عقد البيع عن بُعد

يُبرم هذا العقد بين كرز للسياحة والعميل في اللحظة التي يُؤكَّد فيها الحجز على هذا الموقع. وهو مكتوب لخدمات السفر: الجولات والأنشطة ومواصلات المطار وترتيبات الفنادق والرحلات متعددة الأيام، وليس لبيع سلع مادية، ولذلك لا يصف أي بند هنا عملية شحن.

1. البائع

الاسم التجاري: كرز للسياحة (Karaz Tourism)

الكيان القانوني: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

دائرة الضرائب: Hocapaşa

الرقم الضريبي (VKN): 4631389133

رقم MERSIS: 0463138913300001

رقم السجل التجاري: 436840-5

رخصة TÜRSAB: 16096 (يمكن التحقق منها في سجل الاتحاد نفسه، والرابط في أسفل كل صفحة)

المركز المسجل: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul

الفرع: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: +90 212 528 60 15

2. العميل

العميل هو الشخص الذي تُقدَّم باسمه بيانات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند إتمام الحجز. تُعدّ هذه البيانات، مع رقم الحجز، جزءاً من هذا العقد وتتكرر في رسالة التأكيد.

3. موضوع العقد

موضوع العقد هو خدمة السفر المختارة عند إتمام الحجز. توضّح صفحة الخدمة وملخص الحجز، قبل الدفع:

• اسم التجربة ووصفها
• التاريخ، ووقت البدء حيثما ينطبق
• عدد المسافرين وفئاتهم
• ما هو مشمول وما هو غير مشمول
• السعر الإجمالي وعملته

4. السعر والدفع

السعر المعروض عند إتمام الحجز هو المبلغ الإجمالي المستحق. يُحتسب من الخيارات المختارة ولا يتغير بعد ذلك. تُعرض الأسعار بالعملة المذكورة عند إتمام الحجز، وتكون الضرائب المطبَّقة على الخدمة مشمولة في هذا المبلغ ما لم تذكر صفحة الخدمة خلاف ذلك.

يتم الدفع إما بالبطاقة عبر مزوّد خدمات الدفع لدينا، وإما مباشرة مع فريقنا حين يُرتَّب الحجز بهذه الطريقة. تُدخَل بيانات البطاقة على الصفحة الآمنة الخاصة بمزوّد الدفع ولا تصل خوادمنا إطلاقاً.

5. التأكيد

يصبح الحجز مُلزِماً عندما نقبله ويُستلم المبلغ أو يُرتَّب دفعه. عندها نرسل رسالة تأكيد تحمل رقم الحجز وتفاصيل الخدمة وترتيبات اللقاء وشروط الإلغاء المطبَّقة على ذلك الحجز.

6. تنفيذ الخدمة

تُقدَّم الخدمة في التاريخ والمكان المذكورين في التأكيد. أما كيفية ذلك عملياً، من تأكيد ونقطة لقاء وتوصيل وتوقيت، فمبيّنة في صفحة «شروط تقديم الخدمة» التي تُعدّ جزءاً من هذا العقد.

7. الإلغاء والتعديل والاسترداد

الحجز الذي يُلغى قبل أكثر من 24 ساعة من موعد الانطلاق المحدد يُسترد بالكامل. أما الحجز الذي يُلغى عند حدّ الـ24 ساعة أو في أي وقت بعده فلا يُسترد. وتنطبق هذه القاعدة الواحدة على كل خدمة تُباع بموجب هذا العقد، وتُذكر مجدداً في رسالة التأكيد قبل تاريخ الخدمة.

أما الشروط الكاملة — كيفية احتساب المهلة، وكيفية الإلغاء، وما ينطبق إذا ألغى البائع، وكيفية دفع المبالغ المستردة — فمبيّنة في صفحة «الإلغاء والاسترداد» التي تُعدّ جزءاً من هذا العقد.

8. حق الانسحاب

بموجب التشريع التركي الخاص بالعقود المبرمة عن بُعد، لا ينطبق حق الانسحاب خلال أربعة عشر يوماً على عقود الإقامة والنقل وتأجير المركبات وخدمات الإطعام والترفيه التي يجب تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال مدة محددة. ومعظم ما نبيعه يندرج ضمن هذه الفئة. ولا يؤثر ذلك على شروط الإلغاء الواردة في البند 7، فهي تُطبَّق إضافةً إلى ذلك ومذكورة في تأكيد حجزك.

9. التزامات الطرفين

نتعهد بتقديم الخدمة كما هي موصوفة، وبالاحتفاظ برخصة TÜRSAB سارية طوال مدة العقد، وبإبلاغ العميل دون تأخير عند تغيّر أي أمر جوهري.

ويتعهد العميل بتقديم بيانات اتصال وبيانات مسافرين صحيحة، وبالتواجد في المكان المحدد في الوقت المحدد، وبحيازة وثائق السفر التي تتطلبها الخدمة. وحين تفوت خدمة بسبب عدم استيفاء ذلك، يُطبَّق البند 7.

10. الشكاوى والنزاعات

راسلنا على [email protected] مع ذكر رقم الحجز. يسري القانون التركي على هذا العقد، وتختص لجان التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyetleri) ومحاكم المستهلك في محل إقامة العميل أو البائع، ضمن الحدود المالية التي تنشرها وزارة التجارة سنوياً.

11. القبول

بوضع علامة في خانة الموافقة عند إتمام الحجز، يؤكد العميل أنه قرأ هذا العقد وشروط الإلغاء والاسترداد وشروط تقديم الخدمة، ويوافق عليها.