. موضوع العقد
موضوع العقد هو خدمة السفر المختارة عند إتمام الحجز. توضّح صفحة الخدمة وملخص الحجز، قبل الدفع:
- اسم التجربة ووصفها
- التاريخ، ووقت البدء حيثما ينطبق
- عدد المسافرين وفئاتهم
- ما هو مشمول وما هو غير مشمول
- السعر الإجمالي وعملته
4. السعر والدفع
السعر المعروض في السلة وعند إتمام الطلب هو المبلغ الإجمالي المستحق. يُحتسب وفق الخيارات المختارة ولا يتغير بعد ذلك. وتُعرض الأسعار بالعملة المبيّنة عند إتمام الطلب، وتشمل الضرائب المطبقة على الخدمة ما لم تذكر صفحة الخدمة خلاف ذلك.
يتم الدفع ببطاقة خصم أو ائتمان عند إتمام الطلب. وتُرسل بيانات البطاقة مباشرةً من متصفح العميل إلى مزوّد الدفع لدينا وإلى تحقق 3-D Secure الخاص به، ولا تصل إلى خوادمنا أبداً. وحين لا يتوفر الدفع الإلكتروني بالبطاقة، يُسجَّل الطلب دون خصم أي مبلغ ويُرتَّب الدفع مباشرةً مع فريقنا.
5. التأكيد
كل تجربة في الطلب حجز مستقل بموجب هذا العقد. ويصبح الحجز ملزماً عندما يؤكد مزوّد الدفع لدينا الدفعة، أو، حين يُرتَّب الدفع مباشرةً، عندما نقبل الطلب ونستلم الدفعة. ولا يؤكد إرسال نموذج الدفع وحده أي حجز. وبعد ذلك نرسل رسالة تأكيد تتضمن رقم الحجز وتفاصيل الخدمة وترتيبات اللقاء وشروط الإلغاء المطبقة على ذلك الحجز.
6. تنفيذ الخدمة
تُقدَّم الخدمة في التاريخ والمكان المذكورين في التأكيد. أما كيفية ذلك عملياً، من تأكيد ونقطة لقاء وتوصيل وتوقيت، فمبيّنة في صفحة «شروط تقديم الخدمة» التي تُعدّ جزءاً من هذا العقد.
7. الإلغاء والتعديل والاسترداد
يُردّ كامل مبلغ الحجز الذي يُلغى قبل موعد بدئه المحدد بأكثر من 24 ساعة. ولا يُردّ أي مبلغ عن الحجز الذي يُلغى قبل البدء بـ24 ساعة تماماً أو في أي وقت بعد ذلك. وتسري هذه القاعدة الواحدة على كل خدمة تُباع بموجب هذا العقد، وتُذكر مجدداً في رسالة التأكيد قبل موعد الخدمة. وتُحتسب المهلة من موعد البدء الدقيق، لا من تاريخ اليوم.
يمكن للعميل الذي لديه حساب إلغاء الحجز عبر الإنترنت من حسابي ← حجوزاتي في أي وقت قبل موعد بدئه، ويسري الإلغاء لحظة تأكيده. ويُطلب الاسترداد المستحق من مزوّد الدفع في اللحظة نفسها ويُدفع إلى البطاقة الأصلية.
وترد الشروط كاملة في صفحة الإلغاء والاسترداد، التي تُعدّ جزءاً من هذا العقد.
8. حق الانسحاب
بموجب التشريع التركي الخاص بالعقود المبرمة عن بُعد، لا ينطبق حق الانسحاب خلال أربعة عشر يوماً على عقود الإقامة والنقل وتأجير المركبات وخدمات الإطعام والترفيه التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال مدة محددة. ومعظم ما نبيعه يندرج ضمن هذه الفئة. ولا يؤثر ذلك على شروط الإلغاء الواردة في البند 7، فهي تُطبَّق إضافةً إلى ذلك ومذكورة في تأكيد حجزك.
9. التزامات الطرفين
نتعهد بتقديم الخدمة كما هي موصوفة، وبالاحتفاظ برخصة TÜRSAB سارية طوال مدة العقد، وبإبلاغ العميل دون تأخير عند تغيّر أي أمر جوهري.
ويتعهد العميل بتقديم بيانات اتصال وبيانات مسافرين صحيحة، وبالتواجد في المكان المحدد في الوقت المحدد، وبحيازة وثائق السفر التي تتطلبها الخدمة. وحين تفوت خدمة بسبب عدم استيفاء ذلك، يُطبَّق البند 7.
10. الشكاوى والنزاعات
راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم الحجز. يسري القانون التركي على هذا العقد، وتختص لجان التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyetleri) ومحاكم المستهلك في محل إقامة العميل أو البائع، ضمن الحدود المالية التي تنشرها وزارة التجارة سنوياً.
11. القبول
بوضع علامة في خانة الموافقة عند إتمام الحجز، يؤكد العميل أنه قرأ هذا العقد وشروط الإلغاء والاسترداد وشروط تقديم الخدمة، ويوافق عليها.