عقد البيع عن بُعد

يُبرم هذا العقد عن بُعد بين البائع المذكور في البند 1 والعميل المذكور في البند 2، على خدمات السفر المحجوزة عبر هذا الموقع: الجولات والأنشطة والتوصيل من المطار وإليه والرحلات الشاملة لعدة أيام. وهو يتعلق بخدمات لا بسلع مادية، فلا يُشحن أي شيء. ويُبرم وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح الصادرة بموجبه. وتُعدّ صفحات شروط الحجز والإلغاء والاسترداد وشروط تقديم الخدمة جزءاً منه.

1. البائع

الاسم التجاري: Karaz Tourism

الشخص الاعتباري: HITALANI SEYAHAT TURİZM OTOMOTİV İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

مكتب الضرائب: Hocapaşa

الرقم الضريبي (VKN): 4631389133

رقم MERSIS: 0463138913300001

رقم السجل التجاري: 436840-5

ترخيص TÜRSAB: 16096، ويمكن التحقق منه في سجل الاتحاد عبر الرابط الموجود أسفل كل صفحة

المقر المسجّل: Hocapaşa Mah. Savfetipaşa Sk. No:7 İç Kapı No:301, Fatih/İstanbul

الفرع: Binbirdirek Mah. Piyer Loti Cad. Onur Apt. No:27/4, Fatih/İstanbul

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف وواتساب: +90 531 699 8900

2. العميل

العميل هو صاحب الحساب الذي يقدّم الطلب، بالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المُدخلة عند إتمام الطلب. وتُعدّ هذه البيانات وبيانات المسافرين والرقم المرجعي للحجز جزءاً من هذا العقد.

3. موضوع العقد

موضوع العقد هو خدمة السفر المختارة عند إتمام الطلب. وقبل الدفع، تعرض صفحة التجربة وصفحة إتمام الطلب:

• اسم الخدمة ووصفها، وما تشمله وما لا تشمله
• التاريخ، ووقت البدء حين ينطبق
• عدد المسافرين وفئاتهم
• السعر الإجمالي شاملاً الضرائب وعملته
• شروط الإلغاء

يقدّم بعض الخدمات شركاء البائع، مثل الفنادق وشركات الطيران وشركات النقل والمرشدين وأماكن الزيارة. ويبيعها البائع للعميل ويبقى مسؤولاً أمامه عنها وفق ما ينصّ عليه القانون التركي.

4. السعر والدفع

السعر المعروض عند إتمام الطلب هو المبلغ الإجمالي المستحق. يحسبه نظام البائع من الخيارات المختارة، ويشمل الضرائب المطبّقة على الخدمة ما لم تذكر صفحة الخدمة خلاف ذلك، ولا يتغيّر بعد الدفع.

يتم الدفع ببطاقة خصم أو ائتمان في صفحة الدفع، ويُحتسب المبلغ باليورو (EUR). وتنتقل بيانات البطاقة عبر اتصال مشفّر من خلال خادم البائع إلى مصرف البائع Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. وإلى تحقق 3-D Secure الخاص به، ولا يستخدمها البائع إلا للحصول على الدفعة ولا يحتفظ بها. وما دام الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت غير متاح، يُسجَّل الطلب دون خصم أي مبلغ ويُرتَّب الدفع مباشرة مع البائع.

5. الطلب والتأكيد والرفض

بقبول هذا العقد والدفع، يقدّم العميل طلب حجز لكل خدمة في الطلب، وتصبح كل منها حجزاً مستقلاً. وإرسال الدفعة لا يؤكد الحجز بحد ذاته.

بعد أن يؤكد مزوّد الدفع الدفعة، أو بعد أن يتسلّم البائع دفعة رُتّبت مباشرة، يكون الحجز مدفوعاً وبانتظار التأكيد ريثما يتحقق البائع من التوفر لدى الشركاء المعنيين. ويُؤكَّد الحجز حين يرسل البائع رسالة التأكيد التي تتضمن الرقم المرجعي للحجز وتفاصيل الخدمة وترتيبات اللقاء.

إذا لم يتمكن البائع من قبول حجز، يرفضه ويبلغ العميل ويردّ إليه 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز. ولا يُعدّ الرفض إلغاءً من جانب العميل، ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء.

6. تنفيذ الخدمة

تُنفَّذ الخدمة في التاريخ والمكان المبيّنين في التأكيد. وتشرح صفحة شروط تقديم الخدمة كيف يجري ذلك عملياً، بما في ذلك نقاط اللقاء والاصطحاب ووثائق السفر.

7. الإلغاء من جانب العميل

يمكن للعميل إلغاء الحجز من حسابه (حسابي ← حجوزاتي)، ويسري الإلغاء لحظة تأكيده، أو بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] أو عبر واتساب على الرقم +90 531 699 8900، ويسري الإلغاء لحظة وصول الرسالة إلى البائع. ويتوقف مبلغ الاسترداد على المدة التي يسري فيها الإلغاء قبل موعد البدء المقرر، بتوقيت إسطنبول:

• قبل البدء بأكثر من 7 أيام: 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز
• قبل البدء بأكثر من 48 ساعة وبما لا يزيد على 7 أيام: 50%
• قبل البدء بـ48 ساعة أو أقل: لا يوجد استرداد

يدخل الإلغاء قبل البدء بـ7 أيام تماماً في شريحة الـ50%، ويدخل الإلغاء قبل البدء بـ48 ساعة تماماً في شريحة عدم الاسترداد. أما الحجز الذي أُجري قبل 15 أكتوبر 2026 فيحتفظ بالقاعدة السارية وقت إجرائه: استرداد كامل عند الإلغاء قبل البدء بأكثر من 24 ساعة، ولا استرداد بعد ذلك.

وفي الرحلات الشاملة، يتمتع العميل أيضاً بالحقوق المقررة في لائحة عقود الرحلات الشاملة والمبيّنة في صفحة الإلغاء والاسترداد، ومنها الاسترداد الكامل، بعد خصم الرسوم القانونية الإلزامية، عند الإلغاء قبل البدء بـ30 يوماً أو أكثر، والحقوق المقررة في حالة القوة القاهرة. وحيث تمنح هذه الحقوق العميل أكثر، فإنها هي التي تسري.

8. الإلغاء والتغييرات من جانب البائع

إذا ألغى البائع حجزاً، بما في ذلك حين يلغي شريك خدمة أو يتعذر تنفيذ خدمة لأسباب خارجة عن إرادة العميل، يردّ البائع 100% من المبلغ المدفوع عن ذلك الحجز أياً كانت المهلة، ولا تُطبَّق أي رسوم إلغاء. وإذا لزم تغيير عنصر جوهري في الحجز قبل الخدمة، يبلغ البائع العميل دون تأخير، وللعميل أن يقبل التغيير أو يرفضه ويسترد المبلغ كاملاً. وفي الرحلات الشاملة، يمكن للعميل أيضاً اختيار البدائل التي تنص عليها لائحة عقود الرحلات الشاملة.

9. حق العدول

بموجب المادة 15(1)(g) من لائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية، 27 نوفمبر 2014، العدد 29188)، لا ينطبق حق العدول خلال 14 يوماً على عقود الإقامة وتأجير السيارات وتوريد الطعام والشراب وأنشطة الترفيه التي يجب تنفيذها في تاريخ أو فترة محددة، وهو ما يشمل الجولات والأنشطة المبيعة على هذا الموقع. أما الرحلات الشاملة وخدمات نقل الركاب، مثل التوصيل من المطار وإليه، فهي خارج نطاق تلك اللائحة إلا فيما تنص عليه (المادة 2(2))؛ وتخضع الرحلات الشاملة للائحة عقود الرحلات الشاملة (الجريدة الرسمية، 14 يناير 2015، العدد 29236). وتسري شروط الإلغاء الواردة في البندين 7 و8 في جميع الأحوال.

10. التزامات الطرفين

يلتزم البائع بتقديم الخدمة كما هي موصوفة، وبالاحتفاظ بترخيص سارٍ لدى TÜRSAB طوال مدة العقد، وبإبلاغ العميل دون تأخير بأي تغيير جوهري.

ويلتزم العميل بتقديم بيانات تواصل وبيانات مسافرين صحيحة، وبالحضور إلى المكان المحدد في الموعد المحدد، وبحمل وثائق السفر التي تتطلبها الخدمة. وإذا فاتت الخدمة لعدم استيفاء ذلك، تُعدّ مستخدمة ويسري البند 7.

11. الشكاوى والنزاعات

يمكن إرسال الشكاوى إلى [email protected] مع الرقم المرجعي للحجز. ويخضع هذا العقد للقانون التركي. وتختص لجان التحكيم الخاصة بالمستهلك ومحاكم المستهلك ضمن الحدود المالية التي تنشرها وزارة التجارة كل عام.

12. القبول

بتحديد خانة القبول في صفحة الدفع، يؤكد العميل أنه قرأ المعلومات المعروضة قبل الدفع وهذا العقد وشروط الحجز وشروط الإلغاء والاسترداد وشروط تقديم الخدمة، وأنه يوافق عليها. ويمكن قراءة نسخة من هذا العقد وحفظها على هذا العنوان في أي وقت.